公司信访工作应急预案集合6篇.docx

公司信访工作应急预案集合6篇公司信访工作应急预案篇1依据20*年省委第六巡察组巡察*期间*县信访维稳工作应急预案（X信联办20*8号）要求，为做好省委第六巡察组巡察*期间的信访维稳工作，特制定20*年省委第六巡察组巡察期间*镇信访维稳工作应急预案。一、组织领导成立应急领导小组组长：*x（党委副书记）副组长：*（镇维稳办主任）*x（派出所所长）成员：*镇综治中心全体工作人员、各村维稳主任。应急领导小组下设办公室在综治中心。二、接待来访地点*镇综治中心三、工作原则（一）在县委县政府的统一支配和领导下，重点稳控、紧急处置、协调全都、听从全局，全力保障巡察期间巡察组驻地会场及会场周边秩序。应急领导小组要快速带工作组到达现场参加劝返处置工作。（二）坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜顺不宜激的原则，讲究策略、留意方式、部门联动、规范有序进行处置。（三）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、准时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，严格根据信访条例规定做好信访事项的化解稳控工作。四、工作措施（一）做好日常接访工作，尽力消退隐患。在省委巡察组到我县巡察期间，尽力将群众引导依法依规到镇综治中心反映诉求，同时镇综治中心加强人民群众来访的日常接访工作，尽力劝导群众不在巡察组驻地及会场周边滞留。（二）乐观开展教育疏导，做好分流接访。县委县政府一旦把握到有群众拟到巡察组驻地或会场反映信访诉求的，现场安保工作人员快速将信访人员劝离现场引导到县人民群众来访接待室进行反映诉求，信访工作人员乐观开展接访工作，并做好信访人员的思想疏导工作，同时启动信访工作应急预案，依据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则将劝返处置工作分流到各镇。1 .上访人数在5-15人的，县信访局工作人员做好思想教育和说服工作，同时要求上访人户籍地和问题发生地的镇分管领导要快速带工作组到达现场参加劝返处置工作；2 .上访人数在15-30人的,县信访局工作人员做好思想教育和说服工作，同时要求上访人户籍地和问题发生地的镇党委或政府主要领导要快速带工作组到达现场参加劝返处置工作。3 .上访人数在30人以上的，县分管领导要到达现场参与处置工作。4 .对群众在会场及会场周边、与会领导接访场所及四周实施静坐，张贴、散发材料，呼喊口号，打横幅，穿着状衣、出示状纸，扬言自伤、自残、自杀等行为或者非法聚集的，或者实行闹访、缠访、威逼、滞留、滋事、串联、煽动等方式表达诉求的，经国家机关工作人员进行劝阻、批判和教育无效的，由公安机关按相关规定准时予以处置。5 .接到县信访维稳领导小组接返指令的，我镇要在30分钟内组成工作组赶至现场参加处置接返工作。（三）加强信息分析研判，准时报送信息。各有关单位、各村民委员会要加强冲突纠纷排查化解工作，做好信息分析研判，对把握到的各种拟上访及发生群众到会场及会场周边上访情报信息，准时将有关状况向镇信访维稳应急领导小组汇报。五、其他工作按县协作省委巡察工作领导小组工作要求,帮助做好其他交办工作。公司信访工作应急预案篇2各村（社区）委员会，镇直各单位：为贯彻落实省、市、县信访工作会议及文件精神，做好我镇的冲突纠纷化解，确保我镇社会经济稳定，防止到县、去市、赴省、进京非正常上访和群体大事发生，提高我镇信访工作的应急反应力量和处理突发大事的水平，妥当处理突出问题和群体性大事，经讨论，制定本工作应急预案。一、指导思想以*新时代中国特色社会主义思想为指导，以维护社会政治稳定和社会正常秩序为根本目标，根据“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，根据有关法律、法规和政策及省、市、县信访工作会议精神，切实做好信访人员稳控工作，确保辖区内不消失非正常上访及群体性大事。二、组织领导为了更好地做好信访稳定工作，强化领导信访稳定工作责任制，成立以镇主要领导为组长的塔集镇信访稳定工作领导小组。其组成人员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，欣立峰同志兼任办公室主任,详细负责日常工作开展。三、建立完善信访稳定预警工作机制（一）预防预警信息在各类重要会议、节日、庆典活动前夕，均及早着手、及早行动，收集和把握信访稳定工作方面的信息动向。同时加强与县政法委、信访局、军人事务局等上级业务部门的沟通联系，实行联动互动，确定联系人、联系DH畅通，确保信息畅通。（二）预防预警行动各级各类重要会议、节日、庆典活动之前，将组织有关人员针对涉军、民代幼、老兽医等重点群体及辖区内不稳定因素开展排查工作。对于排查出的不稳定因素，进行分类管理，建立工作台帐，同时做好防范化解稳控工作。一旦发生群体上访或越级访大事，将马上支配工作人员第一时间赶赴现场，做好说服教育和劝返工作，千方百计把各种不稳定因素化解在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇、冲突不上交。