基于知识的企业理论.ppt

基于知识的企业理论,知识与企业知识,1知识的概念与分类知识是一个复杂的概念，人们对知识这一概念没有一种统一的、众所认同的答案。亚里士多德曾经将人类的知识分作三大类：纯粹理性、实践理性和技艺。罗素曾把人类知识分成直接的经验、间接的经验和内省的经验。直接的经验是指个人通过实践活动直接所得到的知识；间接的经验是指从他人或前人那里间接体验所得到的知识；而内省的经验是指通过冥思得到的“启示”者说是“悟”出来的经验。,波兰尼将人类知识分为两大类：显性知识（编码知识）和。通常被人们说成是知识的东西，即可以用书面语言、图表或是数学公式表达的东西，只是知识的一种形式，称为显性知识；隐性知识（未编码知识），非上述形式所能包括的知识，比如我们对做某些事所需要具备的特有知识或者说是不能通过简单模仿学来的知识，是另外一种形式的知识，称为隐性知识。,托马斯达文波特（Thomas H.Davenport）对知识的定义：知识是一种包括了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。它起源干认识者的思想，并对认识者的思想起作用。在组织内，知识不仅存在于文档和数据库中，而且嵌人在组织的日常工作、过程、实践和规范中。,这种定义首先阐明的是：知识不是单一的，它是各种元素的混合物；它既是流动的又是结构化的；有时它是直觉的，所以难以言传、难以用逻辑语言完全表达；知识既可以看成过程也可以看作存量。在知识经济中，知识是指人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界（包括物质世界和精神世界）认识的总和。比较权威的对知识的分类来自经合组织（OEC）。OECD1996年在以知识为基础的经济的年度报告中，将知识分为四种类型：,（1）知道是什么的知识（KnowWhat），指关于事实方面的知识。（2）知道为什么的知识（KnowWhy），指事物客观原理和规律性方面的知识。（3）知道这样做的知识（KnowHow），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。（4）知道是谁的知识（Know WhO）指谁知道某种事物或事实。谁知道如何做某事的知识 第（4）类知识涉及谁知道和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家并有效地利用他们的知识，因此，这种类型的知识正变得越来越重要，不同企业之间和不同专家之间高度的分工而形成技能分散性，对于经济活动具有重大意义。,2个人知识与企业知识根据知识的“所有权”不同，可将知识划分为个人知识和企业知识。还包括更高层次的思想和价值观。a.个人不仅是知识的积累者，也是知识的应用和创造者。当个人在生活和工作中取得进步时，个人的综合处理和应用新知识的能力也得到了提高。b.由于个人知识丰富复杂，个人往往无法将自己的知识全部理清，也无法编成目录，只有在需要时才搜索、思考并创新个人知识。c.在复杂的个人知识中，有的是独有的，有的是共享的。,a所谓企业知识是指企业自身拥有的知识，它不同于员工个人知识、企业外部的公共知识以及市场上竞争对手的溢出知识。b企业知识的含义包括三个基本的方面：一是指企业是由生产性知识所构成的，企业知识即是企业的生产性知识，这种知识构成了企业的重要资源，在资源基础理论与能力理论中都可以看到这种知识资源的影子。二是指企业是作为一个生命体，能够象人一样拥有知识，具有学习能力。三是指企业成员共享的知识。d这三种知识的共同作用会形成企业的学习能力和利用能力，使得企业能够有效地吸纳利用外部知识，并通过这种知识能力不断地推动企业知识创新和发展。