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第6章 计算机系统故障维护,6.1 计算机故障检测的原则和方法6.2 计算机系统软故障的维护6.3 计算机系统部件的日常维护6.4 计算机系统主要部件故障维护,6.1 计算机故障检测的原则和方法,6.1.1 计算机故障的检测原则6.1.2 计算机故障的检测步骤6.1.3 计算机故障检测的基本方法6.1.4 计算机常见故障的处理流程图,返回首页,6.1.1 计算机故障的检测原则,1先静后动2由表及里3先电源后负载4先外部设备再主机5先公共性故障后局部故障6先主要后次要,返回本节,6.1.2 计算机故障的检测步骤,1区分是软件故障还是硬件故障2具体确定是操作系统还是应用软件故障3硬件故障的检查步骤,返回本节,6.1.3 计算机故障检测的基本方法,1直观检查法2清洁法3拔插法4交换法5软件诊断法6仪器检查7比较法8经验与仪器配合检查,返回本节,6.1.4 计算机常见故障的处理流程图,图6-1 计算机系统检测流程,返回本节,6.2 计算机系统软故障的维护,6.2.1 计算机系统软故障原因分析6.2.2 计算机系统软故障分析与维护,返回首页,6.2.1 计算机系统软故障原因分析,1丢失文件2文件版本不匹配3非法操作4蓝屏错误信息 5资源耗尽,返回本节,6.2.2 计算机系统软故障分析与维护,6.2.2.1 计算机开机启动软故障6.2.2.2 计算机运行软故障,6.2.2.1 计算机开机启动软故障,1电源故障计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电源好”（Power good）信号，用于复位CPU，若无此信号输出，则不可能启动计算机。,2加载主引导记录错故障（1）无效的分区表产生的故障分析与处理。（2）加载操作系统出错故障分析与处理。（3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。,3加载DOS引导记录错故障分析与处理（1）非系统盘错误故障分析。（2）磁盘引导失败故障分析。（3）命令程序错故障分析与处理。,6.2.2.2 计算机运行软故障,1病毒感染2CMOS设置不当3系统文件的误删除4初始化文件遭破坏5动态链接库文件（DLL）丢失6硬盘剩余空间太少或碎片太多7BIOS升级失败8软件升级不当,9滥用测试版软件10非法卸载软件11使用盗版软件12应用软件的缺陷13启动的程序太多14非法操作15非正常关闭计算机16内存中冲突,返回本节,6.3 计算机系统部件的日常维护,6.3.1 主机与板卡的维护6.3.2 硬盘的日常使用与维护6.3.3 光驱系统的正确使用和日常维护6.3.4 软驱的维护6.3.5 显示器日常使用与维护6.3.6 扫描仪的日常维护6.3.7 打印机系统的维护6.3.8 计算机电源的使用和维护6.3.9 键盘和鼠标的日常维护,返回首页,6.3.1 主机与板卡的维护,1主机的使用与维护（1）开机后，切忌带电拔插主机与其他设备的连接线以及扩展槽上的硬件，一定要在断电后拨插。（2）严格遵守开关机规程，开机时先开外设后开主机，关机时先关主机再关外设。（3）在开机状态下，绝对不允许搬运主机。（4）不宜频繁启动、关闭主机。,（5）不可随意打开机箱，更不可在运行时用手摸元件或电路板，那样做可能会烧毁电路板卡。（6）不要将装有任何液体的容器放在主机箱上，以免引起机内短路。（7）开机后，机箱内有电源的小风扇轻微而均匀的转动声。（8）定期对主机箱进行除尘，保持主机内清洁。,2维护工具一般的除尘维护只需要准备十字螺丝刀、平口螺丝刀、油漆刷（或者油画笔，但普通毛笔容易脱毛不宜使用）就可以了。如果要清洗软驱、光驱内部，还需要准备拭镜头纸、电吹风、无水酒精（分析醇）、脱脂棉球、钟表起子（一套）、镊子、吹气球（皮老虎）、微型吸尘器、圆形针、钟表油（或缝纫机油）、黄油等。如还需要进一步维修，则再准备一把尖嘴钳、一支试电笔和一支万用表。,3维护注意事项（1）有些原装和品牌计算机不允许用户自己打开机箱，（2）要轻拿轻放各部件，尤其是硬盘，摔一下可能就会损坏硬盘。（3）拆卸时注意各插接线的方位，如硬盘线、软驱线、电源线等，以便正确还原。（4）用螺丝固定还原各部件时，应首先对准部件的位置然后再上紧螺丝。（5）由于计算机板卡上的集成电路器件多采用MOS技术制造，这种半导体器件对静电高压相当敏感。释放的静电高压将损坏这些器件。