四、仔细做好来访接待工作我镇信访稳定工作领导小组坚持每天实行值班领导接访制度。对群众上访做到随时接待、随时处理，并限期解决或妥当答复，跟踪问效，确保少消失重访现象。对排查出的不稳定因素实行镇、村、组干部三级包案责任制，分工村干部包案责任制，实行有效措施，全力化解冲突，把问题解决在基层，确保不消失非正常上访和群体访大事发生。五、应急保障（一）通信与信息保障各级各类重要会议、节日、敏感日和重大庆典活动期间，信访稳定工作领导小组、办公室人员及值班人员必需确保信息畅通，做到24小时保持随时联系，并建立值班带班和工作记录制度。（二）应急保障1 .应急分队保障：镇、村、组三级干部、民警、网格员均作为信访稳定工作应急队伍成员。2 .应急装备保障：政府三辆公务用车为应急车辆，派出所配备的警械棍、手套等为应急装备，由信访稳定工作领导小组副组长明确其职责和分工，负责管理和调配。（三）应急指挥信访大事发生后，信访稳定工作领导小组办公室负责第一时间内的纵向和横向信息传递，在信访稳定工作领导小组的指挥下按预案开展应急行动。针对发生的信访突发大事，依据现场实际状况需要可设置现场应急指挥小组实施现场调度指挥，现场指挥长由信访稳定工作领导小组组长担当或指派，该应急指挥小组负责现场指挥、车辆调度、信息联络人员处置等工作。六、责任追究制各级各类重要会议、节日、敏感日、重大庆典活动期间，凡发生以下问题的，将实施责任追究：（一）不按规定上报信息，日报告迟报、漏报，重要信息不准时报告，甚至隐瞒不报，贻误工作时机的；（二）不严格坚持24小时值班制度，擅自脱岗离岗，领导及值班人员手机和值班DH联络不畅，影响工作开展的；（三）因包案领导或责任人工作不到位，造成群众串联、聚会、越级集体上访或重复上访的；（四）政策落实不力或责任不落实，造成重点人员失控、漏管的；（五）发生集体上访或越级上访后，有关领导未准时赶赴现场做工作的；（六）有关责任人对已发生的信访问题，推诿扯皮,处理不力，导致重复越级集体上访后果严峻或造成不良影响的；（七）有关责任人不能坚持接待日制度，造成严峻后果或不良影响的。公司信访工作应急预案篇320*年以党的*大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探究工作新机制，突出抓五个重点：即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防冲突、抓源头着力削减冲突、抓疏导着力缓解冲突、抓结果着力解决冲突，努力制造更加和谐稳定的社会环境，促进街道经济又好又快的进展。一、主要措施1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平，一是进一步畅通信访渠道，根据区信访联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众准时把握和了解自身信访诉求的办理状况，削减和避开群众多头信访，各社区和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度，每天必需支配一名领导特地负责信访接访，努力把信访问题解决在社区和萌芽状态；二是不断提高信访事项的办理效率,进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的详细制度，确保群众的利益诉求得到准时有效处理，不断削减信访案件“增量”化解“存量”；三是进一步强化基层工作，根据“属地管理，分级负责”的原则，在各社区开展冲突纠纷大排查，对排查出的担心定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。2、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题；二是大力引导上访群众依法解决信访冲突，切实发挥司法渠道在化解冲突纠纷中的作用，逐步削减群众上访；三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息的研判，把握政策的落实状况以及社会冲突的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法，充分发挥信访工作的作用。3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避开小事拖大；二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深化审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药；三是加大解决突出问题的调处力度,着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映剧烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。四、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定。