,一个企业中的知识也是复杂的。它的形态包括企业的环境知识、市场知识、产权知识和企业管理知识等多种知识形态。企业知识也总是变化的，它围绕着产品、服务、工序、技术、结构、地位和相互关系而变化，即围绕企业的生产经营目标而产生改变和创新。企业知识的产生与创新，取决于对分散在员工头脑中的个人知识的整合力度。一个企业中，即使没有人熟悉掌握生产产品或提供服务的整个环节及技术，但只要将员工安排到企业业务流程中的合适岗位，发挥员工的专有技能，就能保证为顾客提供良好的产品或服务。企业知识的产生与创新，也依赖于个人知识。人是知识的重要载体，也是知识创新的主体，在知识创新的各种主客体中，人是唯一具有能动性的对象，因此，企业知识创新能力的高低主要取决于企业员工知识创新能力的高低。促进个人知识向企业知识转化是企业知识创新的主要内容。,3企业知识的分类 企业知识具有一定的结构，这些结构可以通过许多种方式进行分类，不同类型的知识在企业创新过程中都可能具有其特有的演化形式。结合本文分析的需要，主要从以下角度进行分类。（1）从基本的知识分类角度可以把企业知识划分为企业技术知识、制度知识和管理知识。企业是由一系列生产和经营知识所构成的，它包括技术性知识、制度性知识和管理性知识。从知识的功能体系看，技术性知识体系主要描述人与物之间的关系，而制度性和管理性知识体系主要描述人与人之间的关系，它们共同服务于企业的备种活动。技术性知识体系直接服务于生产过程，而制度性知识和管理性知识则间接地服务于生产过程。具体地讲，技术性知识包括企业产品与工艺方面的核心技术、制造与营销方面的专有技术等，关于生产技术的知识主要是与生产的社会属性无关的技术知识。它可以分为以下几类：,技巧。这是一种本质上不可交流的知识。凡是不可交流的知识必须通过亲身实践才可获得。关于生产操作的工艺技术原则，劳动对象的特质，工作任务的性质等的知识。这些知识就其本质来讲是可以交流放，但是，由于信息交流的成本与信息交流的收益相比太高而没有人愿意教授接或学习这部分知识。通用技术知识。这是可以在学校讲授的，可以交流的而且其交流具有规模经济效益的知识。,然而，仅有技术知识是不能够从事分工生产的，还需要一种协调分工生产的制度知识和管理知识，这种知识是关于如何协调参与生产的人的知识。管理性知识包括决策权的配置（如决策结构与信息结构建立）和协调、计划与控制等方面的能力知识；制度性知识包括企业产权制度安排的结构与形式、激励与约束、企业文化意识等。这些知识根据其性质和作用的不同分别表现为专门性信息知识、一般的专业知识和核心专业知识等。亚当斯密认为，分工可以带来三个好处：由减少转换工作所节约的时间；由专干一样的工作所造成的知识或技能的积累；由工作的单调性和知识的积累所产生的创造专用工具的可能。工具的发明可以认为是把知识物化进了工具。分工与专业化的发展产生了管理和专门从事管理的人。管理的本质是协调分工。关于协调分工的这项工作的技能或知识，一旦积累多了，也需要我到一个载体，好像工具是物化的关于某种生产的专门的知识一样，那些关于如何协调分工的知识倾向于被物化为制度。制度于是被理解为关于如何协调分工的知识的载体。,（2）从知识的链接和专业化角度可以分为共同的企业知识和专门的企业知识。共同知识是不同的知识结构和专长的人们所赖以交流的基础。从社会范围来看，不同种类的共同知识导致了人类种族、国家以及地区等在发展方式、交流方式、行为规范等方面的差异；从企业角度来讲，企业的最初形成也离不开这种共同知识的支撑，可以说企业的初期的共同知识是企业认知和创新模式的基础。它使得有关企业所需的各种分工知识有了一个统一的协调基础，它甚至可以解释企业产生的深刻原因，即源于企业知识一体化的形成条件。