知识管理主要活动.ppt
第三讲知识管理主要活动,3.1 知识审计【重点】,知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。（一）知识审计问题一般包括：经营理念、企业技能与知识、知识工作者、信息技术的应用、组织设计（二）知识审计活动基本上分为四大类（如表3-1）知识环境审计；知识内容审计；知识流程审计；知识效果审计,3.2.1 知识获取活动3.2.2 显性知识获取3.2.3 隐性知识获取3.2.4 整体知识获取3.2.5知识获取案例分析,3.2知识获取,3.2.1 知识获取活动【自学】根据获取内容形式的不同，划分为：显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取3.2.2显性知识获取（1）资料采购：主要包括图书馆资料、数据库的采购。（2）数据访问：通过访问组织内外数据资源，及时获取相关知识或信息（3）数据挖掘：从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。（4）网络搜索：网络搜索引擎基本上可分为三类：目录式【Yahoo、新浪】、全文式【Google、百度】；元搜索引擎【搜星搜索引擎】（5）智能代理：是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以根据用户定义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户。（6）许可协议：帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品或服务。（7）营销与销售协议：处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、介绍与推广产品。,3.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈把个人隐性知识转化为明显格式内容的常用技术。（2）行动学习是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。行动学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习”的有机结合。（3）标杆学习以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营的各方面状况与之进行对比分析，找出差距，针对差距采取有效改进措施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对手目的的一种学习方法。（4）分析学习广泛系统地收集公司内外信息，通过分析操作与扫描环境来发现关键问题与机会。（5）经验学习是指公司由尝试新构思及试验新产品与新流程来达到学习目的的方式。它也是一种通过经验转化创造知识的过程。【3M公司是经验学习的典范。】（6）综合学习综合学习用一种揭示新型关系或方式的新方法把不同小块知识组合起来，以便产生整体大于部分之和的效用。（7）交互学习交互学习是指两个或两个以上组织或不同组织的员工通过面对面的相互接触、切磋而进行的互动学习。【丰田公司案例】,3.2.4整体知识获取 整体知识获取是指在获取显性知识的同时，也可获取隐性知识。主要途径包括：战略联盟、收购和兼并。战略联盟企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。并购 可以利用收购和兼并来获取外部显性知识与隐性知识 并购不仅可以分享双方企业员工的管理经验、企业家能力，实现知识转移；而且可以获取更高水平的技术决窍、专利、产品研发与创新能力。,3.2.5知识获取案例分析雷诺日产战略联盟【自学】背景：日产在经历了20世纪七八十年代的辉煌后，90年代陷入困境。1999年3月，日产与雷诺签订了联盟合作协定。提出两个关键性的预期：第一，共同面对来自市场、产品、技术革新等各方面的全球化挑战。第二，形成强有力的优势互补，尤其在生产、采购和市场领域联盟。三个方面：（1）通过无形资产的重组与共享（2）通过联盟内技术协同（3）通过销售技能与渠道支持与合作（4）通过加强员工培训与学习,3.3知识创造,3.3.1知识创造活动 3.3.2知识转化模型3.3.3知识创造案例分析 知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。3.3.1知识创造活动 知识创造活动分类【见表3-6】：知识发现、知识推导、知识转化,3.3.2知识转化模型【重点】野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型SECI模型。它涉及三类不同知识组合之间（隐性知识与隐性知识、隐性知识与显性知识、显性知识与显性知识）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知识转化。【其模型如图3-4示】社会化社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化。它是通过共享经验来创造新隐性知识（如共有心智模式和技能）的过程。外部化外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。它采用比喻、类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下来，允许他人共享这种知识。组合化是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程。