家电下乡家用台式机销售话术-宣讲版.ppt
方正科技家电下乡家用台式机销售话述,店面运营处2009年03月,2,Click to add Title,3,Click to add Title,4,目 录,Click to add Title,1,农民消费群体消费特点及应对策略,详细版售前话术 迎宾、政策、用途、服务,详细版售后话术 培训、送客,5,缩略版销售话术 一夸二讲三吸四比五送,详细版售中话术 飞越A600,VS,盲目性 随大流,强调大品牌 售后有保证,VS,注重售后服务,强调易用性 消除恐惧心理,VS,电脑知识匮乏不懂配置,介绍补贴政策 强调专供机型性价比高 物超所值,VS,收入较低 心里价位偏低,应对策略,消费特点,1、农民消费群体消费特点及应对策略,1,注重售后服务带来更多客户,2,Click to add Title,3,Click to add Title,4,目 录,Click to add Title,1,农民消费群体消费特点及应对策略,详细版售前话术 迎宾、政策、用途、服务,详细版售后话术 培训、送客,5,缩略版销售话术 一夸二讲三吸四比五送,详细版售中话术 飞越A600,2,缩略版销售话术,您好，欢迎光临方正电脑！我们正在做促销，价格优惠到底了，请您随便看看，打算买电脑主要给谁用呢？您看您逛的也累了，请坐下喝点水吧，我给您好好介绍介绍！,四比 竞品,五送 买赠,一看您就有眼光又有远见，现在搞家电下乡，买电脑能有13%的补贴呢，您看，要是买这台XXX，能给您补XXX元呢，现在买最合适了！,您看，这电脑其实挺简单的，一点都不难，像您这么聪明的，一教您就会了！不信，您看，这里就是开机键，就跟开电视是一个意思！,您看，这款电脑叫飞越A600，是我们专门为这次家电下乡设计的，配置高、性能好、价格实惠，有很多软件是专门为了咱们在农村使用的！,不信，您看这是XX的配置单，配置没我们的好，价格还比我们的高，您一看就知道哪个更合适了！我们方正电脑是大品牌，源于北大，服务网点遍布全国，您买这台机器，我们7天包退，三年保修，还能上门给您服务！您就放心选吧！,您要是现在购买，我们还能送您XXX，多合适呀，您看还有什么问题？我给您解答,2,Click to add Title,3,Click to add Title,4,目 录,Click to add Title,1,农民消费群体消费特点及应对策略,详细版售前话术 迎宾、政策、用途、服务,详细版售后话术 培训、送客,5,缩略版销售话术 一夸二讲三吸四比五送,详细版售中话术 飞越A600,您好！欢迎光临方正电脑！我们是入围本次家电下乡的几大厂商之一，不信，您看这是国家商务部的家电下乡网站上公布的中标企业的名单，您看，这是我们方正集团！您现在买可以拿到13%的补贴呢！您买电脑主要是给说用呢？对于用途明确的用户可参考如下对策：,迎宾,询问用途对症下药,3,详细版售前话术迎宾,3,详细版售前话术政策,政策,您一定知道家电下乡的政策吧，这可是咱们国家为了给 咱们更多实惠出台的大好政策啊！您在指定网点购买我们为您特别设计的这些电脑就能享 受13%的补贴呢！您选这台，就能少花XXX，只有我们 这样的质量过硬服务有保障的大品牌才能中标呢那些小 牌子，组装机根本没资格享受这政策！您看，这就是商 务部的网站上公布的中标的名单。领取补贴的政策也不是很麻烦，您看，只要提供XXX就 能到XXX去领取补贴了。,机会难得补贴实惠,对用途不明确的用户，可参考如下话术：您看，现在社会进步的太快了，您看电视就知道，人们干什么都得用电脑，您觉得不需要那是您还没发现它的用处呢。