质量管理QC小组成果报告单-缩短IT网络系统故障的定位时间.docx

QC小组成果报告单课题基本情况小组名称凯达运维QC小组课期名称缩短IT网络系统故障的定位时间课题类型现场型主要完成人人数：3人。活动起止时间起始：2015年6月1日完成：2015年12月1日立项背景（1）项目现状:保障公司办公网络安全、稳定、畅通运行是凯达运维项目组的任务之一。本小组统计了2015年2月至5月的网络故障响应时间,发现2月、3月、4月中解决网络故障的时间未达到凯达运维（2015年）-服务目录文件的要求。（2）存在的问题：解决网络故障的效率低下，影响用户正常办公，并且不符合有关文件的要求。（3）拟解决的问题：服务目录中规定了网络故障的服务承诺时间，通过改进工作方法，针对不同的网络故障，使用技术手段确保解决网络故障的时间达到公司要求。（4）目标：缩短IT网络系统故障的定位时间（5）目标值：100分钟技术内容1 .技术方案（对策）：（1）改进工作方法；（2）使用数据流分析方法。2 .实施步骤：（1）改进工作方法，利用交换机邻居发现协议，定位交换机故障端口；（2）使用数据流分析的方法分析网络故障，做实验，统计时间；3 .攻克的技术：改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。4 .解决的问题：改进了工作方法，提高了工作效率。取得的成果：将IT网络系统故障的定位时间缩短到了96分钟。改进点或创新点改进点：改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。应用情况及适用范围应用情况：应用于凯达运维项目的网络维护工作中适用范围：凯达运维项目组（六）经济效益、社会效益1、活动期内创造的经济效益10万元（人民币）计算依据：（1）节省了时间：将IT网络系统的故障时间从193分钟缩短至96分钟。（2）节省了成本：10万（CNPC人工成本为20万/人）（3）节省了人力：2人计算方法：节省费用=时间X成本X人数=025年X20万X2人=10万2、社会效益（1）改善了用户上网环境。（2）保障了关键业务系统的正常运行。（3）提升了本小组的工作效率。