《商务礼仪》银代双渠道.ppt

商务礼仪,银代渠道制式课程.岗前培训,2007年 进入保险行业2010-2012年 新华人寿湖北分公司 咸宁中支银行业务部2012-至今 新华人寿湖北分公司银行业务部 现任培训室培训讲师岗,讲师介绍,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,5,第一节 商务礼仪的概念,商务礼仪 从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。,第一章,商务礼仪概述,6,第二节 商务礼仪的重要性,第一章,商务礼仪概述,礼仪让销售更简单,建立自信,体现专业,获得认同,第一章,第二章,商务礼仪概述,商务礼仪要求,8,第一节 商务礼仪的分类,第二章,商务礼仪要求,仪容仪表,商务礼仪,仪态姿态,会面结交,特殊场合,电话礼仪,会议礼仪,商务礼仪,9,第二章,商务礼仪要求,1、关于仪容,双手及指甲应及时清洁,胡须刮净，不蓄须,注意口臭及体臭,淡妆上岗，不要过分化妆,头发梳理整齐，不梳奇异发型，不染色,不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆,可做适当修饰不要过分化妆,发角侧不过耳后不过衣领,双手及指甲清洁，不留过长指甲，不涂深色甲油,第一节 商务礼仪的分类,10,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,TPO原则T（Time）时间P（Place）地点O（Occasion）场合,着装应时，应景，应事，应己，应制,第一节 商务礼仪的分类,11,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,男士着装,西装：一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整领带：不要系怪异的领带鞋子：男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋袜子：应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋,第一节 商务礼仪的分类,12,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,女士着装,服装：女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜。裙子、裤子：不穿超短裙、吊脚裤鞋：鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损,第一节 商务礼仪的分类,13,第二章,商务礼仪要求,2、关于仪表,最佳着装男士、最佳着装女士在哪里？,找一找,第一节 商务礼仪的分类,14,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态,总体原则坐立行走皆有礼仪弯腰下蹲亦有章法 表情神态适宜场合,第一节 商务礼仪的分类,15,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态站姿,抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直手指平伸，中指贴裤缝身体重心在两腿之间,身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位手位不当浑身乱动,第一节 商务礼仪的分类,16,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态行姿,正直抬头，眼睛平视肩部放松，手臂伸直谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行速度适中让客户走尊位（左边）,从谈话的人中间穿过边走边吃东西多人行走勾肩搭背蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音步态不雅,第一节 商务礼仪的分类,17,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态坐姿,未经允许不入坐入座时要轻、稳、缓坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放,两腿分开落座发出太大声音双腿直伸出去 手部置于桌下腿部抖动摇晃 双手抱在腿上,第一节 商务礼仪的分类,18,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态蹲姿,直身下沉一腿坐式单膝点地双腿闭拢,高撅屁股不弯腿只弯腰双腿大张缩腰弯背,第一节 商务礼仪的分类,19,第二章,商务礼仪要求,3、关于仪态微笑,比一比，最佳微笑是你吗？,接受对方的目光与对方保持正视的微笑真诚、自然、适度,第一节 商务礼仪的分类,20,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交握手,握手必须用右手握手要热情握手要注意力度适中握手应注意时间，3秒左右为宜长者优先女士优先职位高者优先,第一节 商务礼仪的分类,21,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交递送名片,怎样递？保持名片及名片夹整洁平整递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方双手奉上，讲一些客气话,怎样收？接受名片时，双手捧接，并道感谢仔细观看上面内容，并称呼对方职务切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里,第一节 商务礼仪的分类,22,第二章,商务礼仪要求,4、关于会面结交鞠躬,鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养,弯15度左右，表示致谢、欢迎弯45度左右，表示诚恳、致歉弯90度左右，表示忏悔、改过、谢罪和哀悼,第一节 商务礼仪的分类,23,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合电梯,电梯礼仪：扶梯、直梯 扶梯上下往哪站？着急上下怎么办？直梯（厢式电梯）怎么站？哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？,第一节 商务礼仪的分类,24,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合乘车,乘车礼仪 我该坐在哪？哪个位置最尊贵？哪些错误容易犯？,司机,秘书,小领导,大领导,第一节 商务礼仪的分类,25,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合乘车,司机,小领导,大领导,司机,秘书,大领导,第一节 商务礼仪的分类,26,第二章,商务礼仪要求,5、关于特殊场合餐桌,餐桌礼仪 中式餐桌 座次安排有讲究，右高左低门助理 左手餐巾右手茶，餐台转盘有方向 西式餐桌 左手叉、右手刀，手肘莫超桌面高 餐巾摆放义不同，主人行动是主导,第一节 商务礼仪的分类,27,第二章,商务礼仪要求,6、关于电话礼仪,做好通话准备先问候对方，并做自我介绍语速适中，控制音量铃响三声接起，先等客户挂电话,第一节 商务礼仪的分类,28,第二章,商务礼仪要求,7、关于会议礼仪,时间：提前10分钟到达会场着装：统一着正装坐姿：腰背直立电话：调成静音或关机问好及鼓掌：刚劲有力、节奏统一听课：认真倾听，积极互动，仔细记录中途进出会场：行鞠躬礼，座椅及时归位,第一节 商务礼仪的分类,29,第二章,商务礼仪要求,8、关于个人修为言辞谈吐,粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语,保持适当距离（4050公分）目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞,第一节 商务礼仪的分类,30,第二章,商务礼仪要求,8、关于个人修为自我修炼,随时随处说谢谢 控制说话的音量 控制过分的表现欲 宽容而不刻薄 管住你的肢体语言 保持美好心灵 腹有诗书气自华,第一节 商务礼仪的分类,31,第二节 商务礼仪基本原则,第二章,商务礼仪要求,适应原则尊敬原则真诚原则适度原则,32,仪表TPO原则,电话礼仪要点,会议礼仪要点,课程回顾,谢谢观看,