【课件】公共关系礼仪.ppt

公共关系礼仪,http:/,第一章 公关工作程序,第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划第三节 公共关系实施第四节 公共关系评估,http:/,案例：摩托罗拉倾听西部的回声思考：公共关系评估的作用？,【案例1】,http:/,公共关系评估是公关工作过程的最后阶段，它是指根据特定的标准，对公关活动结果进行总结、衡量和评价。主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公关工作的完成情况；利用公关工作的成果，对组织内部成员进行激励。,http:/,一、公共关系评估的程序,（一）明确评估的目的（二）确定评估的主持者1.自我评估 2.组织评估 3.专家评估（三）选择评估的标准（四）确定搜集评估资料的方法和途径（五）开展评估（六）评估结果和汇报（七）评估结果的利用,http:/,（一）公共关系活动评估的方法1.公共关系调查评估的方法2.计划评估的方法3.传播评估的方法,二、公共关系评估的方法,http:/,（二）公共关系结果评估的方法1.接受信息的公众数量的评估方法2.转变态度的公众数量的评估方法3.产生行为的公众数量的评估方法,二、公共关系评估的方法,http:/,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,http:/,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.针对性2.完整性3.及时性4.客观性5.独立性,http:/,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和方法4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估、分析和结论7.存在的问题及建议,http:/,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.封面2.评估成员3.目录4.前言5.正文6.附件7.后记8.评估时间,http:/,（一）撰写原则（二）内容（三）格式（四）应注意的问题,三、公共关系评估报告的撰写,1.定性与定量相结合2.建议与策略具有可操作性3.语言准确、精炼4.结论客观具体,http:/,1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员的工作质量、服务项目设置、宣传等方面进行调查，针对该店公共关系工作写出评估报告。2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析报告。,【实训设计】,http:/,