组织行为学课程组.ppt
Page 1 of 39,2023/8/23,组织行为学课程组,组织行为学Organizational Behavior,第一章 组织行为学概述,Page 2 of 39,2023/8/23,教学提示,教学目的与要求：掌握：（1）定义、研究范围、研究目的、发展历史（2）社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：组织行为学的框架了解：组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性教学内容（重点*、难点#、疑点?）：重点：（1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织行为学产生的根源（2）组织行为学面临的挑战难点：组织行为学的产生与发展,Page 3 of 39,2023/8/23,加勒比海盗：世界的尽头之海盗大会,案例导入,Page 4 of 39,2023/8/23,影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？,案例导入,讨论题：,Page 5 of 39,2023/8/23,组织行为学概念,Page 6 of 39,2023/8/23,组 织,组织是对完成特定使命的人的系统性安排,人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动,组织存在的原因,1.组织与组织行为,Page 7 of 39,2023/8/23,组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作,讨论:导入案例视频中的组织有何使命和目标?该组织如何就使命和目标达成一致?,Page 8 of 39,2023/8/23,组织冰山图解,组织表象（外在的）,行为方面（潜在的）,资金,结构,设备,技术,目标,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,个体心理,群体心理,Page 9 of 39,2023/8/23,组织有效性的决定因素,讨论:导入案例视频中的组织有效吗?为什么?那些因素产生了影响?,Page 10 of 39,2023/8/23,组织行为 研究对象：1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。研究的基本问题：1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响,2.组织行为学的研究对象和研究范围,Page 11 of 39,2023/8/23,组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。,Page 12 of 39,2023/8/23,3.组织行为学的研究内容,影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制:个体行为激励,群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素群体动力、群体规范、群体沟通、冲突、决策等,组织心理与行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展,Page 13 of 39,2023/8/23,组织与环境动力,能力、个性、价值观和态度、学习、知觉,群体决策、群体动力、冲突、领导作风,沟通、组织结构、文化影响、组织发展,个体层次,群体及领导,组织绩效,讨论:导入案例视频中的组织成员的能力、性格、价值观、利益取向一致吗？这对组织行为产生了什么样的影响？,Page 14 of 39,2023/8/23,帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能,4.组织行为学研究的作用,Page 15 of 39,2023/8/23,5.组织行为学的学科基础,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力,行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策,群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为,组织理论、组织变革、组织文化,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力,个体,群体,组织,组织行为研究,Page 16 of 39,2023/8/23,组织行为学的研究方法,Page 17 of 39,2023/8/23,1.组织行为学的研究方法,情景模拟法,Page 18 of 39,2023/8/23,2.基本的组织行为模型,缺勤率,个体水平,群体水平,组织水平,流失率,生产力,工作满意度,Page 19 of 39,2023/8/23,3.复杂的组织行为模型,变化与压力,人的投入,人力资源实践,组织结构和设计,领导,群体结构,群体决策,组织文化,冲突,沟通,权利和政治,能力,价值和态度,人格,个人特征,知觉,动机,学习,个人决策,工作团队,工作设计和技术,生产力,人的产出,缺勤,流失,满意,个人水平,群体水平,组织系统水平,其它群体,Page 20 of 39,2023/8/23,组织行为学的产生与发展,Page 21 of 39,2023/8/23,1.组织行为学的产生,促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展,管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础,人群关系学说的出现,行为科学正式诞生,组织行为学的分化与综合,20世纪之前,20世纪初到40年代,20世纪40-50年代,20世纪80年代,西方的发展,引进介绍阶段,组织发展阶段,巩固发展阶段,19781984,1985.11985.11,1986,中国的发展,Page 22 of 39,2023/8/23,2.组织行为学在西方的发展,近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础,亚当斯密“经济人”观点，后来成为整个资本主义管理的理论基础,费雷德里克泰勒“科学管理”动作分析 时间分析科学定额，合理培训计划与执行分开思想革命“蛋糕”原理,享利法约尔组织的一般管理原理:管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制,韦伯行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式。,Page 23 of 39,2023/8/23,人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机,试验：照明 结论：人是“社会人”福利 生产率取决于士气的高低 群体 正式群体与非正式群体 谈话 新型的领导，注重沟通,Page 24 of 39,2023/8/23,在“人群关系”学说的基础上，本世纪的40年代末50年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了,1949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学,1952年又成立了“行为科学高级研究中心”，每年选拔40位美国行为科学家和10位其它国家的行为科学家进行研究讨论,到50年代末，行为科学出现了“工业人本主义”的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。