物业工作职责概述.doc

Staff training is a strategic investment with the least risk and the greatest return for an enterprise.同学互助一起进步（页眉可删）物业工作职责概述 物业工作职责概述11、负责客户接待，处理客户投诉;2、负责接待业户(商户)的二次装修申报，跟进落实有关审批手续;3、负责为业主(商户)办理入伙(收铺)、入住、装修报装等手续;4、负责物业日常信函、传真件的收发、传递工作;5、负责部门各项资料整理归档工作;6、领导交办的其他工作。物业工作职责概述21.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;4.汇总跟踪各项涉及租户事项的内部进度，包括跨部门协调等，并及时传递信息以建立并保持本项目与租户间的沟通渠道、了解租户意向动态;5.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，包括但不限于安全演练、环境清洁、绿化及虫控、工程整改及定期检修、租户施工、停电、玻璃更换、节假日安排等，确保包公路时刻处于良好运营状态;6.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文函等，并落实发放给到租户;7.建立/落实对团队队员的业务培训工作，强化团队队员对租户/访客的服务意识;8.统筹团队队员的排班考勤请假等事宜;9.完成上级交代的其他事项。物业工作职责概述31、制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实;2、根据公司要求编制项目预算方案，并按照实际操作情况进行控制;3、对日常管理进行巡检和抽查，及时发现管理上的不足，及时调整;4、根据项目运营情况不断完善现场的管理制度和业务管理流程;5、监督外判项目的管理工作，确保外判业务符合分公司服务要求。物业工作职责概述41.服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。2.负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。3.对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。5.设备在维护保养前通知客户，配合相关部门做好其维护保养工作，并按时做好记录。6.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。物业工作职责概述51、 负责物业出租的日常性管理工作;2、负责物业租金的收取、对账及催收工作;3、负责售房收款、房产交易过户、权证转名等工作;4、负责房屋对外出售、资产运营、办税等手续;5、物业出租(售)收款统计报表及相关分折报表。物业工作职责概述61.制定工程管理制度和工作流程，根据部门管理目标制定工程工作计划(含月、季度、年度工作计划)，并组织实施。2.组织各项目编制工程维保计划，并督导各项目实施。3.组织各项目进行节能降耗，督导各项目设备设施日常检查和维护保养工作。4.负责协调维护相关外联单位的关系，如供水、供电、供气单位、环保单位、消防管理单位等。5.负责物业管理(财务、保安、工程、保洁、客服、合同和人力资源管理等)日常工作。物业工作职责概述71、对业户的投诉应及时处理，确保业户的满意度;2、受理报修，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;3、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展.物业工作职责概述