同时，也使得契约理论所解释的企业是一种人力资本和非人力资本混合型契约，获得了一种基于共同知识视角的解释。概括地说，共同知识是指那些对企业组织内所有的成员都共同拥有的知识成分，即他们个人知识的交集。共同知识的重要性在于，它使得组成企业知识的不同的个人知识之间的交流成为可能，使得个人可以分享和一体化那些在他们之间共享的知识。在这一解释下，德姆塞茨所强调的企业团队概念才真正具有其合作意义。,共同知识在企业的知识累积和创新过程中进一步表现为预先知识、内生吸纳知识以及与此相关的各种关联知识。作为企业预先知识的共同知识包括：共同的语言、其它形式的交流符号、专业化知识的共同性、共同的理解以及共同的价值观等。共同的语言的存在是企业组织成员实现合作的基础，即企业可以依靠个人之间的共同的语言交流。通过一定的共同规则和指令实现知识一体化，反之，如果企业人员之间缺乏这些基础性的共同语言，不仅企业的创新缺乏一个良好的前提，而且，企业内部的协调会出现很大的障碍。当然，单一的语言仅仅是预先的共同知识的一个方面，其他形式的交流符号也是一种共同的语言，它包括除文字之外的数字、对同一计算机软件的熟知等。在此基础上，专业化知识的共同性可以说是一种高级的交流语言。企业所取得的知识一体化程度取决于专业知识共同性的程度。知识一体化的收益在于将不同个人、不同专业的知识进行紧密配合。此外，共同的理解可以在知识的递进层次上达成某种共识，它可以借助于一些共同的认知图式、比喻、类比以及讲故事等方式，在协调不同个人经验和理解上发挥作用。共同的价值观则反映了企业成员的基本个人素质，包括道德品质、行为方式、工作作风、性格特征等反映公司共同的经营理念乃至公司文化。,与共同的企业知识相联系的另一方面，就是企业的各种专门知识。它包括具体的科学技术知识、制度知识和管理知识。如按照瑞白克M亨德森（Rebecca M Hendeson）和金克拉克（kim BClark）的划分，把企业技术知识可以划分为企业核心概念知识、部件知识和架构知识。这种对专门知识分析可以普遍地应用于一般企业知识的分析。,基于知识的企业理论出现的背景,知识经济时代是继自然经济、工业经济时代之后，人类在工具使用和财富创造形式上的崭新时代。在知识经济时代，企业必须利用现代智能化的生产工具和知识、利用信息和新的网络手段来从事生产、经营和技术开发。知识和智能已成为企业取得成功最重要的工具。作为替代工业经济的一种新型经济形态，知识经济的出现不是偶然的。知识经济的萌芽可以追溯到20世纪助年代。早在1962年，佛里茨马赫卢普在美国知识的生产和分布一书中，首次比较明确的将知识和产业联系起来，并对知识产业占国民生产总值中的比例进行了估算。1973年，厄尔贝尔在其著作后工业化社会的来临中提出，“后工业化社会”的经济将由制造业转向服务业；专业人员和技术人员将取代企业主在企业中的作用，他还用大量篇幅论证了知识在未来社会中的作用。1983年，美国著名的经济学家保罗罗默在其著名的“新经济增长”理论中，对知识在经济发展中的作用进行了理论概括。他认为知识不同于其他资源，知识投资是“收益递增”的，而且知识可以重复使用。他指出，在考察经济增长时，必须把知识直接放到生产体系中进行考虑。,90年代以后，知识及与知识相关的各种概念成为人们讨论的热门话题。1993年加拿大北方电讯公司和美国阿斯彭研究所合作出版了题为知识经济：21世纪信息的性质的研究报告集。1995年，数字化经济一书在美国出版，作者泰帕斯考特认为“数字化经济”的首要特征是知识经济。1996年，经济合作与发展组织（OECD）首次正式使用基于知识的经济（knOWedg6based economy）一词，该组织在1996年科学、技术和产业展望报告中将基于知识的经济定义为基于知识和信息的生产、分配和使用的经济。