现代商务礼仪主讲高芬阳.ppt

文库,1,现代商务礼仪 主讲：高芬阳礼仪培训专家职业彩装形象设计导师中国管理培训网金牌礼仪讲师中国总裁培训网特聘金牌讲师香港国际管理培训学院高级讲师深圳市亚太研究会职业商务礼仪研究中心研究员,礼仪专家经典课程,文库,2,课程目录一、礼仪概况二、仪表礼仪三、办公礼仪四、接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,3,礼仪专家经典课程,文库,4,一、礼仪概况,什么是“礼仪”,礼仪专家经典课程,文库,5,1、礼仪的特点 时代性 地域性 操作性 具体性 理智性,一、礼仪概况,礼仪专家经典课程,文库,6,2、礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范,一、礼仪概况,礼仪专家经典课程,文库,7,3、商务礼仪的基本理念 自尊 尊重他人,一、礼仪概况,礼仪专家经典课程,文库,8,4、商务礼仪三大优势 提升个人素质 方便交际应酬 维护企业形象,一、礼仪概况,礼仪专家经典课程,文库,9,一、礼仪概况,5、商务礼仪适用范围 初次交往 公务交往 涉外交往,礼仪专家经典课程,文库,10,二、仪表礼仪,打造良好的第一印象,礼仪专家经典课程,文库,11,你的形象价值百万,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,12,1、商务人员仪表礼仪 形象修饰原则 庄重 简洁 大方,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,13,2、商务人员仪表礼仪 男士着装规范 西服的分类 西服的着装规范 衬衣的穿着规范,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,14,2、商务人员仪表礼仪男士着装规范 穿着西服三个三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,15,2、商务人员仪表礼仪男士着装规范 领带的作用,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,16,、商务人员仪表礼仪女士化妆礼仪化妆的注意事项,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,17,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,化妆是自尊自爱的表现是对他人尊重的体现！,文库,18,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,化妆是自尊自爱的表现是对他人尊重的体现！,文库,19,、商务人员仪表礼仪女士着装规范 女士职场着装六不准,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,20,4、商务人员仪表礼仪 着装TOP原则 公务场合 社交场合 休闲场合,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,21,5、商务人员仪表礼仪 饰物佩戴规范 首饰佩戴原则 数量 搭配 质色 习惯 TOP,二、仪表礼仪,礼仪专家经典课程,文库,22,三、办公礼仪,1、电话礼仪 拨打电话注意事项 时机问题 确定号码 准备工作 简洁明了 时间控制 礼貌用语 私电勿扰 避免噪音,礼仪专家经典课程,文库,23,1、电话礼仪 接听电话注意事项 礼貌用语 做好记录 简洁明了 再三确定 避免术语 把握语速,三、办公礼仪,礼仪专家经典课程,文库,24,1、电话礼仪 电话形象,三、办公礼仪,礼仪专家经典课程,文库,25,2、办公室礼仪 人际关系 办公环境 办公音量 良好沟通 遵守纪律 尊重他人空间 异性同事交往技巧 文明十字常运用,三、办公礼仪,礼仪专家经典课程,文库,26,1、接待三要素 接待三声 热情三到 距离有度,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,27,2、接待会面礼仪称呼 职场正确称呼 职场四不用称呼,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,28,2、接待会面礼仪介绍 自我介绍 介绍他人 业务介绍,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,29,3、接待会面礼仪名片,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,30,4、接待会面礼仪肢体语言 鞠躬礼仪 扣指礼仪 点头礼仪 握手礼仪,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,31,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,32,4、接待会面礼仪肢体语言,四、商务接待礼仪,站 姿,礼仪专家经典课程,文库,33,四、商务接待礼仪,行 姿,礼仪专家经典课程,4、接待会面礼仪肢体语言,文库,34,4、接待会面礼仪肢体语言,四、商务接待礼仪,坐 姿,礼仪专家经典课程,文库,35,4、接待会面礼仪肢体语言,四、商务接待礼仪,蹲 姿,礼仪专家经典课程,文库,36,5、商务接待礼仪 迎送礼节 行路礼节 引路礼节 开门礼节 电梯礼节 乘车礼节,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,文库,37,5、商务接待礼仪 如何上茶 通知与介绍 引领注意事项 良好的肢体语言,四、商务接待礼仪,礼仪专家经典课程,