秩序用各类表格及记录培训.ppt

,汇报人：李卫斌 2015.4,北京瑞赢酒店物业管理有限公司,秩序用各类表格及记录培训,秩序维护（服务规范）秩序服务规范（停车秩序）秩序服务规范（灾害预防）秩序计划管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求车辆停放管理要求 安全布防管理要求 秩序维护类表格模板（部分）,秩序用各类表格及记录培训,服务团队,秩序维护（服务规范）,总体要求外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的许可，必要时进行备案登记；外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的跟踪监视；来访人员进入物业主体内（商业区域外）时，应得到顾客的许可并进行备案登记，离开物业主体时注销登记；物业服务区域出入口以及物业主体出入口（包括地下室）应当安装摄像监控装置，并在适当位置设置“私家花园，监控区域”等警示标识；安防资料（包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料）应保留不少于一年时间；安防设施/系统应保持其设计功能，安防监控系统应受到二十四小时全天候监视；秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质要求）要求；秩序服务规范与工程服务规范、顾客服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。,秩序服务规范（停车秩序）,总体要求 停车场应取得政府主管部门的经营许可证件；停车场内车道应畅通，车位线应清晰；应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件；停车场的交通标识应当完善，停车收费标准应公示；秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。,总体要求物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生；物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应；灾害处理完后，应对现场进行检查，并向顾客报告检查结果；物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能；物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练；秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。,秩序服务规范（灾害预防）,总体要求秩序服务计划构架：计划期内的目标、秩序服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；秩序服务方案构架：秩序服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；秩序服务计划、秩序服务方案应经公司规定程序审批后实施；选择秩序服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并按公司规定审批后实施；物业管理处应与秩序服务供方建立契约关系。明确合同主体、秩序服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款；涉及费用的秩序服务计划应当有相应的预算支持；秩序服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向秩序服务计划审批人报告。,秩序计划管理要求,总体要求安全秩序服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和标识规范要求；秩序维护员应熟悉相关法律法规，并在法律法规的范围内履行职责；物业管理人员应当协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范工作；社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会；社区发生治安事件时，应及时拨打“110”并通知辖区派出所，并协助相关部门调查取证及善后处理；积极配合相关部门做好社区法律法规政策宣传教育工作；危险场所或施工区域应设置警示装置，必要时挂设警示隔离带；安全防范系统出现故障时，应及时报修；物业服务公共区域的故障性安全盲区出现时间不得超过二小时；秩序维护员不得将装备用于与工作无关的事情；并定期对装备进行检查、维护和统计；当值秩序维护员应及时完整记录好值班工作情况。,安全秩序管理要求,总体要求消防管理服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求；确保消防设施设备完好并处于设计功能状态；消防设施设备故障或损坏时应及时报修；消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练，并在演练或应用中不断改进；大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器；消防器材应进行每月检查、维护和统计。,消防管理要求,总体要求车辆停放服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求；停车场应取得政府主管部门的经营许可文件；停车收费标准应符合当地政府要求，收费标准应在车辆出入口公示；停车场周边应设置围栏或其它安全防护设施；停车场内的车道应畅通，车道线、车位线清晰；车辆出入口应设置自动道闸系统，并设专人值守。,车辆停放管理要求,总体要求促请建设单位完善物业服务范围的实体防护或/和电子防护等周界安全防范设施；物业管理处应结合建设单位交付的安全防护设施，编制“人防、物防、技防相结合”的物业服务范围安全防护方案（安全布防方案）；安全布防应满足秩序服务规范和 标识规范要求；安排人员防范时应符合劳动法律法规及职业安全要求；安全防护设施应满足国家、行业相关技术规范要求（如安全防范工程技术规范GB50348-2004）；安全防范手段应能覆盖物业服务的所有公共区域，不能出现盲区；安全布防手段应在考虑安全有效的同时充分考虑其经济性；安全布防方案应定期评审，并不断改进；安全布防方案应得到子公司总经理审批后实施。,安全布防管理要求,日期：年 月 日说明：本表适用于管理处各岗位的值班记录；交接班时，岗位事情应交接清楚并记录及双方签字确认；此表保存期为三年。,值班记录表：,秩序维护类表格要求（部分）,说明：此表保存期为三年。,访客登记表：,秩序维护类表格要求（部分）,物业管理处：,说明：1、值班人员必须如实填写记录；2、“备注”栏填写未按时签到事由；3、此表保存期为一年；4、正常情况下签到时间误差不超过5分钟。,秩序巡逻签到表：,秩序维护类表格要求（部分）,说明：“”正常；“”异常；当月测试人员变动时，应记录在“备注”栏；此表保存期为三年。,测试人：日期：年 月,技防设施测试记录表：,秩序维护类表格要求（部分）,说明：此表保存期为三年。,监控中心设备记录运行表：,秩序维护类表格要求（部分）,设备编码：,说明：“”正常；“”损坏。,年度灭火器检查表：,秩序维护类表格要求（部分）,说明：已办理停车卡的车辆在“缴费情况”一栏打：“”；未办理停车卡的车辆或外来车辆在“缴费情况”一栏填写“缴费金额”；未交停车费的打“”并在备注栏里写名情况；车辆出入卡丢失时，应记录在“备注”栏上；此表保存期为三年。,车辆出入登记表：,秩序维护类表格要求（部分）,临时车出入票：,说明：本停车场只提供车位并收取场地费；车辆入场后请停放在规定的车位上，切勿停放在消防通道、道口、人行道、草坪上；车辆凭本票放行，请您注意保管；车主丢失本票时应在本票存根上签字确认。,秩序维护类表格要求（部分）,年 月 日,现金移交清单：,秩序维护类表格要求（部分）,记录人：,紧急事件记录表：,秩序维护类表格要求（部分）,工作日记本：,秩序维护类表格要求（部分）,THE END,精诚合作 共创价值,