2000年，EC和APEC又在自己的研究文献中拓展了知识经济的内涵，认为凡以知识为驱动力带动经济增长、财富积累和就业增加的经济就是知识经济。这一概念说明知识和技术已在人们的生产和生活中占住了主导地位。企业作为社会经济的基本组织细胞，在知识经济的宏观背景下，必然要更关注知识在企业生产、经营和技术创新中的作用。,1987年，斯威比又在新组织财富管理与度量以知识为基础的资产一书中指出，现在的时代己经是知识组织的时代，我们必须能够以这种时代的眼光来观察组织，即把组织看作是知识组织。斯威比将知识组织的基本特征归纳为：（1）组织中的大多数雇员是知识工人；（2）知识组织的生存需要有供应商的支持，客户和供应商在知识组织的周围为知识组织提供强化其知识基础的支持；（3）如果把专业的服务部门看作是近似的知识组织的话，那么知识组织的增长是快速和持续的。1997年，斯第沃特在智力资本组织的新财富一书中使用了知识企业的概念。他认为：当一个公司认识并介人到“更深层次”的时候，这一个公司就真正成为了知识公司。在这一层次中，信息、被按其自身的内在价值来追求，而不是仅仅用于其它活动的自动化或对其它活动提供报告。知识公司在这一“更深层次”将发现其卷入新的活动领域，包括：（1）发掘有价值的细节；（2）进行模拟实验；（3）从知识本身出发来发掘新的业务等。知识型企业的出现为基于知识的企业理论的产生提供了实证的土壤。同时，知识型企业的成功又对传统的企业理论提出了严峻的挑战。,3理论背景 严格说来，任何一种理论的出现都是基于某种哲学认识论。基于知识的企业理论出现也不例外，也有着自己的认识论基础。1958年，迈克尔波兰尼出版个人知识一书，标志着知识认识论的一个新时期的开始。自洛克和休漠以来，知识被认为必然是普遍适用的、公共的和“客观的”；知识必须经得起经验的检验，如果知识与经验相冲突，人们必须随时准备把这种“知识”抛弃。波兰尼认为这种客观主义科学观或知识观是一种具有“现代荒唐性”的认识论，这种见解实际上是一种错觉，是一种虚假的理想。根据波兰尼的观点，识知（kndng，即知识的获得）是对认知客体的能动领会，是一项负责任的、需要具有普遍效力的行为。同时，识知又是一种要求技能的行为，是一种艺术；在每一项这样的行为中，都具有一个知道什么正在被识知的人的热情洋溢的贡献，即正在识知的人的“无所不在的”个人参与。波兰尼还认为识知是一种求知的寄托。知识具有内在的美（即所谓“求知美”，intellectual eauty），人们对知识的追求正是对这种美的追求。这是知识的理性内核。波兰尼认为传统知识观将属于个人的热情的、人性的成分从知识中清除的做法是要不得的，这种做法只能给人们的知识观带来混乱和恶果。,波兰尼相信有些知识是只能是隐性的，从这种意义上说，知识也是具有个性的。技能是一种知识，它的不可显性是不言而喻的。游泳者不知道自己如何能在水中浮起来，学会骑自行车的人不知道自己如何最终使自己骑在车上不致摔倒，酒类和茶叶品尝专家能辨别不同种类的酒和茶最细微的区别这些知识都不能单靠规则或技术条规来传授，而只能靠师父传徒弟的方法来传授。但是，知识不是主观的，它是客观性与个人性的结合，尽管识知的行为必然需要识知人的热情参与，可是这不是一种任意行为，也不是一种被动经验。在从事这一行为时，识知人是怀着责任感和普遍性意图进行的识知活动。他的行为遵从某些启发性暗示，并与某种隐藏的现实建立联系。这种联系预示着范围不定的，依然未知甚至依然无法想象的真实的隐含意义。科学家在从事科学探索时，就是按照这样的暗示寻求发现知识的最突出的表现的，他的识知努力由服从现实的努力所引导。在波兰尼看来，这种暗示与现实的联系就是知识的客观性，而客观性与个人主观性相结合就是他所说的个人知识。