况且信息化肯定是以后的大趋势。您学的越早，越能占领先机，跟上时代潮流，成为那先富起来的一拨儿呀！要说具体的，您看，这电脑一联网就是个百事通，博士都没他知道的多。只有您想不到，没有您查不到的，比如什么农产品什么价格，哪里有招聘用工的信息，孩子学习有不会的问题，都能在网上找到答案。这些软件可都是别家没有的。平时咱们都很辛苦，娱乐项目又少，您看，有一台电脑了，想看看电影，玩玩游戏，聊聊天都能丰富您业余时间的生活。,用途,致富帮手孩子老师,3,详细版售前话术用途,品牌：我们方正是这次家电下乡入围的几大品牌之一，源于北大、历史悠久，连续多年销量稳居前两位，品质和服务都是一流的！服务：电脑毕竟是高科技的产品，您以前不敢买可能是因 为怕出了问题 没人管，修起来太麻烦，选择我们方 正这样的大品牌，您就再也没有这样的后顾之忧了。为了更好的配合家电下乡项目，我们还制定了比国家 规定还高的服务标准和政策：台式产品主要部件3年全保，2年免费上门。其它部件1年 免费上门保修；七日内出现故障免费退货；有了这样的保障，您再也不用担心维修的问题了，况且我 们的电脑都是经过层层检测把关，质量绝对让您放心！,品牌服务,网点众多服务完善,3,详细版售前话术服务,2,Click to add Title,3,Click to add Title,4,目 录,Click to add Title,1,农民消费群体消费特点及应对策略,详细版售前话术 迎宾、政策、用途、服务,详细版售后话术 培训、送客,5,缩略版销售话术 一夸二讲三吸四比五送,详细版售中话术 飞越A600,一、美观时尚 便捷适农 我们的飞越A600是花了两年时间精心设计的高品质电脑，外观时尚，材质坚固。您看，这外观是著名设计师设计的，还特意的征求了很多农民朋友的意见呢！灰色突出了时尚感，搭配中国红，最适合咱们放在家里了，又有面子又时尚！您看这开关机的按键，就在机箱上面，您连腰都不用弯。这里就是提手，方便您搬运。您看这儿，这是下拉式翻门，是专利式设计呢，保护里面的接口，还美观！这些都是人性化设计，只有我们这样高品质的电脑才有呢！,4,详细版售中话术飞越A600,二、节能环保 安全稳定 我们的飞越A600的耗电和噪音都低于国家水平，帮您省电！咱们农村可能电压不太稳定，要是一般电脑，很容易就烧坏了，咱们方正的这款电脑专门有防雷设计和宽电压设计。防雷：飞越A600电源端口抗雷击浪涌1KV（线-线）、2KV（线-地）；电信（网卡）端口满足抗雷击浪涌4KV的要求（电脑下乡要求1KV（线-线）、2KV（线-地）；宽电压：飞越A600的电源可以在AC160-260V（电脑下乡要求AC160-242V）电 压范围内正常使用，完全可以应对农村地区电压不稳的情况发生。您看这机箱后面，还有防护罩和机箱锁，保护内部构件不被盗，您看我们为您想得多周到！我们的飞越A600各项性能都经过了严格测试，符合国家的各项要求。在环境恶劣的西藏、新疆都有我们很多的用户，用了这么久，一点问题都没有！,4,详细版售中话术飞越A600,三、部件设计 安全易用 您看我们飞越A600的键盘有防泼溅的设计，不小心撒了水，这样一倾斜就流出来了！鼠标键盘的材料都是抗菌的，防止汗液等进行病菌传播，保护您和孩子的健康！,4,详细版售中话术飞越A600,主键盘区具有防水泼溅(非浸泡)的设计。如开机使用时不慎有水流入，水可以安全的从底部导流槽流出，从而不影响键盘的正常使用.热键区域不防水,键盘底部坡度调整有三级高度可以调节，适合不同人群的需求来调节键盘高度,键盘表面我们加入了有效比例的抗菌因子：可以有效的防止大病菌、汗渍中的疾病等菌类的传播,超薄键盘，键冒采用笔记本技术，外观时尚手感舒适，减少疲劳。