员工培训讲义(互联网1).ppt
,讲师：,互联网业务培训机房人员,中国铁通广西分公司,互联网入门,让我们一起约定 手机静音或者关闭 坚持完成学习任务 并且 共同维护环境的清洁 保持良好的仪表和仪态 课程进行期间不要嚼食、抽烟 课程进行期间不要打电话 课程进行期间不随便进出,培训提纲,互联网入门,互联网概况 基本知识 adsl的知识和操作 互联网网络质量指标,互联网概况,互联网概况,互联网概况,互联网概况,地市-南宁IP城域网,培训提纲,互联网概况 基本知识基本概念基本设备基本命令 adsl的知识和操作 互联网网络质量指标,基本知识基本概念,简单网络示意图网络层次IP地址子网掩码和局域网网关DNS和域名,基本知识基本概念,简单网络示意图,交换机(Switch)/网桥（Bridge）/集线器(Hub),路由器(Router)/防火墙(Firewall),基本知识基本概念,网络层次,OSI参考模型的定义 OSI模型，即开放式通信系统互联参考模型(Open System Interconnection,OSI/RM,Open Systems Interconnection Reference Model)，是国际标准化组织(ISO)提出的一个试图使各种计算机在世界范围内互连为网络的标准框架，简称OSI。,基本知识基本概念,网络层次,OSI参考模型的层次划分 OSI参考模型分为7层，从下往上依次是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层，每一层使用下层提供的服务，并向为它的上一层提供服务。,网络层次,基本知识基本概念,基本知识基本概念,IP地址 IP（INTERNET protocol）即互联网地址，就相当于各家各户的门牌号，有了这个门牌号，人们要寄信要交流才有可能，所以IP地址非常重要，每个用户的IP地址都必须不一样。目前，IP地址的版本叫IPV4，按它的规定，IP地址由4个数字和其间的点号组成，如：。由于互联网用户急剧增加，以后将会换成新的门牌编号方法，即所谓IPV6，它是由16个数字和其间的点号组成。,基本知识基本概念,子网掩码和局域网 一个局域网就像一个社区，子网掩码就是表示这个社区有多大。子网掩码若是，表示这个社区有254户，而若是，则表示社区只有6户。,基本知识基本概念,网关,网关是一个局域网通向其他网络的出口的IP地址，就好像社区的出口。无论我们是到几百米以外的公司上班，还是出国旅游，只要不是到邻居家串门，我们一开始都是先走到社区的出口。互联网的情况毫无二致：局域网中的计算机发现数据包的目的主机不在本局域网中，就把数据包传给它的网关。对于铁通的用户，网关地址常常就是用户直连的局端设备的地址，所以一般情况下，不同用户都有相同的网关地址。,基本知识基本概念,DNS和域名 域名就好像单位名称，大家都知道铁通总公司，却难以记住其冗长的地址：北京西城区月坛大厦21层。搜狐的域名是，其IP地址为。由于IP地址非常难记，我们就用域名来代替IP地址。一般来说，每一个域名对应一个IP地址。DNS(domain name server)即域名服务器，就是将域名翻译成IP地址的计算机。广西分公司自建了四台域名服务器，两台放置于柳州，IP地址为、两台放置于南宁，IP地址为、，总部建了两台：和。如果域名服务器死机，或是用户到它的链路不通，会造成用户打不开网页，无法收发邮件。,基本知识基本设备,交换机路由器调制解调器DSLAM宽窄带接入服务器和认证服务器,基本知识基本设备,交换机 交换机常常在局域网内部使用，它就像一个交通路口，车流在此汇聚。在以太小区中，交换机组成的多级星型结构，将用户连到互联网。,基本知识基本设备,路由器 路由器的作用是将许多局域网连接起来，是广域网使用的设备。路由器就象道路上的路牌，在每一个路口指示车辆如何到达目的地。当数据包到达路由器，路由器会查看它的目地地址，根据目地地址将数据包送到相应的端口。,桂林两江机场,阳朔,桂林市区,兴安,图1.2.2 路牌与路由器对比图,路由器,基本知识基本设备,调制解调器 由于人的语音频率较低，一般小于3.4kHz，数据传输可以利用空闲的高频段。modem就是在发端将数据调制到高频段，与话音信号一起在电话线中传输，到收端modem再将话音和数据解调出来。Modem=modulator+demodulator（调制器解调器），许多人亲切地称之为“猫”。,基本知识基本设备,调制解调器 调制解调器有很多种，如：56K拨号modem、adsl、vdsl、sdsl、hdsl等，其原理基本相似，只是由于技术差异，造成各种modem的数据传输速率、传输距离等大不相同。无论是哪种modem都是成对使用，如果客户端使用modem，那么，在铁通机房也会有与之对应的modem，局端modem与客户端唯一不同在于：局端是许许多多modem集成在一起。宽带常用设备dslam（数字用户线路访问多路复用 器）就是很多adsl的集合。,基本知识基本设备,DSLAM（常说的ADSL局端端口）数字用户线接入复用器，即接入多路复合系统中心的Modem组合，它从多重DSL连接收取信号，将其转换到一条高速线上，用以支持视频、广播电视、快速因特网接入及其他高价值应用。DSL线路连接使用ATM、帧中继或IP网络组合，其特征包括优化传输率、聚合链接来优化带宽利用率以及进行流量控制的能力。,基本知识基本设备,宽窄带接入服务器和认证服务器 宽带接入服务器bas和窄带接入服务器nas都属于接入服务器（AS：acess server）,它们的基本作用是将用户传来的数据包解封装，得到用户名和密码，再将用户名和密码送到认证服务器。