人工业务定制培训教材.ppt
人工业务定制培训教材,主讲人：曹明,2023/9/4,人工业务定制培训教材,2,主要内容,基础知识(2小时)XML/XSL基础 人工业务定制（3小时）受理页面定制查询页面定制工单页面定制重点：处理页面出现的问题（1小时）Web界面定制工具（1小时）,2023/9/4,人工业务定制培训教材,3,XML/XSL基础,介绍XML/XSLXML文档结构显示XML文档的方法XSL变换XML/XSL技术举例说明如何调试XSL模板是否正确,2023/9/4,人工业务定制培训教材,4,XML是什么?怎样使用XML?,XML/XSL基础：介绍,eXtensible Markup Language 可扩展性标记语言,用来描述信息的语言规范,XML文档加载容器,按预先定义好的规则解析信息,XML解析器及其脚本语言,2023/9/4,人工业务定制培训教材,5,XML/XSL基础：XML文档结构,对大小写敏感文档以XML声明开始只能包含一个根节点空节点以“/”结束使用唯一的属性名，用引号包含属性值CDATA段xmlns:prefix 命名空间,2023/9/4,人工业务定制培训教材,6,XML/XSL基础：XML文档样例,普通 重要,2023/9/4,人工业务定制培训教材,7,XML/XSL基础：显示XML文档的方法,XML和数据绑定层叠样式表(Cascading Style Sheet,CSS)可扩展样式语言(Extensible Style Language,XSL),数据源标记：datascr 字段值标记：datafld,2023/9/4,人工业务定制培训教材,8,XML/XSL基础：XSL变换,XSL样式表文档结构xls:template xls:paramxls:apply-templatexls:call-template xls:with-param用XSL显示XML文档举例说明,2023/9/4,人工业务定制培训教材,9,XML/XSL基础：XSL变换,XPath通配符：*路径符：/逻辑判断：and or=!=等计算符：+-*div mod条件符：函数：position()start-with()substring()等等XSL基本语法,2023/9/4,人工业务定制培训教材,10,人工业务定制,为什么使用HTM各地业务差异大个性化定制修改方便可扩展性强能做什么通用查询业务受理接续功能,2023/9/4,人工业务定制培训教材,11,受理页面定制：页面【服务功能修改】,2023/9/4,人工业务定制培训教材,12,受理页面定制：页面【话费查询】,2023/9/4,人工业务定制培训教材,13,受理页面定制：操作步骤,首先使用AppDebug调试Boss接口查看返回的数据格式，字段名等信息使用DreamWave，FrontPage等工具将界面大致画出来，将XSL模板的基本样子也画出来。按XSL语法规则修改XSL模板，并增加对应字段。并保证XSL模板能正确解析XML数据。使用标签，将XSL放入HTML界面中。使用Microsoft Script Editor调试脚本,2023/9/4,人工业务定制培训教材,14,查询页面定制：页面【来电信息查询】,2023/9/4,人工业务定制培训教材,15,查询页面定制：页面【来电原因查询】,如何弹出树形列表窗口如何初始化页面如何设置导出功能,2023/9/4,人工业务定制培训教材,16,树形列表窗口的配置,1、配置SQL标识或编写SQL语句Output=OpenByServerFlag(ICDSC_AG_GETCALLCAUSE,)2、按SQL语句返回的字段名配置控件的 3、设置返回值的格式window.returnValue=+-+des.substring(3,des.length);,注意：不正确的排序导致树形控件排列混乱ICDSC_AG_GETCALLCAUSE=SELECT ID,SuperID,Caption,SubStr(ID,-2)|-|Caption AS CauseName,IsConsult,FullName FROM T_pub_CallCauseCFG ORDER BY SuperID,ID;,2023/9/4,人工业务定制培训教材,17,工单页面定制：介绍,此功能为座席工单生成及工作流模块针对t_wf_serviceInfo表的20个动态字段而特意定制的页面。支持4种控件输入框：Input单选框：Radio复选框：CheckBox下拉框：Select,2023/9/4,人工业务定制培训教材,18,工单页面定制：界面及配置,如何将业务类型同页面相关联,页面文件存放路径座席：ShouLi工单生成工作流：wwwrootiwflowdingzhi,2023/9/4,人工业务定制培训教材,19,工单页面定制：代码1,1、请问您现在所处的位置是 2、请问您在室内还是室外 住宅室内 其他室内 室外,2023/9/4,人工业务定制培训教材,20,工单页面定制：代码2,3、请问您用过那些品牌的手机 摩托罗拉 爱利信 洛吉亚 索爱 TCL 其他 4、请问您对我们的服务满意吗？非常满意 满意 一般 不满意 很不满意,2023/9/4,人工业务定制培训教材,21,处理页面出现的问题,一定要镇定，并保持清醒确定问题出现的范围大面积：检查数据库或网络硬件少数几个：升级否？安装过什么新软件？开启座席日志，将CCS、ICDClient或相关模块动态库日志打开。使用MSE调试页面，跟踪判断是页面问题还是数据库问题。最后一招：跟踪存储过程。,2023/9/4,人工业务定制培训教材,22,Web界面定制工具：主界面,2023/9/4,人工业务定制培训教材,23,Web界面定制工具：配置组件,2023/9/4,人工业务定制培训教材,24,Web界面定制工具：事件关联,2023/9/4,人工业务定制培训教材,25,Web界面定制工具：生成的文档,2023/9/4,人工业务定制培训教材,26,Web界面定制工具：定制步骤,测试SQL语句或存储过程定制页面，关联事件修改所需的XSL调试生成的HTM定制页面,2023/9/4,人工业务定制培训教材,27,总结,XML/XSL基础受理页面定制查询页面定制工单页面定制重点：处理页面出现的问题Web界面定制工具,2023/9/4,人工业务定制培训教材,28,搞定！收工。,
