质量管理体系基础-V1-TJI-PCBU-CLH.ppt
TJ INNOVA_SQMC,1,蔡连欢,2011年03月31日,质量管理体系基础,质量意识TS16949基础知识导入,TJ INNOVA_SQMC,2,目录,TJ INNOVA_SQMC,3,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,质量是生命，质量是安全，质量根本是人的意识，所以质量是具有原则性的，唯一性的，和专业性的。,导语,TJ INNOVA_SQMC,4,好品质，就是让顾客满意，假如你是顾客，你愿意购买好的品质的东西，还是买品质不过关的东西?,质量就在你身边，别让他们在你不经意中溜走,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,5,做好质量，先要制定规范和目标，好的质量需有好的管理体系支撑，一个体系的建立，就好比一部法律的建立。,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,6,有质量问题总是要解决的，先要把真正的原因找对，再遵循相关的标准和制度来落实措施，制定标准化，完善企业管理。,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,7,寻找原因和问题，不要钻牛角尖，也不要一个人苦思冥想，来！大家一起来！脑力风暴法，把大家的看法汇总后分析，得出最有可能的原因和问题。,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,8,品质是循序渐进的，搞品质管理的人，是对生活充满激情的，对工作充满热情的，对爱情充满真情的，对朋友充满挚诚的,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,9,品质-减少浪费，提高生产力的手段。,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,10,品质在于管理，只有管理的品质，才是最有价值的，最有收获的，是真正的品质！,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,11,谁赢得了品质，谁就赢得了整个市场，它就是品牌的象征，口碑的延承。,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,12,品质意识标语,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,13,品质意识标语,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,14,品质意识标语,第一部分：质量意识（本章导述产品质量）,TJ INNOVA_SQMC,15,第二部分：TS16949基础知识导入,ISO/TS16949历史发展和背景,三大汽车公司（通用汽车、福特、克莱斯勒)从1994 年就已经采用QS-9000为他们供应商的统一质量体系 标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准.当然 VDA6.1（德国）在北美最知名、使用最广。-AVSQ-94-EAQF-94-VDA6.1,TJ INNOVA_SQMC,16,美国供应基地符合VDA6.1并进行注册的需求主要是由 两种因素影响产生的：-戴姆勒-奔驰（Daimler-Benz）与克莱斯勒（Chrysler）的合并-大量的美国公司向墨西哥的大众公司、美国的宝马和 奔驰工厂供应汽车配件,ISO/TS16949历史发展和背景,第二部分：TS16949基础知识导入,TJ INNOVA_SQMC,17,类似地，在德国，Adam Open 汽车集团(通用汽车的分 公司)和福特Werke汽车集团要求他们的供方满足QS9000 在其它国家，向美国、德国、意大利和法国的装配厂供 应汽车零件和部件的公司是很普遍的。由于欧洲标准（如VDA6.1）在美国和全世界应用得如 此广泛，以至于急需发展一套国际间直辖市、并在接受 的质量体系标准和注册程序。,ISO/TS16949历史发展和背景,第二部分：TS16949基础知识导入,TJ INNOVA_SQMC,18,组建国际汽车特别工作组（IATF），其主要成员包括 美国和欧洲的汽车制造商。IATF与TC176的成员联合产生了TS16949，70位代表赞 成制定TS16949。TS16949是基本的行业具体要求。供应商还会遇到公司、分公司、商品和工厂的相关要 求。,ISO/TS16949历史发展和背景,第二部分：TS16949基础知识导入,TJ INNOVA_SQMC,19,第二部分：TS16949基础知识导入,ISO/TS16949的目标,TS16949技术规范的目的：在供应链中建立,持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少变差和浪费（Reduce variation and waste）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）,TJ INNOVA_SQMC,20,第二部分：TS16949基础知识导入,什么是ISO/TS16949：2009,架构：,国际标准ISO9001：2000,行业要求ISO/TSS16949（第二版）,公司特殊要求,顾客支持性参考手册（见文献目录）先期质量策划控制计划工具和技术,规定质量体系要求,汽车行业质量体系要求,顾客相关质量体系要求,第一层次：质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）,第二层次：程序确定谁做，做什么，何时做,第三层次：作业指导书回答怎样做,第四层次：其他文件信息的即时记录（如表格等）,每 个 供 方,TJ INNOVA_SQMC,21,第二部分：TS16949基础知识导入,工具和方法？