认证服务器（radius）对送来的用户名和密码进行认证，即AAA(Authorization,Authentication and Accounting，授权、验证和计费)，认证服务器在数据库中检索是否有该用户，密码是否正确，之后将认证结果返回接入服务器。接入服务器根据返回结果决定是否允许用户上网。接入服务器常常还有地址分配的功能。,基本知识基本命令,PINGIPCONFIG（ipconfog/all）TRACERT,基本知识基本命令,Ping 测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)联通。如果执行Ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线故障，网络适配器配置不正确，IP地址不正确。如果执行Ping成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，Ping成功只能保证本机与目标主机间存在一条连通的物理路径。,基本知识基本命令,ping命令格式：ping（ip 地址或域名）它的工作过程是这样的：计算机向目的地址发送有特定含义的数据包；目的计算机（或其他网络设备）收到此数据包后，向源计算机发回复数据；源计算机在预定的时间内等待回复数据，一收到回复数据，即显示回复结果，否则显示 Request timed out.（请求超时）。例如当您的机器不能访问Internet，首先您想确认是否是本地局域网的故障。假定局域网的代理服务器IP地址为，您可以使用命令查看本机是否和代理服务器联通。又如，测试本机的网卡是否正确安装的常用命令是。,基本知识基本命令,Pinging 192.168.0.166 with 32 bytes of data:（正在向发32字节的数据）Reply from 192.168.0.166:bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 192.168.0.166:bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 192.168.0.166:bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 192.168.0.166:bytes=32 time10ms TTL=128（回复信息：数据包：32字节，时延：10ms）Ping statistics for 192.168.0.166:Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms例二：Pinging 192.168.0.216 with 32 bytes of data:Request timed out.（请求超时）Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 192.168.0.216:Packets:Sent=4,Received=0,Lost=4(100%loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms,基本知识基本命令,IPCONFIG 此命令可获取本机网络配置。若使用使用IPCONFIG/all，即加上all参数，可得到本机上所有网络配置。以下是我的计算机运行该命令的情况，括号中是我加的注释。c:ipconfig/allWindows 2000 IP Configuration Host Name.20080811-1209 Primary DNS Suffix.:Node Type.:Broadcast IP Routing Enabled.:Yes WINS Proxy Enabled.:NoEthernet adapter 本地连接:（网卡）Connection-specific DNS Suffix.:Description.:Intel(R)PRO/100 VE Network Connection（网卡型号）Physical Address.:00-1E-EC-65-88-D1（物理地址）DHCP Enabled.:No（是否允许动态地址分配）IP Address.:10.0.1.252（IP地址）Subnet Mask.:255.255.255.0（子网掩码）Default Gateway.:10.0.1.1（缺省网关）DNS Servers.:61.235.164.13（域名服务器）,基本知识基本命令,TRACERT Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令比较适用于大型网络。命令格式：tracert IP地址 下面是此命令的示例：C:Documents and SettingsAdministratortracert Tracing route to 119.75.213.51over a maximum of 30 hops:Trace complete.,培训提纲,互联网概况 基本知识 adsl的知识和操作 互联网网络质量指标,adsl的知识和操作,互联网的接入方式,adsl的知识和操作,ADSL系统模型 ADSL接入系统由局端设备和用户端设备构成，其中局端设备包括ATU-C和POTS 分离器,用户端设备包括ATU-R和POTS 分离器。