前台领班岗位职责.docx

前台领班岗位职责一、岗位名称：二、直接上级：三、直接下级：四、岗位职责：1、根据前厅部主管的指示，全面负责前台的接待服务工作。2、主持召开前台的班会，工作指令上传下达。3、检查清点大堂物品，做好交接，发现问题及时解决，解决不了的及时上报。4、检查前厅部各岗位员工的仪容仪表和工作效率，提高前厅部服务质量，协助前厅主管做好管理工作。5、巡视检查前厅工作区域，确保整洁卫生；时刻注意酒店大厅的各种动态，保持大堂和谐有序的氛围。6、第一时间内解决处理突发事件及客人的投诉，积极与相关部门协调采取相应措施，并记录下事件经过；收集分析宾客需求，向前厅主管提出建议。7、按公安机关相关规定及酒店服务的程序与标准检查宾客入住手续，并负责检查前台员工内外宾登记资料的存档和传输工作。8、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。9、负责分派前台班组员工的具体工作；负责对跟班的新员工进行现场指导。10、负责前台班组员工的考勤，考核，并向前厅部经理提出奖惩员工的建议。11、做好与其它相关部门的横向沟通及前台内部的沟通协调。12、检查前台的交班本，督促落实。处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅主管汇报。13、督促前台员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。14、协助前厅主管修正前台的规章制度，完善操作程序，参与前台班组培训I,协助前厅主管进行培训。15、向直接上级汇报工作中遇到的问题，完成直接上级交办的其它工作事项。