品质管理01台湾讲师课件.ppt

學習內容,導言品質、品質管制與品質管理品質管理的演進最適的品質全面品質管理,品質的重要性,(1)消費型態的改變。(2)品質競爭的激烈化及全球性。(3)技術進步。(4)消費者主義的抬頭。(5)政府立法。(6)在(1)、(2)、(3)、(4)、(5)的情況下，生產者莫不力求自力更生，加強品質、提高生產力、降低成本。,品質的意義,所謂品質(quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。品質 適用+符合規格+優越性+經濟性,品質尚應考量下列因素,安全性。可供應性。可維護性。可靠性。使用性。經濟性。,品質管制的意義,所謂品質管制(quality control，QC)，係指設定品質標準，為達到此標準所使用的一切方法而言。至於統計品質管制(statistical quality control，SQC)，則是品質管制之中應用統計方法的那一部份。,品質管制的活動,品質管制活動涵蓋下列相關技巧與活動的統合：確定所需要的品質規格設計符合品質規格之產品或服務產製符合品質規格之產品或服務進行檢驗，以確認產品或服務是否符合所需的品質規格假若不符合品質規格，則應採取進一步的矯正措施,品質保證的意義,所謂品質保證(quality assurance，簡稱QA)，係指為了確保產品或服務能滿足特定需求所必要的計畫或系統性的行動而言。,品質管理的意義,所謂品質管理(quality management)，係指組織機構先決定品質政策(方針)、目標與責任，然後在其品質系統內，實施品質規劃、品質保證及品質改善等整體管理功能所有活動而言。,品質管理的演進,西洋的品質管理日本的品質管理我國的品質管理發韌期推廣期發展期革新期,最適的品質,最適的設計品質最適的製造品質最適的品質成本,品質成本分類,預防成本。鑑定成本。內部失敗成本。外部失敗成本。,全面品質管制(TQC)【1/2】,將組織機構內各部門對品質發展、品質維持、及品質改善的各項努力，綜合在一起成為有效的品質系統，使產品或服務皆能在最經濟水準下，讓顧客完全滿意。,全面品質管制(TQC)【2/2】,TQC的建立應包括下列事項：教育與訓練參與式管理員工提案改善制度跨部門管理。品質資訊系統基本統計方法品質成本系統品質系統稽核,全公司品質管制(CWQC)的內容,所探討的主題從產品品質提升至績效品質。強調管理的品質。注重顧客、經銷商、員工、供應商及社會整體的滿意度。,全面品質管理(TQM),係指組織機構所有員工，從最高階層到作業員，共同持續參與品質發展、品質維持及品質改善，並以組織機構全體力量提升品質績效。全面品質管理三項涵義：全面品質管理是全面品質的管理。全面品質管理是全部過程的管理。全面品質管理是全員參與的管理。,