中国联通短信反档培训.ppt

中国联通短信反档培训资料,贵州联通电子商务部2013年11月,目录,1,一、短信返档业务介绍,2,本短信返档功能建设的目标：让代理商通过普通手机终端，以短信方式完成新入网用户的实名登记工作。适用于新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包含预付费和后付费。使用对象：偏远地区网络不好或代理点无智能手机，无法使用电子实名客户端的代理商。实名登记对象：新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包含预付费和后付费。功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息（仅针对身份证返档）。,一、短信返档业务介绍,（一）功能概述,3,1、联系当地联通公司，签订中国联通社会渠道业务代理协议和中国联通业务代理协议之补充协议。2、一个联通手机号码，用于绑定和获取发展人编码（十位数字）。3、任意型号手机一个。,一、短信返档业务介绍,（二）准备工作,目录,4,一、短信返档业务介绍,5,二、短信返档功能说明,（一）获取短信返档模板,当代理商不知道如何通过短信进行返档时，可先获取短信返档模板，然后按照模板格式，发送返档短信即可,代理商可发送短信“FD”、“代理商登记”、“代理商返档”、“代理商实名返档”到10010，获取短信返档模板。如下图所示：,6,二、短信返档功能说明,（二）发送短信返档,代理商发送短信“FD#11位手机号码#姓名#身份证号码#证件地址”到10010，可直接进行短信返档，10010会随即把返档结果以短信方式回复代理商。具体如下图所示：,目录,7,一、短信返档业务介绍,8,三、常见问题说明,（一）返档失败简易判断规则,当代理商返档失败时，请按10010短信回复的提示要求办理，不能继续销售。如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（建议记录错误序号，辅助快速定位，具体详见附表短信返档错误提示语（总部版）V1.8.xlsx）。,9,（二）常见问题,1、登记客户信息出现错误怎么办？销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无法修改。如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。2、系统维护期或故障怎么办？系统维护或故障期间不能办理，不能销售，办理时会回复短信告知。3、普通用户可否通过短信返档？普通用户提交返档信息时会提示：本机号码与发展人编码未绑定，不允许返档。,三、常见问题说明,10,谢 谢！,