,热键部分采用高抛光处理,突出热键实用功能switch按键设计，行程较短，便于迅速操作 热键为：一键救护、超级杀毒、硬件检测、一键优化、关机 轻松调用我们新功能，方便快捷,4,详细版售中话术飞越A600,四、随机软件 方正农贸通：这是我们为您预装的方正农贸通软件，您想了解的农业供求信息、栽培养殖技术、农业法律法规这上面都能找到。（示范说明）有了这些，您就少跑了多少路，少交了多少学费呀？！,4,详细版售中话术飞越A600,方正阳光学堂：这是我们和新东方学校合作的，中学的各种课程都有。您看，让孩子学习也更有兴趣了！就等于您给孩子请了免费的老师！,4,详细版售中话术飞越A600,轻松学电脑 您要是对电脑知识不了解也没关系，有这个软件，您自己在家就能学电脑了！,绿坝花季护航 现在孩子上网比咱们大人可熟练多了，网上乱七八糟的东西也多，有这个软件的保护，那些不良网站根本就打不开了，孩子自己上网您也不用担心了！,4,详细版售中话术飞越A600,网络图书阅读：有了这个软件，您就可以免费阅读将近3万册的图书，相当于有了一个图书馆了。杀毒软件：我们为您预装了金山毒霸，这可是正版的软件，有这个保护，您的电脑就不怕病毒危害了！MSN：这是个聊天软件，跟QQ一样，随时随地和朋友聊天！,A600其他软件,4,详细版售中话术飞越A600,4,详细版售中话术飞越A600,2,Click to add Title,3,Click to add Title,4,目 录,Click to add Title,1,农民消费群体消费特点及应对策略,详细版售前话术 迎宾、政策、用途、服务,详细版售后话术 培训、送客,5,缩略版销售话术 一夸二讲三吸四比五送,详细版售中话术 飞越A600,培训,详细版售后话术培训,5,详细版售后话术送客,5,送客,您慢走，如果您有什么地方不清楚的，您可以随时过 来问我？”这是我们的电话，回家后如果遇到什么问题，您随时 可以给我们打电话。如过您的亲友想要购买电脑的话，您可以让他来咨询 我们，如果是您介绍的，我们一定会好好服务的。定期对用户进行电话回访，不但能解决用户的问题，还能使用户感到受尊重，在用户心中树立良好的形 象，建立好的口碑，带来同村的亲戚朋友的再次购买。,电话回访口碑宣传,1、Q：这些电脑是不是因为质量不好才这么便宜的？A：我们的飞越A600系列是我们方正卖的最好的，我们把各种配置都升级了，还加上了适合农村市场的各种防雷、宽电压设计和免费的软件拿到国家去竞标才通过的。要是质量不好，那能中标么？国家也不会让我们卖呀！况且我们方正是大品牌，我们的电脑在出厂之前都经过层层的测试和检查，绝对没有问题！便宜是因为我们把利润都优惠给了消费者，实实在在的配合国家执行家电下乡的政策。2、Q：我们家里人都不懂电脑，出了问题我们该找谁呢？A：您放心，我们方正的售后服务在业界是数一数二的，您可以拨打我们的热线电话400-624-0062，24小时随时有专业的工程师为您服务。还能享受主要部件3年全保，2年免费上门的服务，这下您可以完全的放心了。,Q&A,Q&A,3、Q：听说XXX是大品牌，我想去看看那个。A：比LXXX:您说的对，目前LXXX的品牌是做的不错，又是赞助奥运又是收购国外大品牌，您想想，那得花多少钱呀，这些成本最后可都是您这样的消费者给承担了。羊毛出在羊身上，所以您看同样的配置，他们的电脑要贵出很多。我们方正一直都在实实在在的做品质，所以我们的产品性价比一直都很高，您看看同样配置的机器，我们的质量性能是最优的，价格也是最实惠的。