一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控；二是强化应急处理根据发觉得早、化解得了、掌握得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、市、赴省进京非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。五、进一步明确责任、着力抓好责任落实。一是严格落实目标管理责任，进一步明确各方面的责任，细化信访工作目标任务，坚持将信访工作纳入社区和部门的综合目标考核。二是完善信访工作责任追究制度，对非正常越级上访的单位和部门实行“黄牌警告。对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简洁粗暴引发信访突出问题及群体性大事的，必需严厉追究责任，严格落实领导包案责任，对失职渎职造成严峻后果的，必需严厉追究责任，确保信访事项“件件无差错，事事有回音。”六、围绕办事处的重点工作，做好信访维稳工作1、蒸水南堤（二期）风光带；（1）西合路；（2）小区提质改造。2、乐观完成上级党委、机关部门交办的其他工作任务。公司信访工作应急预案篇4为切实20*年信访工作，做好辖区内的冲突纠纷化解,确保我镇的政治经济社会稳定制造良好的社会氛围，经信访稳定工作领导小组讨论，制定本工作方案。一、指导思想以*总书记重要讲话为指导，仔细贯彻落实科学进展观精神，坚持“稳定压倒一切”的方针，以维护社会政治稳定和社会正常秩序为根本目标，根据“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，根据有关法律、法规和政策及省、市、县关于处理信访人员会议精神，切实做好信访人员稳控工作，确保辖区内不消失非法上访及群体性大事。二、组织领导为了更好地做好信访工作，强化领导信访工作责任制,成立*镇信访稳定应急工作领导小组。其组成人员如下：略。工作小组办公室设在镇社应办，*兼任办公室主任，*任办公室副主任，*、*、*、*担当办公室日常工作。三、建立完善信访预警工作机制（一）预防预警信息要及早着手、及早行动，收集和把握信访稳定工作方面的信息动向。同时要加强与县委政法委、县信访局、县公安局等上级业务部门的沟通联系，实行联动互动，确定联系人、联系DH畅通，确保信息畅通。（二）预防预警行动要组织有关人员针对可能上访群体开展不稳定因素排查工作。对于排查出的不稳定因素，要分类排队，建立工作台帐，同时要做好防范化解工作。一旦现群体上访重大隐患大事，要马上派出相关人员第一时间赶赴现场，做好说服教和劝返工作，千方百计把各种不稳定因素化解在萌芽状态,做到，小事不出村、大事不出镇、冲突不上交。四、仔细做好来访接待工作镇信访稳定应急工作领导小组每天实行值班领导接访制度。对群众上访做到随时接待、随时处置，并限期解决或妥当答复，跟踪问效，确保不消失重访现象。对排查出的不稳定因素实行镇分管领导包片包案责任制，实行有效措施,全力化解冲突，把问题解决在基层，确保不消失进省赴京上访大事发生。五、信访稳定应急预案工作机制（一）应急预案启动级别根据上访人员数量多少，信访稳定应急预案启动共分三级：1-2人赴县级以上，上访，造成肯定影响者为三级：3-4人赴县级以上上访，造成较大影响者为二级;5人以上赴县级以上上访，造成重大影响者为一级。（二）应急预案启动级别分级响应程序依据预警信息，在可能发生，上访的敏感日期内，信访稳定应急工作领导小组人员要加强值班和信息搜集，发觉上访苗头准时报告。发生应急预案启动三级时，由信访案包案人带领有关人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作，同时向镇信访稳定应急工作领导小组报告。发生应急预案启动二级时，分管领导带领有关人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作、同时向镇信访稳定应急领导小组及相关部门报告。发生应急预案启动一级时，主要领导带领有关人员必需在50分钟内赶赴现场，掌握事态进展，并做好说服教育和劝返工作并向上级主管部门报告，严峻时可请上级领导小组调动其它区域力气进行增援。六、应急保障（一）通信与信息保障信访稳定应急工作领导小组及办公室人员应配备必要的通讯工具，全部成员要24小时保持随时联系，确保信息畅通。（二）应急保障1、应急分队保障:镇全部工作人员均作为信访稳定工作应急队伍成员。2、应急装备保障:镇公务用车和值班用车为应急车辆,由镇信访稳定应急工作领导小组，负责管理和调配。（三）应急指挥信访大事发生后，信访稳定应急领导小组办公室负责第一时间内的纵向和横向信息传递，办公室负责在信访稳定应急工作领导小组的指挥下按预案开展应急行动。公司信访工作应急预案篇5一、工作原则本应急预案的工作原则是：在单位党政统一领导和指挥下，预防为主，重点稳控，紧急处置，协调全都。二、组织保障设立信访领导小组三、主要职责1、处理日常的来信来访工作。2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。3、加强与有关部门的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随时向信访报告工作和结案状况。4、按时参与信访工作会议，并抓好会议精神的贯彻落实。