质量方针与质量目标.ppt
公司质量方针及目标（保定天常-质量部）刘建森,目录一、质量方针定义、意义二、质量目标的定义及理论来源三、质量管理8大原则四、方针、目标与原则的关系五、公司质量方针质量目标六、质量方针的诠释,质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。每个企业在建立、发展过程中都有自己特定的经营总方针，这个方针反映了企业的经营目的和哲学。在总方针下又有许多子方针，如战略方针、质量方针、安全方针、市场方针、技术方针、采购方针、环境方针、劳动方针等等。,质量方针定义,1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜 质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。在没有企业质量方针作指导时，企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。因此，提高员工的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗就是企业的质量方针。,质量方针的意义,2、企业质量方针是企业解决质量问题的出发点 企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等，当然也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和出发点。因为人们对事物的看法各不相同，所以，在处理问题时也各有所异，往往会出现矛盾和冲突。你要这样，他要那样，这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识，解决问题的依据，质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定，或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。,3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据 质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。,4、企业质量方针企业建立和运行质量管理体系的基础 质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。特别是企业文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。,由于全社会人们对质量意识的不断提高，质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的准则。企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等，都不能离开企业质量方针的指导。,质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。,质量目标定义及来源,引导激励,原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系,质量管理八大原则,质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总要求。在制定质量方针的基础上，组织还应围绕着质量方针，按照预期的要求确定具体的质量目标。所以，组织制定的质量方针应做为建立和评审质量目标的框架、必须指出，各个组织所供产品的类别有所不同，经营的理念也有区别，组织的质量意图和方向也会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应该按照八项质量管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理原则，结合组织和其他相关方的需要和期望来制订质量方针和质量目标。,方针、目标与原则的关系,质量目标,质量方针,8大原则,公司的质量方针质量目标,A质量方针技术创新 质量至上 持续改进 满足客户B质量目标产品合格率95%客户满意度85%,技术创新-源泉狭义：改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。广义：技术创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。这种新的组合包括引进新产品；引用新技术，采用一种新的生产方法；开辟新的市场（以前不曾进入）；控制原材料新的来源，不管这种来源是否已经存在，还是第一次创造出来；实现任何一种工业新的组织，例如生成一种垄断地位或打破一种垄断地位。,诺基亚在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果iPhone和Google的Android系统手机，而在低端手机市场，又无法制住其它的亚洲竞争对手。Dediu分析表示，自从2007年iPhone出现之后，诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市值也在不断缩水。同时，诺基亚在其本国芬兰市场上的受欢迎程度也锐减。IDC的数据显示，截止2011年第三季度，诺基亚在芬兰智能手机市场的份额已从一年前的76%，但大幅下滑至31%，下滑幅度达59%。同期，其竞争对手三星、苹果则在芬兰智能手机市场的份额分别从去年的3%和10%，大幅上升到25%和16%。,技术创新能力是企业竞争优势最主要的源泉之一，技术创新管理对企业的生存和发展具有至关重要的作用。,诺基亚在智能手机的市场占有率一度下跌到50%，最新数据显示，诺基亚2011年在智能手机市场的份额已经从33%降至14%，远低于苹果和三星。而在2011年第二季度，诺基亚连续15年全球销售第一的地位也被苹果和三星超过。,质量至上-基础将质量放在最高的、首要位置质量是企业（品牌）的生存的基础，没有质量的企业（产品）注定要被市场淘汰，这样的市场法则，已经被“三鹿事件”演绎得活灵活现。,2008年三聚氰胺,2008年6月28日兰州市解放军医院收治了首例患肾结石病症的婴幼儿，随即展开调查，调查结果三鹿集团生产的一批婴幼儿奶粉中受化工原料三聚氰胺污染，导致服食受污染奶粉的婴儿患上肾结石。最终临床诊断为泌尿系统结石患儿达6,244名，死亡3人。12月23日三鹿集团宣布破产注：三鹿集团是中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一,质量是企业（品牌）一切的的基础，没有质量谈品牌、发展、竞争都是空话，尤其是对咱们制造型企业来说，质量是我们赖以生存和发展的基石。,大落差,小作坊,持续改进-动力增强满足要求的能力的循环活动。持续改进以改进公司的绩效为目的，是一种有计划、有组织、系统性（PDCA）的过程，而且这种过程是渐进性的、全公司广泛参与的对现行行为进行改变的过程。,根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程。,实施并运行过程。,采取措施，以持续改进过程业绩。,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。,PLAN,ACTION,DO,CHECK,企业永续经营顾客持续满意,产品,体系,过程,案例（丰田汽车的核心理念）持续改进（CI）长期被看作一种质量管理的方法，但是目前许多西方学者将持续改进看作是企业获得渐进性创新能力的战略，持续改进能力被认为是企业获得创新动力的能力。QCC 活动 合理化建议制度5S,满足客户-目标质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。假如你不好好关心顾客、服务客户、你的竟争对手乐意代劳,课程回顾质量方针：最高管理者 组织 质量 宗旨和方向质量目标：质量方面所追求的目的质量管理8大原则：方针、目标与原则的关系：公司质量方针质量目标：质量方针诠释：,结束！谢谢！,
