管理活动与管理理论.ppt

参考书目,1、管理学（第十版）哈罗德孔茨/海因茨韦里克 经济科学出版社2、管理学现代的观点（第二版）芮明杰 上海人民出版社3、管理学 原理与方法（第五版）周三多等 复旦大学出版社 4、管理学（第九版）2008 斯蒂芬P罗宾斯 等 中国人民大学出版社5、管理学全球化与创业视角（第十二版）海因茨韦里克/马克V 坎尼斯/哈罗德孔茨 经济科学出版社,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,9,国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术玛丽帕克福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程斯蒂芬P 罗宾斯和玛丽库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程帕米拉S 路易斯、斯蒂芬H 古德曼和帕特丽夏M 范特（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动沃伦R 普伦基特和雷蒙德F 阿特纳（1997）,管理的定义,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,10,国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,11,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,计划、组织、指挥、协调和控制亨利法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制斯蒂芬P 罗宾斯和玛丽库尔塔(1996）等,12,管理的职能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,13,管理的职能(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,14,管理者的角色,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,15,管理者的角色（续）,管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,根据罗伯特卡茨（Robert Katz，1955）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,17,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,18,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外早期管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼论语老子管子墨子齐民要术天工开物,19,中国早期管理思想,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外早期管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,1）顺道：顺应客观规律 2）重人：一是重人心向背，二是重人才归离 3）人和：和能兴邦，和气生财 4）守信：“君子信而后劳其民”孔子论语 5）利器：“工欲善其事，必先利其器”孔子论语 6）求实：实事求是，办事从实际出发。量力而行 7）对策：有备无患，预则立，不预则废。8）节俭：开源节流，勤俭持家 9）法治 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第五版，复旦大学出版社，2008年，第3647页。,20,中国早期管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,21,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,22,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,23,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇的作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究,24,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案,25,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论的形成与发展,26,三者之间的关系,管理理论的形成与发展,27,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,28,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗的贡献工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验）标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格）能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人差别计件工资制计划职能与执行职能相分离,29,科学管理理论,对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理),管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 a.用高速摄影记录工人的操作动作 b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为17个基本动作）c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小 时，现350块/小时。1911年著动作研究,31,科学管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其他人的贡献甘特：亨利 L 甘特（Henry L.Gantt 18611919）创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）代表著作：工业的领导（1916年）工作组织（1919年）,32,科学管理理论,甘特图,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理（1916）理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则,34,组织管理理论,a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动采购、销售和交换 财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护 会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,b.管理的五种职能 计划 组织 指挥 协调 控制,c.管理的一般原则 劳动分工：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导,个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”,公平：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛,对法约尔一般管理理论的评价 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（普遍适用性）b.缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式,41,组织管理理论（续）,韦伯的组织管理理论的主要内容 a.三种类型的权威与组织形态 传统式权威 个人崇拜式权威 理性-合法的权威,b.理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管 理。组织的建立和运作的规则：明确分工分配职责授予权力选用人才,特点（八个方面）明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导,c.理想的行政组织体系的权力基础：法理型权力即统治形式只是由于法律的认可才是有效的，统治者只是根据法律规定而暂时拥有权力，服从者所服从的是法律，而不是某个具体的人。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,巴纳德的贡献著有经理人员的职能一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础,46,组织管理理论（续）,巴纳德（Chester I.Barnard）社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标 协作的意愿 良好的信息沟通,c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是：建立并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目标 d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,厄克尔（英国管理学家）的贡献将科学管理理论和组织管理理论综合为一体，提出综合管理理论管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神展示了古典管理理论的全貌,49,组织管理理论（续）,管理过程 受指导于 科学调查与分析 包括以下一些职能 确定以下一些原则 1.计划 1.预测 2.组织 2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化 3.控制 3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平 结果是 1.秩序 2.稳定 3.首创精神 4.集体精神,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非“经济人”民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论,51,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,52,行为管理理论,霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,试验的四个阶段 照明阶段（19241927年）由美国科学院主持：实验假设是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光），产量无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。结论：照明度与生产效率之间没有必然联系。,继电器装配室试验阶段（19271928）由梅奥主持：五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻 疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改 进工人的工作态度,具体做法：,缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）然后又取消以上措施，产量不变化。,其中（5）成为进一步研究的重点。这 是整个试验的转折点。,大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段（19311932年）重要发现：大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,行为科学 指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论,58,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,59,数量管理理论,决策支持系统(decision support system，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划（详见本书P87）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,61,系统管理理论,系统管理理论主要应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法，因而被认为是20世纪最伟大的成就之一，是人类认识史上的一次飞跃。代表人物：卡斯特（F.E.Kast）、罗森茨威克（J.E.Rosenzweig）和约翰逊（R.A.Johnson）等美国管理学家,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,63,权变管理理论,美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯（F.Luthans）在1976年出版的管理导论：一种权变学中系统地概括了权变管理理论。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工,64,全面质量管理,是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论,65,管理理论新发展,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？,66,思考题,