系列课程之三过程方法.ppt
ISO/TS16949：2009汽车行业过程方法,ISO/TS16949:2009系列课程TS-3,3,课间休息 10:20-10:40,过程方法培训 目录,五大工具简介 10:40-12:00,午餐 12:00-13:00,过程方法 13:00-14:30,课间休息 14:30-14:50,TS16949标准 14:50-16:30,6,7,5,4,3,2,1,16949基础知识 09:00-10:20,如何实施ISO/TS16949:2009,4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；,如何实施ISO/TS16949:2009,e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织必须按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。注：2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。,过 程,顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,过程（Process）,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,过程方法的要点,1、任何一个过程都有输入和输出；2、输入是实施过程的基础、前提和条件；3、输出是完成过程的结果；4、输出可能是有形产品，也可能是无形产品，如软件或服务；5、完成过程必须投入适当的资源和活动；6、过程本身是增值转换，因为过程的目的是为了增值，不增值的过程没有意思；7、过程存在可测量点；8、所有的工作和活动都是通过过程来完成的。,过程方法的要点,理解并满足要求(了不了解，知不知道)从增值的角度考虑过程(有没有用)获得过程业绩和有效性的结果(有没有效)持续改善过程(有没有更好的方法),过程分类,顾客导向过程Customer Oriented Process,支持过程,管理过程,输入和输出都和顾客有关的过程是顾客导向过程。,每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。,对组织或质量体系进行管理的过程。,过程识别,COP 顾客导向过程,过程是分类别的,Customer Orientation Process、Support Process、Management Process,客户导向过程 COP支持过程 SP管理过程 MP接口,客户导向过程，支持过程，管理过程 间相互关系,各过程如何相互作用？,如何实施ISO/TS16949:2009,了解与识别汽车业COP（Customer Oriented Process）了解与识别汽车业SP（Support Process）了解与识别汽车业MP（Management Process）使用章鱼图分析法分析三种过程；使用龟形图分析法分析每项过程。,过程方法章鱼图,超级市场,1,2,6,5,4,3,已经找到产品的顾客（O）,想要付款的顾客（I）,已经付款的顾客（O）,想找到自己车的顾客（I）,已经找到车的顾客（O）,不知道“好吃”超市存在的顾客（I）,知道“好吃”超市的顾客（O）,想要停车的顾客（I）,已经停好车的顾客（O）,想运送采购物品的顾客（I）,拿到购物车的顾客（O）,想找到产品的顾客（I）,Customer顾客,Needs&Expection需求和期望,Product Design产品设计,Process Design过程设计,识別特殊特性 S/C Id.,绩效评审 Performance Review,Pass合格?,Improvement改进,Yes是,No否,Correction糾正,P,A,C,D,典型的制造业组织的过程,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,过程 填写COP或过程名称,流程,活動,Process、activity,谁主导？、谁配合？,输出产品、服务等,效率绩效测量时间、成本、等指标,硬件软件环境等,输入材料、需求、顾客及法规要求等,交付过程,怎么做方法、程序,过程分析-龟形图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,顾客导向过程举例,市场营销投标/报价顾客要求评审产品和过程设计（新产品开发：APQP）产品和过程确认（PPAP提交）工程更改制造交付收付款服务,支持过程举例,制造过程的支持性过程：文件管理记录管理人力资源管理供应商管理采购管理检验和试验库房管理设备管理工装管理监控和测量装置管理不合格品控制实验室管理,管理过程举例,经营计划管理方针和目标管理管理评审持续改进纠正和预防措施顾客满意数据分析,质量管理体系过程展开图,数据举例,关键数据达标率;客户满意度;客户投诉次数;产品一次开发成功率RRPPM(客户拒收、返回百万分比);DPM（废品百万分比）;PPM（返工百万分比）产能达成率;生产计划达成率;计划工时利用率一次交验合格率;周检完成率CPK;产品标识率;产品交付率;库存周转率质量问题闭环率;质量问题及时处理率出勤率培训合格率;非生产人员比率;员工满意度;提案件数/采纳率;不良质量成本;营业额;税后利润;投资回报率;采购产品PPM;市场占有率;文件发放错误次数;信息传递及时率;设备维修率;设备利用率;平均无故障工作时间;内审不合格数量;产品审核缺陷数;过程审核不合格数.,第二次课堂练习,分不同小组做乌龟图并做讲评(5分)第一组：仓库 分数 _总分_ 第二组：合同评审 分数 _总分_ 第三组：采购 分数 _总分_ 第四组：文件控制 分数 _总分_,A,推动的难点：技术部门的工作,体系运行好坏的自我评价：看纠正和预防措施的执行情况,交流答疑,完,
