水务有限公司供水服务社会承诺制度.docx

XXXX水务有限公司供水服务社会承诺制度1服务内容1. 1用水业务办理1.2供水服务1.3查表收费1.4供水设施维修2服务标准2.1用水业务办理2.1.1 受理用户用水业务的申请，按规定办理，严格执行有关政策规定和收费标准。2.1.2 业务人员礼貌热情、规范服务。2.2供水服务2. 2.1供水企业保障对供水范围内用户正常供水；如需停水，将及时下达停水通知。2. 2.2出厂水和管网水符合国家生活饮用水卫生标准要求，水质综合合格率达到98%以上。2 .2.3管网供水压力执行XX省城市公共供水服务规范要求，除不可抗力或因维修、抢修等原因外，供水人保证楼前总水表处的水压大于或等于0.14兆帕。3 .3查表收费2. 3.1供水企业对用户按双方协议时间进行抄表；抄表、收费人员培训上岗，言语礼貌。2 .3.2查表准确率达到99%,按规定标准收费。3 .4供水设施维修2. 4.1定期巡检，维护保养供水设备、供水管网及附属设施，确保安全供水，供水设备完好率98%以上。2. 4.2供水设施维修以供水企业实际安装的贸易结算水表为界，表后属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业可提供有偿服务。2. 4.3管网计划性维修按淄博市城市供水管理办法规定时限及时通知用户，以便做好停水准备。管网修漏及时率达到97%o2. 4.4对公共供水设施、管网的突发性事故抢修及时率达到100%。3服务程序及时限3.1办理供水服务3.1.1 需要办理过户、销户、用户更名、变更用水性质、临时用水、增加用水计划的用户，应当到营业所或政务服务中心自来水窗口办理相关手续，2个工作日内办理完毕,用户缴清所有费用后办结（因用户原因延误除外）。3. 1.2新开户报装环节为受理确定用水方案、验收挂表通水，供水企业不含设计、施工的办理时间不超过2个工作日（因用户原因延误除外）。3. 1.3办理扩容改装业务控制在5个工作日以内。3. 2维修服务3. 2.1公共供水设施发生损坏的，供水企业应当在发现或接到报告1个小时内到达现场核查情况。供水设施的维修以水表为界，表外无偿维修，表内属用户产权，由用户自行维修。需委托供水企业维修时，供水企业提供有偿服务。3. 2.2公共供水设施、管网的突发性事故抢修，接到事故报告后1小时内赶到现场。止水后无特殊情况，管道直径DNW500mm的管道应24小时内修复，DN>500mm的管道应48小时内修复。DN>500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。4咨询投诉电话4.1受理用户供水服务咨询、投诉、举报。4. 1.124小时抢修服务热线：XXXXXXo4. 1.2政务服务中心自来水窗口（工作日）：XXXXXXo4. 1.3营业所服务热线（工作日）：XXXXXXo4. 1.4工程管理科（工作日）：XXXXXXo4. 1.5化验室（工作日）：XXXXXXo4. 1.6办公室电话（工作日）：XXXXXXo5.1供水企业受理用户或主管部门转办的投诉，应在2个小时内做出响应，一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件5个工作日内办结。投诉处理及时率不低于99%,投诉办结率应达到100%。对在规定的处理期限内不能解决的投诉,应向用户说明原因，并提出进一步解决的措施和时间。对属于非职责分工服务范围的，应向用户说明，宜转有关部门处理。