礼仪规范-基础礼仪动作.ppt

展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准,标准化体系,现 状,现状一：站姿,现状二：坐姿,双手插兜，双腿歪斜,双手叉腰，双腿弯曲,背手站立,双手抱胸,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,整个人撑在接待台上,单手撑在接待台上,站在接待台玩手机,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,没能及时为客户续杯,单手上茶,上茶时手抓着杯口,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,倒拿名片,单手递名片,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,现在进入标准学习,站姿标准,流程名称：,上身,手,下身,图4,图4,图4,图示（正确）,图示（错误）,上身,手,下身,图4,图示（正确）,图示（错误）,上身,手,下身,图4,图示（正确）,图示（错误）,流程名称：,坐姿标准,上身,手,腿,臀部,图示（正确）,图示（错误）,上身,手,腿,臀部,图示（正确）,上身,手,腿,臀部,图示（正确）,图示（错误）,图示（正确）,图示（错误）,上身,手,腿,臀部,流程名称：,基础礼仪动作标准,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,图示（错误）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（错误）,图5,图6,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（错误）,图示（错误）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,图示（错误）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,图示（错误）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,图示（正确）,图示（错误）,微笑,关注目光,语气语调语速,鞠躬,引导手势,递名片,问候语,安心距离,引导客户入座,入座离座,递茶水饮料,走姿,蹲姿,特殊情况,