,管理思想方面：八大原则工作作风方面：PDCA循环工作思路方面：过程方法分析工具：SWOT、4M、8D计划工具：5W2H先期产品质量策划：APQP失效模式和影响分析：FMEA生产件批准：PPAP统计过程控制：SPC测量系统分析：MSA,通常称为五大工具,TJ INNOVA_SQMC,22,第二部分：TS16949基础知识导入,八大管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用全员参与 过程方法管理的系统方法 持续改进基于事实的决策方法 与供方互利的关系,TJ INNOVA_SQMC,23,第二部分：TS16949基础知识导入,质量管理体系基本原则,提高顾客满意度 鼓励应用过程流程来：-分析顾客要求-确定各类过程-进行过程控制 建立持续改进的架构 为提供一致的产品和服务能力增强信心,TJ INNOVA_SQMC,24,第二部分：TS16949基础知识导入,PDCA循环-持续改进,“PDCA”循环是一个管理的过程：其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效,第二部分：TS16949基础知识导入,PDCA循环,PLAN：计划DO：实施CHECK：检查ACTION：标准化,第二部分：TS16949基础知识导入,过程方法,过程方法：通过人按设定的目标运用资源、按照规定的方法和程序，将输入转化为输出。,第二部分：TS16949基础知识导入,过程方法,第二部分：TS16949基础知识导入,4M方法,4M是什么？变化来源1)Machine 2)Material 3)Method 4)Men 5)Measure 6)Environment 1、机器:生产设备的新布局或重新使用，生产设备/防错的更改，设备/防错的维修，工装模具的更改，工装模具的维修，检测设备/工装的更改，检测设备/工装的维修；2、材料:供应商的更换材料的替代材料机械性质或化学性质之变动材料尺寸变动3、方法:流程之变更作业方法之变更工艺参数的变化生产工序的变化工作分配的变化质量控制限的变化4、操作员:操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照作业标准作业操作员之体力与情绪新操作工（检验员，物料员）员工更换 运用“4M变化控制图”管理变化，用“4M变化信息传递卡”来传递变化内容。,第二部分：TS16949基础知识导入,5W2H方法,What：工作的内容和达成的目标Why：做这项工作的原因Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人When：在什么时间、什么时间段进行工作Where：工作发生的地点How：用什么方法进行HowMuch：需要多少成本 意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。,第二部分：TS16949基础知识导入,SMART原则,s：specific具体的：要切中特定目标，不能笼统。m：measurable可测量的：指标是数量化或者行为化的，验证这些目标的数据或者信息是可以获得的。a：attainable可达到的：指标在付出努力的情况下是可以实现的，不可过高或过低。r：relevant相关的：指目标需要和其它目标指标具有相关性。或realistic 现实的：是指目标是实实在在可以被观察到的，而非想象的。t：timebased时间的：要注重完成绩效指标的特定期限。人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。,第二部分：TS16949基础知识导入,二八定律,巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。,第二部分：TS16949基础知识导入,QMS过程模式,第二部分：TS16949基础知识导入,5.0 管理职责,第二部分：TS16949基础知识导入,6.0 资源管理,第二部分：TS16949基础知识导入,7.0 产品实现,要求,满意,输入,输出,增值活动,信息流,图释,7.1 产品实现的 策划7.2 与顾客有关 的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务 的提供7.6 测量和监视 设备的控制,第二部分：TS16949基础知识导入,8.0 测量、分析和改进,质量管理体系的持续改进,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,产品,顾客,顾客,要求,满意,输入,输出,增值活动,信息流,图释,8.1 总则8.2 测量和监视8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进,谢谢大家参与！,