内部化 内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过程。,3.3.3 知识创造案例分析松下电器公司【自学】（1）背景 在20世纪70年代，日本的家用电器市场趋向成熟，松下电器公司的营业利润率在激烈的价格竞争形势下开始下降。1983年5月，松下电器公司宣布了一项被称之为“行动61”的三年计划。松下电器公司在1983年将战略重心从家用电器转移到高科技和工业品市场，导致核心业务重组，使得三个事业部合并为“烹饪器具事业部”。（2）结论：松下电器公司知识创造过程说明：借助个体隐性知识储备并利用知识创造的社会化过程，可以实现个人隐性知识在企业内的转移；将企业部门知识创造过程放大到企业的各个层面，可以实现跨部门的知识转移；企业通过知识创造获得竞争优势是一个需要持续创新的永无止境的过程。,3.4知识共享【重点】,3.4.1 知识共享活动 3.4.2知识共享障碍3.4.3影响知识共享的其它因素3.4.4 知识共享模式3.4.5 知识共享案例分析,3.4.1 知识共享活动 知识共享是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者且被接受者吸收的过程。可分解为三个子过程：提供过程、传递过程和吸收过程。见【图3-10】从知识流程来看，知识共享活动包括：知识提供；知识传递；知识吸收 见【表3-7】,3.4.2知识共享障碍 知识共享障碍主要来自于知识拥有者、知识需求者、知识本身三个方面：（1）知识拥有者的障碍：知识私有的价值性；缺乏足够的经济激励；害怕丧失知识垄断优势；表达障碍；缺乏自信（2）知识需求者的障碍：认知障碍；心里障碍；就近求助；共享成本（3）知识本身的障碍：知识的非公共物品性；隐性知识的难以编码；知识存在无形损耗,3.4.3影响知识共享的其它因素【自学】业务背景：涉及业务使命与战略组织结构：至少得到两部分组织结构的支持 组织流程：把知识流程置入日常工作流程中组织文化：组织与个人之间知识传播标准物质环境：如安静的工作场所、谈话室、咖啡室指导：共享什么、何时、怎样、为何、与谁共享评价与激励：用来测评知识共享行为，并指导员工技术与方法：现有基础设施用来支持知识共享流程共享机会：可分为正式的和非正式的知识产权保护：调动创造新知识的积极性,3.4.4知识共享模式（1）知识转化模式：显性知识和隐性知识互相转化（2）知识转移模式：强调知识拥有者（个人/团队、组织）向其他个人、团队或组 织直接或间接传递自己的知识。（3）知识流动模式：强调通过构建企业内部知识流动动态模型，并建立相应的知识流程，促进知识在企业内部的有序流动，进而实现企业内部知识的有效共享。（4）知识交易模式：强调的是通过建立企业内部知识市场制度，明确市场中的知识买方和卖方，确定知识市场的价格系统、市场信号及影响因素，并进一步通过实现企业内部知识交易的过程来达到知识共享的目的。特别强调企业内部知识市场的作用。,3.4.5 知识共享案例分析英国石油公司（BP）【自学】BP成立于1909年，是英国最大的石油公司，它在2008年度财富“世界500强公司”名单中排名第4位，以知识管理有方而广受赞誉。,3.5.1 知识应用活动3.5.2 建立知识网络3.5.3 太阳微系统公司知识应用案例分析,3.5 知识应用,3.5.1知识应用活动企业知识应用活动基本上分为两大类（如【表3-8】示）：提供知识化过程的知识应用；提供知识产品或服务的知识应用,3.5.2 建立知识网络知识网络是知识参与者间的一种社会网络，能够实现个人、团体、组织等层次上的知识创造与传递。知识网络特征：【自学】知识网络利益通过网络活动增强员工满意度与忠诚度 通过知识再使用提高效率通过影响知识促进创新,（1）知识网络要素行动者指参与知识网络活动的个人或组织。网络核心参与者（本企业及其员工与团队）网络从属参与者（客户、供应商、经销商、合作机构、政府部门、竞争者、其它专业技术机构）活动是指知识网络行动者所开展的一系列知识管理活动。至少包括知识转化活动与知识转移活动两类。,（1）知识网络要素,资源指具有参考价值的信息、专有技术等在内的可共享的各类知识。信息网络平台是支撑知识网络运行的技术基础与环境。主要是由内联网、外联网、互联网、网络协作工具、交互系统、智能代理、电子社区等组成的信息网络体系。,（2）知识网络类型 以网络对个人与组织的收益、网络得到的管理支持数量分别作为两个维度，可以把知识网络划分为四种【见图3-16】：兴趣网络+专业学习网络+最佳实践网络+商业机会网络（3）知识网络开发步骤【自学】聚焦于知识网络创建网络情境 日常化网络活动 影响网络结果,3.5.3 知识网络应用案例分析【自学】美国太阳微系统公司是开放式网络计算的领导者。它自1982年成立之初，就率先提出了开放标准、互操作性、异构和参与等思想，希望在开放社区的基础上，将世界各地的人们联系在一起。Sun公司在全球100多个国家和地区深受众多客户的喜爱和欢迎，她着重于“共享”市场战略，Sun公司知识网络成就了公司高效的共享市场战略。,3.5.3 知识网络应用案例分析【自学】,通过其SunWEB内部网将公司遍布全球的20300多雇员紧紧连在一起。公司一共有1000多个网络服务器支持着25万多个网页。通过这种内部网络来分发公司的文件，每年可以节省25万美元。现在公司在此方面的花费仅相当于原来的5%。“SunTAN”，它实质上是一种交互式网络化的课程管理和销售支持系统。,思考与讨论（第三章）,为什么说知识审计是知识管理战略的第一步？除学习与讨论外，同学们平常是如何获取知识的？如何促进知识创造？如何克服知识共享障碍？除书中提到的开发知识地图、建立知识门户、构建知识网络外，你认为企业知识应用的常见活动还有哪些？,