,60年代中期组织行为概念的出现,Page 25 of 39,2023/8/23,组织行为学的分化与综合（20世纪80年代-）,Page 26 of 39,2023/8/23,3.组织行为学在中国的发展,行为科学自1978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段1978年1984年：经济管理、外国经济管理、企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段1985年1月11月：中国行为科学学会于1985年1月才在北京正式成立。巩固发展阶段1986年起：创办了行为科学杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会,Page 27 of 39,2023/8/23,4.组织行为学在中国的研究领域,对个体行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体对领导行为的研究对组织行为的研究,Page 28 of 39,2023/8/23,组织行为学面临的挑战,Page 29 of 39,2023/8/23,1组织结构的变化,组织团队化,组织虚拟化,组织扁平化,一家名为虚拟办公室（Virtual Office）的英国公司提供一些特殊的服务。他们提供位于伦敦知名度很高的地址，提供伦敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方式提供秘书服务及客户所需要的其他附加服务。虚拟办公室可使企业家何商人们获得一个固定的、安全的业务营运基地，并且在世界的任何一个角落，都能与基地进行联络。,Page 30 of 39,2023/8/23,2.组织的跨文化管理,普遍主义(Universalism)或特殊主义(Particularism)分解或整合个人主义或集体主义内部导向或外部导向依序处理或同时处理赢得的地位或赋予的地位平等或阶层,文化坐标,Page 31 of 39,2023/8/23,跨文化管理风格,Page 32 of 39,2023/8/23,3.未来的“知识型工人”,管理大师们预言，到90年代末，从事知识工作的人将占劳动力的1/3，并将超过产业工人成为最大的工作群体。企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。,Page 33 of 39,2023/8/23,4.员工需要的变化,道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认为这样的政策符合道德规范吗？,Page 34 of 39,2023/8/23,5.环境因素的深层次变化,讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？,Page 35 of 39,2023/8/23,小测试测试你对变革的感受每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第1题中，如果你感到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择0、2或4分,Page 36 of 39,2023/8/23,原 因 何 在 新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8个月里，销售成本率由原来的72上升到80。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找出其中的原因。新生公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的作法适得其反，因为这些作法影响了工作的情绪，工人中普遍存在不满情绪。新生公司的工人都希望企业集团能撤换这些新管理者，让原来的公司管理者官复原职，按原来的方法管理企业。另一方面，这些新管理者认为，他们是在非常时期到任的，他们采取的措施提高了劳动生产宰降低了成本。如果不是由于他们的努力，恐怕公司现在早就倒闭了。他们中有人这样辩解：“你们怎么能认为我们是劳动生产率下降的祸首呢?我们疏通了销售渠道、改革了公司体系、为公司签订了长期优惠贷款协议，这些工作不是那么容易的。我真想知道，如果不是我们来了，如果我们没有采取这些措施，、公司现在会是什么样子。”同时，他们还认为过去的管理者之所以形成这样看法，是因为他们自己对新管理者的到来不满意，新管理者的到来，取代了他们原来在公司中的管理地位，他们必然心怀不满。,案例分析,Page 37 of 39,2023/8/23,原 因 何 在 新生公司的总裁认为，新管理者夸大了他们的贡献，公司目前还存在的问题确实是由于他们而导致的。他认为，新生公司的工人们担心企业集团正在利用这些财务管理专家来判断安装部门的人员和费用可以削减，因而害怕自己成为公司裁员的对象。这种担心导致了劳动生产率的下降。总裁所面临的问题是怎样才能验证他自己的看法。他认为能够找出成本上升的真实原因的惟一办法是聘请外部专家做调查，他特别想请组织行为学专家来调查新生公司工人的满意度状况，确定工人的行为态度与成本上升的关系。如果能够做到这一点，而且能够证明新的管理者是产生以上问题的原因和责任者，总裁相信他能够说服企业集团领导撤换这些人，让原来的管理者按照原来的方法管理公司。如果调查结果表明问题是由原来的管理者所导致的，那么这些人可能被解雇，新的管理者将继续留任。总裁认为后一种情况发生的可能性很小。新生公司内部也有人不同意从外部聘请专家，他们认为这样的问题不需要专家来回答，公司完全可以自己解决。外部专家不了解公司的运作情况，未必能找到真正的原因。如果只做工人满意度调查，我们自己就可以完成，因为这是一项很简单的工作，不需要专家来做。满意度调查不就是出几个问题，让工人填写答案吗？但总裁认为这是一项很复杂的工作，满意度调查并不像人们想像的那样简单。而且，由外部专家来调查，可以避免许多偏见和不必要的麻烦。总而言之，总裁信心十足，正如那天他对助手说的，“不管发生什么问题，我的根本目的就是找出问题的症结所在，只要能找到真正原因，不管是什么问题，我都能解决。”,案例分析,Page 38 of 39,2023/8/23,案例分析,讨论题：1面对这种情况，你将建议组织行为学家采取哪种研究方法？为什么？2你认为从外部请专家是否是解决这个问题的最后方法？为什么？3如果调查结果证明工人的情绪低落、满意度低，是否可以肯定目前的状况与新管理有关？怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？,Page 39 of 39,2023/8/23,思考题,1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3简述组织行为学的研究对象和研究内容。4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观”？6对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要”。这种观点正确吗？为什么？7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？,
