连平县自来水公司服务承诺.docx

连平县自来水公司服务承诺水质达标：严格执行国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),确保出厂水质达到国家标准。压力平稳：除停电、维修等特殊情况外，保证24小时不间断供水。维修快捷：对城区公共供水设施进行定时巡查、及时维修；小故障12小时内恢复供水；一般故障24小时内恢复供水；较大故障48小时内恢复供水。文明施工，保证维修质量。计划停水：有计划停水提前24小时通知用水户，突发性停水通过电话、短信、新闻媒体或张贴通知等方式告知用水户，告知其停水原因、停水时间及恢复供水时间。报装简便：对用水报装的申请，经勘察具备供水条件后，在5个工作日内完成设计并组织施工。服务规范：实行挂牌上岗，礼貌服务，严格按章办事，接受广大用水户的监督，提高工作透明度。计量准确：严格执行计量法，对用水户的水表进行周期检定,确保水表计量准确，维护用水户利益，对于用户反映的水表计量问题,及时上门解决。秉公执法：为确保用水户正常用水，对浪费、违章用水户及各种破坏供水设施的行为，依据有关法律、法规依法查处，并及时受理群众的违章举报。热忱接待：对用水户来信、来电、来访热情接待，详细记录，有诉必查，查后必复，并及时解决反映的问题，不推诿、不扯皮。欢迎您的监督，并提供建设性的意见。总表用水分摊原则一、凡装有总表的用水户，如各分表用水量之和小于总表用水量，需将总表与分表用水量差额分摊到各分表用水户。二、计算分摊水量时，分表用水量按当月实际用水量（水表实际行度）计算。三、水费分摊实例单位：m3用水户水表规格抄表水量分摊水量缴费水量总表1寸4242-(8+10+7+6)=112015分842-(8+10+7+6(8+10÷7+6)X8=38+3=113015分1012-(8+10+7+6)(8+10+7+6)×10=410+4=144015分742-(8+10+7+6(8+10÷7÷6)X7=27+2=95015分642-(8+10+7+6(8+10+7+6)X6=26+2=8用水报装办理时限序号办理环节办理时限（工作日）备注无外线工程有外线工程1受理报装53受理后1个工作日内联系用户预约勘查现场，2个工作日内核实用水接入条件出具方案并回复申请人2施工报建5无外线工程或外线工程不涉及行政审批的无该环节3装表通水2外线工程完工后2个工作日内装表通水用水报装流程申请人提交有关材料I受理申请后工作人员实地勘察、复核用水接入条件，出具方案并回复申请人I根据外线工程需要，由供水企业办理相关行政许可报批手续完成施工并装表通水用水报装申请材料材料名称收件标准及填报要求提交方式身份证明材料个人客户居民身份证（若委托代办需授权委托书和代办人身份证）原件一核验复印件一收取1份授权委托书一收取原件单位客户营业执照或统一社会信用代码证、授权委托书和经办人身份证可供水证明材料提供以下任一证明文件：1.不动产权证书、2.房地产权证、3.房屋所有权证、4.国有土地使用证、5.集体土地使用证、6.集体土地建设用地使用证（其中4.5.6需附有具体坐标的宗地图）、7.经不动产部门备案的商品房买卖合同或房产交易办理回执、8.含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书（包括判决书、裁定书、调解书等）、9.社区居委会或以上政府部门出具的可供水报装证明等、10.建设工程规划许可证及其附图、IL建设用地规划许可证及其附图原件一核验复印件一收取1份可供水报装证明一收取原件水表过户提交材料要求提交方式个人客户L居民身份证（若委托代办需授权委托书和代办人身份证）2.产权证明或原用水人身份证原件原件一核验复印件一收取1份授权委托书一收取原件单位客户1 .营业执照或统一社会信用代码证、授权委托书和经办人身份证2 .产权证明水表销户提交材料要求提交方式个人客户居民身份证（若委托代办需授权委托书和代办人身份证）原件一核验复印件一收取1份授权委托书一收取原件单位客户营业执照或统一社会信用代码证、授权委托书和经办人身份证业务说明用水户因房屋拆迁等原因需要拆表销户的，在申请销户业务时，须缴清其用水业务所发生的欠费，为保障用水户权益，防止盗用水时间发生，在销户期间，我司将原水表拆回，如需恢复用水，用水户需要重新申请报装。水表销户办理流程申请人提交有关材料I受理申请后工作人员实地勘察，并回复申请人I缴清水费后5个工作日内实施拆表更改用水性质办理流程申请人提交有关材料I受理申请后工作人员实地核查回复申请人并办结投诉处理流程投诉电话：信函投诉地址：收微信公众号投诉：搜索关注“连平县自来水公司”一水服务一综合反馈