,4微机主机的拆卸（1）拔下外设连线（2）打开机箱盖（3）拆下适配卡（4）拔下驱动器电缆（5）拔下驱动器电源插头（6）拆下驱动器（7）拔下主板电源插头（8）其他插头,5计算机主机系统部件的清洁维护（1）清洁机箱内表面的积尘。（2）清洁插槽、插头、插座。（3）清洁CPU风扇。（4）清洁内存条和适配卡。,返回本节,6.3.2 硬盘的日常使用与维护,1硬盘的正确使用（1）正在对硬盘读/写时不能关掉电源。（2）注意防尘，保持环境的清洁卫生。（3）防止硬盘受振动。（4）控制环境温度，防止高温、潮湿、磁场的影响。（5）定期整理硬盘。（6）防止微机病毒对硬盘的破坏。,2硬盘的日常维护在使用微机的过程中，为了延长微机的使用寿命，提高硬盘的可靠性，应不断对机器进行“软维护”和“硬维护”。,返回本节,6.3.3 光驱系统的正确使用和日常维护,1光驱的正确使用（1）安装光驱时不能倾斜或垂直。（2）严禁使用劣质光盘。（3）动作轻缓不应用手推动托盘进盒。（4）对光驱要尽量防尘。（5）光驱在进行读取不要立即弹出送盘托盘。（6）当关机或不用光盘时，应及时将光盘取出（再关机）。（7）要保持光驱的清洁。,2光盘的维护（1）正确保存光盘，并且要绝对禁止受高温作用。（2）取光盘的时候，要拿光盘的内、外边缘，而不要用手直接接触光盘表面。（3）如果光盘表面发生轻微翘曲，可用软布包住光盘，夹在两块平滑板面之间（如玻璃）并且放置5kg左右的重物，平压一至两天后，盘体即可矫正。（4）光盘各部分的保养。,返回本节,6.3.4 软驱的维护,1软驱使用上要注意的问题（1）要求使用质量过关的软盘。（2）将软盘插入软驱时，盘片标签向上，轻轻插入，不要用力过猛。（3）不要冲撞软驱，以免引起磁头损伤、偏移等。（4）在读/写软驱数据或软驱工作指示灯亮时，不要突然取出软盘，以免损伤软驱磁头及划伤软盘。,（5）软盘在关机前及不使用时，要从软驱中取，以免破坏磁盘介质，导致软盘数据丢失。（6）移动微机主机时，最好将硬纸板插入软驱中，以防止振动导致磁头偏离。（7）在使用软驱一段时间后，要定期对软驱的机械部件及磁头进行清洗。（8）当软驱不能正确读取数据或出现划盘现象时，应立即停止使用，以免进一步扩大故障或划伤其他软盘。,2软驱磁头的清洗（1）用清洗盘清洗磁头。（2）拆卸后手工清洗软驱。,3软盘的使用和维护（1）软盘要远离磁场，如电视机、电话机、扬声器等。（2）避免在高温、高湿的环境下使用软盘。（3）禁止直接用手摸磁盘介质，避免灰尘、油污污染磁盘。（4）不挤压、弯曲软盘，以免盘体变形。（5）不要擦拭或用其他东西清洗软盘。,（6）将存有数据的软盘的内容写在标签上，然后贴在软盘上（7）对于存储在软盘上的数据，建议每隔一段时间读一次，以便发现异常能及时用工具软件（如Norton、Pctools等）修复。（8）养成良好的备份习惯。（9）禁止使用来历不明的软盘，尤其禁止使用带病毒的游戏软盘。,返回本节,6.3.5 显示器日常使用与维护,1对于CRT显示器使用时应注意的问题（1）了解所用显示器和显示卡是什么类型。（2）在不了解显示器和显示卡具体型号的情况下，不要随意更换型号不同的显示器或显示卡，否则有可能造成显示器或显示卡的损坏。（3）在微机主板上有一个设置外设的DIP开关，用来设置显示卡工作状态。（4）使用特殊的屏幕保护程序。,2CRT显示器的日常维护（1）注意保持显示器屏幕的清洁。（2）在不使用微机时，应用防尘罩罩住显示器。（3）长时间不用，应拨下所有电源插头。（4）信号电缆线长度一般为1.5 M，加长时会影响显示器的分辨率。（5）显示器的放置位置要避开电磁干扰，不要在显示器旁摆放磁性物品。（6）显示器屏幕内侧荧光层经反复使用后会逐渐损耗失去亮度。,3液晶显示器的日常使用维护（1）保持适当的湿度。（2）防止长期的不间断使用。（3）注意自己的操作习惯。（4）避免受液体的侵害。（5）尽量避免硬物接触。（6）关机后做好善后工作。（7）避免不必要的振动。,返回本节,6.3.6 扫描仪的日常维护,1保护好光学部件2定期做保洁工作,返回本节,6.3.7 打印机系统的维护,1针式打印机系统的日常维护（1）定期清理打印头。（2）及时更换打印色带。（3）不要带电拔插针式打印机与电脑之间的数据电缆。（4）要防止大头针、曲别针等小金属件落入打印机内造成打印机重大故障。,2喷墨打印机系统的日常维护（1）一般不要向废弃墨盒内注入其他品牌墨水继续使用（这是打印机生产厂家的伎俩）。（2）只有在需要更换新墨盒时，才能取下旧墨盒，并立即换上新墨盒。（3）关闭机器电源前，一定要根据面板上的指示灯确认喷墨头已归位。（4）适时清洗喷墨头。,3激光打印机系统的日常维护（1）转印电极丝。（2）传输器条板和传输器锁盘。（3）输纸导向板。（4）静电消除极。