郑富紘M97Q002月7日.ppt
鄭富紘M97Q01022009年11月17日,營造出彼得杜拉克的知識生產力,南台科技大學科技管理研究所知識管理,前言,當螞蟻發現食物，會有兩隻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處；較快回來的那隻，其他同伴就會循著牠釋放的化學激素，走較短的路線去搬食物螞蟻的化學激素，就如同企業中每一個人的知識企業進行知識管理（KM），無非是希望將每一個人最有用的知識留存，並有效地擴散、複製,留存、擴散、複製知識，對企業的好處到底在哪裡？,台積電台灣最早開始導入KM的企業毛利率可以遙遙領先競爭對手約一倍的幅度工研院讓原本猶如知識孤島的各個所，有技術交流的機會創造與業界廠商的專業技術聯盟，拿到產、官界上千萬的研發經費補助德州儀器（TI）因KM系統下的最佳實務和經驗資料庫，讓德儀在19961997年間，共省下將近40億美元重蹈覆轍的開銷,大家都知道KM可以幫公司變得有效率、幫公司省錢，但真正做起來，卻是一點都不簡單企業進行KM時，幾乎都會面臨幾個瓶頸問題通常會出現在哪裡？該如何克服？從KM先驅者的經驗，可以窺見企業進行KM時必須注意的重要成功關鍵,KM成功關鍵1：高層主管的支持最重要,企業導入任何e化流程，高層領導人的支持永遠是成敗的關鍵根據包括台積電、中華汽車、亞旭電腦、撼訊科技等（2001、2002年，經濟部工業局委託中國生產力中心所評選出的企業KM示範廠商）的經驗，當公司決定導入KM，最高領導人一定會同時宣示導入的決心老闆不能只說支持，還必須實際參與中國生產力中心研發顧問組經理陳泰明表示：企業主多半認同KM是未來競爭上的重要利器，也會贊同公司導入KM，但如果重要場合都不來，就算花再多錢，還是沒辦法帶動公司的KM氣氛。,KM成功關鍵1：高層主管的支持最重要,行為的改變，沒有高層不行台積電經營資訊系統處處長孫德風表示：企業導入KM，牽涉到每位員工新行為習慣的建立top down（由上而下）在初期可以達到很高的效果台積電已經連續三年舉辦年度的成果發表會，包括副總執行長曾繁城、總經理蔡力行，再忙也都會親自出席頒獎,KM成功關鍵2：型塑分享的企業文化,如果沒有分享的文化，其餘的KM都是空談工研院資訊中心主任江天麗：推動KM的要素中，1/3是管理、1/3是文化、1/3是資訊技術如果做KM時，發現技術超過1/3，趕快回頭太過專注會在資訊系統，沒有用的氣氛也是等於零先花時間推廣、塑造分享的氣氛讓大家感覺現在最時髦的就是做KM！接著才是針對使用者的意見逐步修正系統平台,KM成功關鍵2：型塑分享的企業文化,知識分享文化是KM的一大挑戰中國生產力中心總經理張寶誠認為企業建立知識分享文化的難度：員工怕會降低自己的價值對額外的工作量產生排斥,KM成功關鍵2：型塑分享的企業文化,撼訊KM的研發部經理黃貴能：失敗的導入經驗，原因就是最先導入的研發部門工程師太忙，根本無暇顧及分享你要他騰出時間撰寫文件，結果得到的就是虛應了事的一堆文字人還是最難的部分亞旭電腦研展總部副總經理雷漢文：盡量減輕工程師的工作量，並且將工作流程結合KM在工作中自然完成KM,KM成功關鍵3：表揚KM的貢獻者和應用者,德州儀器在1996年創立了不是我們發明的，但我們樂意採用（Not Invented Here,But I Did It）獎項得獎者會在全集團年度分享博覽會上領獎，很有面子，又能因此在半導體業界大大露臉,KM成功關鍵3：表揚KM的貢獻者和應用者,亞旭電腦每半年就舉辦一次研展知識選拔大會依知識的貢獻程度選出幾位研展之星和團體研展獎中華汽車每季辦一場部門間的知識分享發表會除了知識貢獻獎和知識推動獎兩大主要獎項外，也會有實質獎勵,KM成功關鍵3：表揚KM的貢獻者和應用者,中華汽車協理黃重洲強調：談KM獎勵，獎金多少並不是重點而是藉由表揚和獎項設定，發揮公司肩負推廣（分享文化的養成）和提醒（知識應用的宣導）的責任。台積電資訊長林坤禧強調：員工在意的並不是實質的獎金而是知識貢獻被應用的成就感台積電除了在2000年第一屆的成果發表會上有頒發獎金外，接下來2年都沒有附獎金,KM成功關鍵4：一步一腳印,企業導入KM成效通常不會立竿見影，持續支持，就成為企業KM的重要課題中國生產力中心研發顧問組經理陳泰明表示：KM的效益通常並不會馬上反映營運成本的降低企業導入KM必需要有長期抗戰的心理準備,KM成功關鍵4：一步一腳印,撼訊總經理陳劍威：儘管他很滿意目前撼訊KM的進度，但導入顧問的規劃時程，與撼訊能達成的腳步可能有落差不要搶快，要真正落實中華汽車知識發展課課長陳英昭：去年要衝量，今年則要求質要同仁養成應用知識的文化知識有應用就會改版，不用則會折舊,KM成功關鍵5：從核心部門先著手,導入KM時，幾乎都從研發部門著手亞旭電腦副總經理雷漢文：研發部門通常是公司第一手資料的接收者研發部最怕重複犯錯累犯同樣的錯誤，不僅浪費製造部門的生產資源，客戶也會對你不諒解亞旭財務總部資深專員陳筱雯：研發部門夠大，先行導入KM，對其它部門有示範性的效果,KM成功關鍵5：從核心部門先著手,撼訊總經理陳劍威：高科技產業很容易被別人複製所以你出拳要快，你愈快別人就跟不上縮短學習曲線，是追求快速的不二法門一件工作老手3個月就可以完成的進度，新人可能要一年透過KM，一年的人就可以向3個月的人學習,KM成功關鍵6：打造流暢的KM平台,完美的企業KM，必須仰仗完備的資訊系統平台意藍科技董事長楊立偉：企業KM系統，最起碼要能夠支援分享和累積的功能大部分企業的KM架構，和工研院KM金字塔概念相似分為底層文件庫、中層知識社群，以及上層知識寶庫就是一般定義KM時，資料和資訊、知識、智慧三大層次,KM成功關鍵6：打造流暢的KM平台,公司規模不同，選用系統的方式也不一撼訊人數約90人的小型企業使用鼎新的電子流程管理系統工研院人數超過6,000人知識社群部分選用IBM的Lotus系列產品,資訊廠商只是提供釣竿,台積電經營資訊系統處處長孫德風：市場上很難看到非常完備的KM軟硬體解決方案每家企業從公司結構、知識架構、規模體積等，都不盡相同，因此很難有符合所有企業需求的產品意藍董事長楊立偉資訊廠商所扮演的角色，只是提供釣竿而已能釣多少魚，還是要看自己,結語,企業導入KM，必須面對糾葛複雜的考驗但正如企管大師彼得杜拉克（Peter Drucker）所說：20世紀的企業，最有價值的資產是生產設備；21世紀的組織，最有價值的資產，將是組織內的知識工作者和他們的生產力。善用知識管理，正是企業創造新價值的成功關鍵,
