社交媒体管理制度.docx

社交媒体管理制度社交媒体管理制度一、制度概述为规范全市各单位（含市本级和市直各单位）、各乡镇、各社区及市直企事业单位管理各自所拥有的社交媒体账号，加强对社交媒体管理的监管，提高媒体管理水平和服务质量，特制定本制度。二、制度目的为了更好地运用社交媒体平台提高工作效率，推进社会信息化，打造城市品牌形象，每个单位、部门、乡镇和企事业单位都必须按照本制度规定建立和管理社交媒体账号，确保社交媒体平台的顺利运转。三、适用范围本制度适用于全市各级政府部门、乡镇及其所属社区、企事业单位、公共机构、非营利组织等机构和个人在社交媒体平台上所拥有的账号及使用的内容、管理人员和管理流程，以及社交媒体运营中的全体工作人员。四、定义1、社交媒体：通过计算机或移动终端的互联网，以人际、极客、娱乐、手游等形式，以用户为中心建立的分类信息社区。如微信、微博、QQ.抖音、快手、B站等。2、社交媒体账号：在社交媒体平台上注册使用的账户，包括公共账号和个人账号。3、管理员：指在社交媒体平台上，负责账号管理、服务、内容监管等的具有管理权限的人员。五、管理内容1、社交媒体账号注册与绑定(1)所有使用社交媒体的单位和个人必须先完成账户注册，完成注册后必须将社交媒体账号与实名身份绑定。新注册的账号必须核实信息真实合法，如有虚假账号，必须立即删除并报告。(2)限定单位性质类别，每个单位只能有一个公共账号，并且必须向上级机关所在地市场监管部门申请注册。市级机关亦不得开办公共账号并使用在传统意义上属于自己单位的名称。市级机关可在旗下各单位中开办部门账号及其他要关注的账号。（3）所有账号都必须与公积金、社保等政府机构进行绑定，以方便财务审批等各方通行。多人管理同一账号时必须对该账号的使用频率和内容进行严格控制，并在公共账号页上明示。（4）在申请开通账号时，需提交详细的运营计划和开展工作的内容和方案，并得到有关部门的批准。2、社交媒体账号管理（1）各级各类单位必须建立完备的社交媒体账号管理制度，在制度中明确账号的依据、运作、管理和监管要求，为社交媒体账号管理员和运营者提供指导和保障，提高账号管理的效率和责任感。（2）每个单位仅有一名移交后负责运营和管理社交媒体账户，全权负责账号的内容和形式，并设有应急预案及定期的进行演练。（3）每个账号必须设有专人负责，每周至少要进行一次的鉴定、督导负责人制度。(4)各级各类单位应在社交媒体平台上公布并实施政府信息公开、公众参与和意见反馈渠道，及时处理公众反映的问题。3、社交媒体内容管理(1)账号所发布的内容必须真实、准确、及时、合法和可靠。所有发布的内容和促销信息都必须经过严格审核及管理，并实时跟进、修订和更新。(2)对于敏感信息，必须进行审核后方可发布。同时，不得发布含有政治、性、种族、宗教、谣言等内容。(3)该账号的信息更新，必须坚持以公共服务为导向，坚持政策为“底线”，加强内容建设、人才培训，提高工作质量和服务能力。六、管理职责及考核1、每个单位应当指定专职、兼职或外聘专业人员负责社交媒体管理工作，构建网络舆情监测和管理机制，对新闻舆情进行及时反馈，并做出相应的处理和回应。2、各级各类单位要建立有效的考核机制，根据社交媒体运营的实际需求，通过定期考核、定量分析、舆情监测等形式，对社交媒体管理工作进行全面、科学、客观的评价。3、各单位要通过系列培训、分析经验、优化策略，建立有效的社交媒体管理模式，为各类职业人员提供科学、专业、有针对性的培训和理论武装，使其能够在工作中更好地运用社交媒体工具，得到更好的应聘效果。七、制度执行本制度由市级市场监管部门负责解释和实行，各单位及个人必须严格遵守并执行本制度，如违反本制度条例，责任将由有关单位、个人承担。而制定单位应当根据本制度和实际需要，协调有关部门在制度实行过程中保持沟通，及时解决问题，引导和监督各单位按照行政主管部门的指导意见，履行管理职责。严重的违反制度条例将会被取消这一公共账号的使用权或账号的绑定关系。同时，本制度还会铭记在每年的考核中，员工在管理过程中的纪律性、严谨性、秩序性等均需加以考核制衡。八、制度有效期本制度实行自发布之日起，建议每年至少进行一次评估修订，因受应用环境的更新而提出新的需求，也随时可以更改与修正。