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农产品售后服务方案及措施范文（通用6篇）农产品售后服务方案及措施篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供应完备的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；3、供应询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供应技术询问；4、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。售后服务：创建时尚热水文化、享受绿色热水文明。本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过TIS09001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时供应上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特殊说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话:8008285488和40088101428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司慎重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身供应修理服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费,修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方供应有效收费发票或收据。3、售后服务工作支配（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（工）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的供应的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方须要贵方帮助支配；对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及限制过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)限制系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项；(5)系统常见的故障及解决方法。目标：(1)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开在运用热水时造成损伤；(2)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。农产品售后服务方案及措施篇2售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧！1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业束之高阁，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的编外员工倾力支持。4、激励客户投诉设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，激励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。6、定期探望客户定期组织人员探望重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。7、设置隐私监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用,填写看法和建议反馈到企业。农产品售后服务方案及措施篇3浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员101多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000橙钢质平安门、钢质隔热防火门和IoIO套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方、土建方刚好做好协调及成品疼惜工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2 .本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务（人为损坏不属保修内容）。3 .浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，刚好复原正常运用。4 .超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5 .派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。6 .维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元7 .公司保证产品的质量，每一楼门在出厂之前均经过严格的检验,每樟门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8 .安装质量：符合国家标准。9 .关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当,从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，疼惜及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品疼惜），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，疼惜等）。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。该项目经理干脆隶属于九重门业销售中心负责，其干脆领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10 .关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将依据IS09001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量支配，对过程限制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格限制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！农产品售后服务方案及措施篇4一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。3、假如是材料供应商的产品问题,刚好通知材料供应商,支配其服务人员在约定的时间上门服务。4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并接受数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，细致、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内刚好与客户联系，细致地予以修理。二、修理施工队服务行为规范1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成本修理。8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。（成9、本修理可要求客户购买修理材料）10、请客户作好相应的遮盖疼惜，将客户的地板等疼惜好，避开污染。11、保修工程中，若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，运用12、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，留意公司形象的离开。农产品售后服务方案及措施篇5售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：不出意外，正常晚上之前能够赶到。详细时间我会尽早联系你！我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担忧排安装，这个时候，你就要主动提出：我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比较忙。二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的隐患。安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生！本人从事服务20XX年初到如今，照旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。2、设备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时，和领导协商一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！农产品售后服务方案及措施篇61、免费保修期;对该系统供应贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急修理时间支配;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行修理,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时运用。3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4、修理服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费供应设备正常运用状况下的修理、更换及保养服务;质保期内因用户运用、管理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;刚好进行工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访支配，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应立即制订订正措施并尽快修理。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产支配部门发给责任人员,要确定完成的日期，并备份保存。修理责任人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且旁边没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修理任务书;修理登记单。三、其他服务措施在支配进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所相识，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付运用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调整、限制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和疼惜装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有须要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、修理保养包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容:全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项;仓库贮存和存货清单;系统的找寻故障程序;备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和相识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训支配，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训达到预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异样问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将依据成本费用，实惠向业主供应必需的零配件。