公司公关管理制度.docx

公司公关管理制度第一章总则第一条目的。为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护,树立良好的企业形象，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。第二条适用范围。本制度适用于公司总部的公共关系管理工作。第二章公关管理内容第三条公关对象。1 .公司的外部客户：业务合作对象、竞争对手、新闻媒体、政府机关、社会公众等。2 .公司的内部客户：公司员工、股东等。第四条公关原则。1.统一领导，分级负责，团结一致。3 .顾全大局，有的放矢，全员参与，严守机密。4 .表里如一，实事求是，言行得体，不卑不亢。5 .以诚待人，诚信为本，热情周到。第五条公关目标。1.树立公司良好的信誉和形象。6 .监视、改善、适应公司的运作环境。7 .联络公众和传递内外信息。8 .辅助决策和协调人际关系。9 .增加公司的社会效益和经济效益。第六条开展公关活动的方式。1.宣传活动方式：主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍及记者专访等。10 服务活动方式：指提供优质产品、商品及服务。11 社会活动方式：指举办社会性活动，包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会及音乐会等。12 征询活动方式：包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询，如征询商标名、图案、产品名称、企业形象及经营点子等。第三章公关活动工作流程第七条根据公司的经营管理计划、市场环境，制订公关工作计划。第八条调查研究、判断形势，通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会基本形象、地位和问题。第九条确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择一一选择新闻媒体）。1.公关目标一般包括多个目标体系。2 .以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。3 .公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。第十条确定公关方式和公关技巧。创建企业内部交流刊物,不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。第十一条做出公关活动预算，制定公关活动详细企划书，并予以实施。第十二条进行品牌公关运营。第十三条定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。第四章日常公关工作流程第十四条重大公关活动。1 .重大公关活动由公司总经理进行决策，党委副书记负责协调相关部门，行政部负责制定公关方案，由网络部门配合实施。2 .建立公关活动领导小组，邀请外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。3 .聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。4 .制订详细的公关活动工作计划，并组织精心实施。5 .各部门对各自运营中出现的公关或事关公司形象声誉的情况迅速反馈至行政部，经行政部做出修正计划，力争取得最佳效果。6 .根据公关黄金24小时法则，危机公关决策时限原则上在24小时之内解决。第十五条商务接待活动。1.了解接待对象的具体情况，制订接待计划。接待计划经主管领导核准后，报请总经理审批，审批通过后方可实施。2 .有针对性地采取接待措施，安排每项具体活动的时间。3 .根据具体接待对象明确相应的接待规格，做出活动预算,包括招待费、餐饮费、住宿费、交通费、材料费以及礼品费等,接待人员应根据实际需要认真估算。4 .做好接待对象的生活安排、迎送安排、安保工作安排等。5 .接待活动完成后，接待部门应进行工作反省，查找不足,以便日后改进。第十六条新闻媒体接待。1.凡新闻媒体记者采访均由行政部接待和安排，各部门、分支机构给予配合。2 .记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至行政部,经党委副书记签批后方可答复。3 .重大采访活动，行政部人员应当自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录，并存档。4 .采访后的新闻稿件、视频在发表前由行政部阅览，经领导同意才可播发。第五章附则第十七条本制度自发布之日起执行。第十八条本制度的编写、修改及解释权归人力资源部所有。