5、准时了解管养路段小中修工程稳定工作状况，讨论提出做好工作的意见和建议。四、制度保障（一）把信访工作列入重要议事日程，仔细讨论群众来信来访1反映的新状况、及合理化建议，过问本单位疑难信访案件的处理状况。（二）坚持信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确涉及信访问题的重点办公室、重点问题并组织力气深化调查,提出解决方案并跟踪落实。（三）坚持信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。（四）实行责任追究制，对因工作不负责任、失职、处置失当引发大规模群众集体上访造成严峻后果的，必需追究有关领导的责任。（五）坚持下访工作制度，转变工作方法，由上访变为下访，广泛宣扬民政政策，倾听民政对象的呼声，摸清潜在的上访苗头，有针对性地讨论解决带有普遍性的问题。（六）坚持信息通报、猜测排查制度，对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题，讨论制定解决方法，发觉群众集体上访苗头、要准时就地化解。五、应急措施发觉重大信访苗头或大事发生后，启动本预案并开展以下工作：（一）马上召开信访领导小组会议，通报上访状况和接访状况，分析讨论可能消失的重大问题及对策。（二）马上将上访状况和接访状况向信访部门汇报。（三）对已发生的群众集体上访，肯定仔细对待，做到有访必按，防止冲突激化，把上访群众在当地。（四）马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。（五）对问题简单、规模较大的集体上访，有关领导肯定要亲自出面做工作，准时提出处理意见。（六）坚决劝阻集体赴京、赴自治区上访，对已进京、进自治区集体上访群众，尽快将他们接回，做好疏导工作。（七）对自身境况困难，失去生活信念，有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导，稳定他们的心情，并乐观联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关实行应急措施。（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，实行请上来或走下去的方式，与当地有关方面共同讨论解决，想方设法把他们稳定在当地。公司信访工作应急预案篇6依据安顺市信访联席办关于做好20-年省、市“两会”期间信访维稳工作的通知和省、市有关工作要求，及区委、区政府总体支配部署，为切实做好此期间教育系统信访维稳工作，结合工作实际，制定本工作方案：一、目标要求仔细贯彻省委书记陈敏尔作出的坚决防范重大政治敏感大事、重大群体性大事、重大公共安全事故、重大刑事案件和重大网络舆情大事“五个坚决防范”重要指示，严格落实党政同责，坚决做好重要重点群体和重要重点人员的排查化解包保稳控工作，实现“六个坚决不能发生”的目标,即：绝不能发生信访群众到会场和代表驻地滋扰生事、绝不能发生信访群众拦堵领导和代表（委员）、绝不能发生到省大规模群体性上访、绝不能发生因信访问题引发群体性大事、绝不能发生因信访问题引发的极端恶性案件、绝不能发生因信访问题引发网上恶意炒作大事。二、领导小组三、时间支配20-年1月18日至2月1日。四、工作要求1、落实责任，强化接访下访制度。接访领导对群众来访要做到随到随访，仔细倾听群众呼声，对能够马上解决的信访事项，现场赐予解决；对不能现场解决的，依据信访事项的内容，拿出详细的工作措施和明确的办结时限，切实解决群众反映的合理诉求。2、加强排查，强化源头化解。各学校乐观协作局机关深化开展“横向到边，纵向究竟”的拉网式排查，不留一点空白、不漏一户、不漏一人，对排查到的状况要全部纳入“三个四级个案台账管理体系机制”，将问题化解在本范围内，做到无人员越级上访和无群体性突发大事。3、坚持“属地管理，分级负责”的原则，整合工作力气，推动教育系统信访维稳工作任务落实。坚决做到“六个零”即进京零非访、因信访问题引发极端大事零存在、大规模群体性大事零消失、群体性进京访零发生、机关信访维稳工作零失误、网络新闻社会媒体零炒作；和“六个坚决防止”即：坚决防止发生重大政治大事、坚决防止发生大规模群体性大事、坚决防止发生大规模赴省进京上访大事、坚决防止发生重大个人极端大事、坚决防止发生重大公共安全大事、坚决防止发生有影响的网络舆情大事。4、加强信息沟通，实行“零报告”制度。从1月18日至2月1日，实行一天一报告。值班人员在每日下午15:00前，需将状况上报稳控工作领导小组办公室，以便汇总上报。要做到急事急报、大事快报，对重要预警信息要仔细核查，准时报告并妥当处理，坚决防止信息瞒报、漏报、错报和迟报行为的发生。联系DH：-O5、严厉纪律，强化责任追究。结合实际制定值班制度，严格落实工作纪律，坚决防止处理问题简洁化、不作为、乱作为的状况发生。要确保24小时通讯联络畅通，如因脱岗或关闭手机造成工作失误，将严格根据贵州省维护稳定和信访工作党政职责严厉问责暂行规定、安顺市维护稳定和信访工作党政职责严厉问责实施细则、中共西秀区委办公室西秀区人民政府办公室关于在全区实行信访工作“一票拒绝制”的通知等文件精神，追究相关责任人的责任。