典型的系统应用模型如下图：,adsl的知识和操作,ADSL信号频率范围ADSL上行信号频段：26KHz-138KHzADSL下行信号频段：138KHz-1104KHz电话音频频段：300Hz-3400Hz,adsl的知识和操作,ADSL采用的是多载波调制（DMT）方式，每一个载波信道是相对独立的，占据的频带宽度为4.3125KHz，每一个载波在信号传输阶段可以传送015bits的数据。从01.1MHz的频带范围之内，共划分成了256个子载波信道。ADSL具体使用划分如下：（说明：US Upstream、DS Downstream）,adsl的知识和操作,用户端工作1、安装网卡2、配置网络3、安装pppoe软件局端工作1、营业厅分配帐号、密码，同时激活帐号2、机房执行工单3、跳线4、开端口,adsl的知识和操作,ADSL线路连接示意图：,adsl的知识和操作,ADSL客户端连接示意图：,adsl的知识和操作,ADSL业务常见故障与处理1、入户线问题 ADSL业务故障在入户线路出现较多，以下列出的为比较典型的故障：线路插头与线路插座接触不好，线路插座接触弹簧丝弹性不够；A、B线插座处受潮（特别是南方多雨地区），导致A、B线路绝缘阻抗降低或者对地短路。A、B线的线路接头没有用绝缘胶带包好，因外力作用导致时常短路。分离器的使用方式不正确，在分离器的外线接口并接或者串接了电话分机、传真机、IP拨号器、音频MODEM等。用户线路超过2。5KM后，入户线路使用了过长的 铝质或者铁质的平行线。入户线路经过对ADSL业务传输有影响的放射源。,adsl的知识和操作,ADSL业务常见故障与处理2、ADSL连接问题 ADSL连接问题直接表现现象为用户不能正常上网。造成该问题的原因及处理方式主要有以下几个方面：用户线路故障，建议用户使用电话机检验是否出现短路、断路现象。查看MODEM的指示灯，LAN口下的Link灯不亮，说明MODEM与网卡的连接已经中断。插拔电话线，MODEM的WAN口下的Link灯状态无变化，需要重新启动MODEM。检查室内语音分离器连接是否正确，用户是否在语音分离器前端接口新增加了音频设备、电话分机，是否改变了网络连接的拓扑结构。,培训提纲,互联网概况 基本知识 adsl的知识和操作 互联网网络质量指标,互联网网络质量指标,网络传输质量指标,宽带接入质量指标,宽带业务服务质量指标,重点网站用户感知测评指标,互联网网络质量指标,网络传输性能的主要指标：,互联网网关段：,-忙时时延100ms、忙时丢包率1%、24小时时延40ms、24小时丢包率0.45%描述：铁通网关路由器到对方网关路由器24小时平均指标；忙时是指20时到23时平均指标。网络质量不应该低于以上指标。,互联网骨干段：,-24小时时延75ms、24小时丢包率0.5%描述：各省省会核心骨干节点至京沪穗三地互联网关24小时平均指标。网络质量不应该低于以上指标。,互联网省内段：,-24小时时延50ms、24小时丢包率0.5%描述：是指互联网各省省会核心骨干节点到各地市城域网接入节点24小时平均指标。网络质量不应该低于以上指标。,互联网网络质量指标,宽带接入质量指标：,ADSL端口速率达标率：,-ADSL端口速率达标率95%描述：通过获取宽带用户端口的连接参数如用户承诺速率、端口实际连接速率和用户配置速率等，通过统计符合标准ADSL用户数与总的ADSL用户比例得出。,ADSL异常掉线用户率：,-ADSL异常掉线用户率8%描述：ADSL异常掉线用户率通过采集宽带认证服务器数据进行统计分析后得出。对统计周期内上过网的用户数进行统计，并根据每个用户的掉线数据判断该用户是否为异常掉线用户。ADSL异常掉线用户率=异常掉线用户/上过网的用户数*100%。,互联网网络质量指标,宽带业务服务质量指标：,宽带用户开通及时率：,-宽带用户开通及时率98%描述：对统计周期内宽带开通工单的用户数和开通情况进行统计，宽带用户开通及时率=在承诺时限内完成开通的用户数/宽带开通工单的用户数*100%。,宽带用户月故障申告率：,-宽带用户故障月故障申告率 1%描述：对统计周期内客服系统、市场部门和运维部门受理的用户故障申告数和用户总数进行统计，用户总数取统计周期最后一天。宽带用户故障申告率=宽带用户故障申告数/宽带用户总数*100%。,宽带用户故障恢复及时率：,-宽带用户故障恢复及时率95%描述：对统计周期内受理的宽带用户故障申告数和处理情况进行统计，用户总数取统计周期最后一天，宽带用户故障恢复及时率=在承诺时间内恢复的故障次数/用户故障申告总数*100%。,互联网网络质量指标,重点网站用户感知测评指标,DNS网络时延达标率：,-DNS网络时延达标率 95%描述：从城域网模拟用户终端对被测站点的网址发出域名解析请求，每15分钟一次，网络DNS时延以从发出域名解析请求至接收到DNS解析结果的时延为准，记录每次的DNS返回时延，不超过260ms为达标，一天内DNS返回时延达标次数占测试总数的比例为当日的DNS网络时延达标率。,重点网站TCP网络时延达标率：,-重点网络TCP网络时延达标率95%描述：从城域网模拟用户终端上对被测站点的网址发出TCP访问请求，网络TCP时延以从发出TCP请求至接收到响应的时延为准，记录每次的TCP时延，不超过400ms为达标，一天内TCP网络时延达标的次数占测试总数的比例为当日的TCP网络时延达标率，被测网站应该为电信、网通的热门网站数量应该在5-10个之间，其中电信、联通被测网站数量应该各占一半。,谢 谢！,陶颖：069-20170,