,返回本节,6.3.8 计算机电源的使用和维护,1计算机电源的使用（1）使用有过压保护的全自动交流稳压器，最好使用UPS不间断电源给机器供电。（2）主机、外设电源插头应使用三芯插头，接地牢靠，以预防交流、静电等感应。（3）确保电源的输入电压和机器的额定电源电压一致，对新安装机器、搬动后的机器，在工作时可能会产生一些噪声，这主要是电源风扇转动不畅造成的。,2UPS的使用与维护（1）在工作温度、相对湿度、通风、清洁度等方面均应给予必要的保证，这样可减少UPS故障率。（2）应尽量减少开关次数。（3）UPS工作在市电时，当出现长鸣或停止闪烁时应立即关机，查找原因。（4）一次全负荷放电完毕，按规定一般要充电8小时以上，以确保下一次UPS逆变供电时可靠工作。（5）当UPS长期不用时，每隔2个月左右应开机一次，使其充分充电，然后在逆变器供电状态下放电23分钟，使电池激活，以延长其使用寿命。,返回本节,6.3.9 键盘和鼠标的日常维护,1键盘的日常维护（1）不同机型的键盘不要随意更换。（2）按键动作要适中，不宜用力过猛，不然可能导致键位的机械部位受损而失效。（3）必须拆卸键盘时，一定要先关闭电源，再拔下与主机相连的电缆接头，然后再进行拆卸。（4）注意保持键盘清洁。（5）按键时间不可过长。（6）键盘上几乎所有键的功能都是可以由程序来改变的，因此每个键的功能不一定都与键帽上的名称相符。,2鼠标器的使用与维护（1）对于机械式鼠标，应注意桌面的平整与清洁。（2）机械式鼠标使用一段时间后，要注意其滚动球的清洁，滚动球过脏，会导致鼠标运转不灵活，此时要对滚动球进行清洗。（3）对于光电式鼠标，应该注意保持反光板的清洁，不要被灰尘和脏物污损。,返回本节,6.4 计算机系统主要部件故障维护,6.4.1 主板故障与维修6.4.2 硬盘系统常见故障维护6.4.3 光盘驱动器的常见故障及其解决方法6.4.4 声卡常见故障维护6.4.5 显示卡的常见故障维护6.4.6 键盘和鼠标常见故障维护6.4.7 电源系统的常见故障和维修,返回首页,6.4.1 主板故障与维修,1引起主板故障的主要原因（1）带电插拔I/O卡，以及在安装板卡和插头时用力不当，造成对接口、芯片的损害。（2）环境不好，如有静电、电网电压不稳、灰尘多。（3）由于芯片和其他元器件质量不良导致主板故障。,2主板常见故障分析（1）开机无显示。（2）CMOS设置不能保存。（3）主板COM口、并行口、IDE口损坏。,返回本节,6.4.2 硬盘系统常见故障维护,6.4.2.1 硬盘物理故障分析6.4.2.2 硬盘软故障分析6.4.2.3 硬盘故障处理的一般步骤6.4.2.4 硬盘常见故障分析处理,6.4.2.1 硬盘物理故障分析,硬盘物理故障也即硬件故障，是由于硬盘自身的机械零件或电子元器件损坏引起的。剧烈的震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳定等比较容易引发硬盘物理性故障。这种情况一般无法自行维修，在保质期内而且没有外伤的应该立刻找经销商更换，有明显外伤或者过了保质期的只能自己承担损失了。,6.4.2.2 硬盘软故障分析,1Non System disk or disk error,replace disk and press any key to reboot（非系统盘或磁盘出错）2Invalid Partition Table（无效分区表）,6.4.2.3 硬盘故障处理的一般步骤,（1）检查主板BIOS中硬盘工作模式，看是否正确设置硬盘。（2）用相应操作系统的启动盘启动计算机。（3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）是否为“55 AA”；活动分区引导标志是否为“80”。（4）用杀毒软件查杀病毒。,（5）如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统文件（SYS C，之后回车）。（6）运行Scandisk命令或Norton Disk Doctor（NDD）检查并修复FAT表或DIR区的错误。（7）如果软件运行出错，可重新安装操作系统及应用程序。（8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分区、高级格式化后重装系统。,6.4.2.4 硬盘常见故障分析处理,1系统不认硬盘（1）CMOS硬盘参数丢失。（2）BIOS不识硬盘。（3）自检硬盘失败。（4）系统无法从硬盘启动。,2硬盘无法初始化CMOS设置错误。硬盘感染病毒。硬盘加了逻辑锁。