比HX,DXXX:HX是做打印机和笔记本的，台式机并不是他们的强项，DEXX和HX虽然保修承诺的很好，但毕竟是洋品牌，没有那么多售后网点的支持，一但超过保修期，维修价格也相当的昂贵。您花几千元买电脑，售后服务很重要啊，选择我们方正带给您的“全程服务”绝对可以使您买的安心用的放心！比TF,海X：这些二线品牌您就别考虑了，不管是品质还是售后都和一线品牌没法比的，海X是做家电的，电脑根本不在行啊，光靠杀低价钱怎么能让消费者放心呢！,Q&A,4、Q：以前我们村的XXX买过你们的电脑，没过几天就坏了，我们都不敢买了。A：您看，电脑出故障的原因有很多，有可能是产品本身有问题，也有可能是由于操作不当引起的。我们也不愿意看到这样的事情发生，如果是我们的电脑本身有问题，我们肯定会帮您彻底的解决。您看，我们有7天出现故障免费退货的服务呢！而且我们教您怎么使用和保养，这样您的电脑也可以避免因为操作不当引起故障了！我们店做卖方正电脑已经很长时间了，要是总出问题，我们也不敢卖呀，您说对吧！,Q&A,5、Q：我们那根本上不了网，要电脑也没用。A：您看，这以后电脑肯定就跟电视机一样，家家户户都得用，要不国家干嘛贴着钱鼓励大家买电脑呢，这毕竟是将来的大趋势，以后咱们的生活也离不开电脑的。现在您那里虽然上不了网，但是买了电脑还能做好多好多的事情呢，您需要什么资料、什么软件，我帮您下载好了给您装好。喜欢什么电影什么歌儿，我给您装好了您回家就能看，就跟能上网一样的。还有这些软件，这个农贸通，有很多资料不用上网就能学习，学点养殖技术什么的，给咱家多点收入呢！还有轻松学电脑软件，您不用上网就能学习电脑知识，学会了您以后就是行家了，别人有问题，都得请教您！还有这些游戏，不用上网就能玩的，上网玩的那些还得花钱呢！,山寨话术示例,仅供参考、根据情况、酌情使用,要买,方正最贵的电脑,1,、这都什么年代了，家里要没台电脑摆着，人家都笑话，您看,这早晚都得买，趁现在国家给贴钱，赶紧买了多合适！,2,、您肯定听说过北大吧，全中国最好的学校，我们方正就是北,大的，您买我们的电脑能错的了么，用我们的电脑将来您家,孩子肯定能上北大！,3,、您要说,LX,，那就是一个字,“,贵,”,，宰人啊！,SZ,的到是便宜，,卖一台坏一台，不是我说，那就是,“,垃圾,”,！,4,、这用电脑就跟干活一样，您要是扫个地，擦个桌子，用这台,就行；您要想算个帐管个家，那就得来这台了！,就在我家买,5,、您怕上不了网？您说吧，您上网想干什么我都给您办好！这,电脑都下乡了，还怕网络下不了乡啊。用不了多久肯定能,通，您就放心吧！,6,、您怕除了问题没人管？没关系，有啥事您就找我！保证给您,服务到家！,要买,电脑,要买,电脑,要买,方正电脑,要买,方正电脑,要买,方正最贵的电脑,1,、这都什么年代了，家里要没台电脑摆着，人家都笑话，您看,这早晚都得买，趁现在国家给贴钱，赶紧买了多合适！,2,大的，您买我们的电脑能错的了么，用我们的电脑将来您家,3,、您要说,LX,，那就是一个字,“,贵,”,，宰人啊！,SZ,的到是便宜，,卖一台坏一台，不是我说，那就是,“,垃圾,”,！,4,、这用电脑就跟干活一样，您要是扫个地，擦个桌子，用这台,就行；您要想算个帐管个家，那就得来这台了！,就在我家买,5,、您怕上不了网？您说吧，您上网想干什么我都给您办好！这,电脑都下乡了，还怕网络下不了乡啊。用不了多久肯定能,通，您就放心吧！,6,、您怕除了问题没人管？没关系，有啥事您就找我！保证给您,服务到家！,THANK 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