,波兰尼还相信，知识是一种信仰，是一种寄托。我们用语言表达自己想说出的意义，而我们说出的语言又都带有明确的感情性。一个句子的情态，可以表示疑问、命令、骂人、抱怨或对事实的断言。我们对事实所作的任何断言，本质上都是具有求知满足感的，都带有说服别人的愿望和个人责任感。在进行科学验证的过程中，大自然中的事物并没有贴着“证据”的标签，它们之所以成为证据，只不过是为我们这些观察者所接受罢了。此外，本领是由规则支配的，但对于任何一个未能很好掌握那门本领的实践知识的人来说，规则是不可理解的，更是难以运用的。它们的引人之处在于我们对那门本领的评赏，但本领本身却既不能替代也不能建立这种评赏。人们可以运用科学规则来指导他们的归纳推理，但不同的人却可能得出完全不同的结论。正是由于这种两可性，才使得规则只能用于个人判断的框架之内。因此，人们说话时隐含的情态。核实科学“证据”时的判断，都表达了当事人的信仰，都是他们所作的寄托。,波兰尼进一步断言，信仰是知识的唯一源泉。这是一个信托框架，没有任何智力，无论它多么具有批判性或创造力，能够在这一框架之外运作。我们不能用与己无关的词语来描述科学知识。个人性、默会性与寄托是波兰尼认识论的三大支柱。知识的个人性与普遍性在寄托的框架内被统一起来了：个人性与普遍性互为必要条件；个人性通过对普遍性意图的断言显示自己的存在，普遍性则由于它被承认为与个人无关的这种个人寄托的条件而得以构成。波兰尼之后，将知识与组织联系起来进行分析的认识论流派又分为三种，即以西蒙为代表的认知学派（COgnitiVISt，1982），以占德（Zander）和考加特（Kogut）为代表的关系学派（cormectivist，），以及由玛图雷纳（Maturana）和威瑞拉（Varela）提出的自生学派（Autopoieticl980）。认知学派的观点是将组织设想为一个开放的系统，通过对客观世界的精确表述来形成知识。组织能汇集的数据和信息越多，这种表述与客观现实就越接近。因此大部分认知学派的学者都把知识等同于信息和数据。关系学派的认识论同样认为组织“代表”了外部世界，但是表述的过程不一样。在认知学派的认识论中信息处理是系统的基础活动。,自生学派认识论对系统输人的认识完全不同于前二者。在认知学派看来，系统输入的仅仅是数据，而知识是属于个人的，这一观念类似于波兰尼（Polanvi，1958）的“个人知识”的概念。因此，自生学派的系统既是封闭的又是开放的，即对数据开放，但是对信息和知识封闭，后两者都必须在系统内部才能得到解释。自生系统是自参考（selfeing）的，自生学派认为，世界不是固定和客观的，它在系统内部构建，所以它不可能代表客观现实。组织可以看成是由许多个体构成的，他们创造了自然生成的一般参考框架。野中郁次郎和斯威比（Sveiby，1997）的观点比较接近于这种认识论。野中部次郎的理论建立在柏拉图思想的基础上，柏拉图认为知识是一种“被证实了的真信仰”：当人们创造出知识的时候，他通过坚持并实践这种经过证实的信仰使得新的事态富有意义。而斯威比（Sveiby，1994，1997）的理论则以波兰尼（1958）和维根斯坦(1995)的哲学为基础，把知识定义成一种行动的能力（不管是不是有意识的）。这个定义强调执行元素：行动的能力只能在行动中体现出来。每个个体都必须通过经验再次创造他的行动能力和事实。,综上所述，基于知识的企业理论的出现不是偶然的，它既有自己诞生的历史背景，又有自己生存的现实土壤。同时，这一理论也是在一定的宏观理论引导下出现的。知识的个人性以及知识在企业生产。经营和企业整体战略中的关键性为现代知识型企业的管理提出了新的思考，使企业由传统的对物的关注转向对人的关注。基于知识的企业理论的出现为一向表情麻木的企业理论增添了人性的光辉。,