,3硬盘数据读写错误如果你使用的是Windows NT/2000/XP，当发生数据读写错误时，系统会在系统日志内记录下来。如果使用的不是上面所列的三种操作系统，那么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发生错误，或者删除文件时一直提示无法删除等。,4硬盘零磁道故障（1）接上一只正常的硬盘并设为Master盘，而零磁道故障硬盘同样设为Master，只接电源线，不接数据线。（2）开机，运行Norton 2002的DiskEdit（磁盘编辑），在Tools（工具）菜单中点击Configuration（配置）命令，将Read Olny（只读）复选框中的只读属性取消。,（3）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道故障硬盘上。（4）从Tools（工具）菜单中点击Write Object To（目标写入至）命令，选择To Physical Sectors（至物理扇区）后单击OK项，然后选择Hard Disk后单击OK。（5）退出DiskEdit并重新启动计算机。,5硬盘误操作故障硬盘误操作故障包括硬盘误分区、误格式化、误删除文件等，这类故障的修复需要视具体情况而定，如果只是误删除文件，并且硬盘内的那部分存储区还未被重写，那么修复文件的可能性就非常大，只需要使用一些如EasyRecovery之类的工具软件来修复即可。,返回本节,6.4.3 光盘驱动器的常见故障及其解决方法,1光驱读盘错误可以使用市面上常用的CD清洗盘清洗。2光驱读盘故障，使用时严重挑盘对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要谨慎）。,返回本节,6.4.4 声卡常见故障维护,1无法正常安装2PCI声卡在Windows 98下使用不正常3声卡无声4播放MIDI无声5播放CD无声6无法录音7噪音8爆音,返回本节,6.4.5 显示卡的常见故障维护,1显示卡的常见故障维护（1）显示器黑屏。（2）显示颜色不正常。（3）Windows 98环境下出现花屏或画面显示不完全。（4）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序又自动丢失。,2显示卡故障与内存故障的区别（1）注意计算机有无小喇叭的报警声，如果有报警声，显示卡的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。（2）如果黑屏无报警声，多半是内存根本没插好或坏了。（3）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮。,3显示系统黑屏的检修思路（1）检查主机电源是否工作。（2）检查显示器是否加电。（3）检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。（4）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好。（5）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。,（6）检查内存条与主板的接触是否良好、内存条的质量是否过硬。（7）检查CPU与主板的接触是否良好。（8）检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确。（9）检查参数设置。（10）检查环境因素是否正常。,返回本节,6.4.6 键盘和鼠标常见故障维护,1键盘常见故障及处理方法（1）开机显示键盘错误，或按键不操作。（2）按一下按键，出现重复的相同字符。（3）字母无法键入。,2鼠标常见故障及处理方法（1）找不到鼠标。（2）鼠标能显示，但无法移动。（3）鼠标按键失灵。,返回本节,6.4.7 电源系统的常见故障和维修,1电源的常见故障和维修（1）无法开机。（2）无法关机。（3）自行开机。（4）休眠与唤醒功能异常。（5）零部件异常。（6）微机加电后保险丝立即被烧断。（7）电源无电压输出。（8）电源故障导致系统死机。（9）电源故障导致微机在工作中突然自动重新启动。,2与计算机电源系统有关的还有机箱带电问题。（1）在计算机内部带有220 V交流电的位置有两处：一是在主机箱的主板电源开关上，二是在计算机电源的内部。导致机箱带电可能是这两个部位与机箱短路，或者是机箱电源内部有故障。（2）来自计算机机箱电源内部：为防止来源于计算机外部的电磁干扰，在电源220 V输入回路装有滤波电路。,返回本节,