现代企业管理 第五章.ppt
复习提问,什么是企业变革？企业变革的诱因有哪些？企业变革的内容是什么？,内容简介：5.1 企业文化5.2 跨文化企业面临的环境及其基本形式5.3 跨文化管理的模式及途径,第五章 现代企业跨文化管理,新课的学习目标,熟知企业文化的概念及特征、建立与发展掌握管理者在企业文化中的作用把握跨文化企业的基本类型知道跨文化企业的管理模式及途径（重点）,海尔的企业文化,张瑞敏为海尔确立的精神文化是：无私奉献、追求卓越。围绕这一主题，海尔确定的质量战略是：高标准、精细化、零缺陷；确定的生产战略是：售后服务是我们的天职；确定的市场战略是：生产一代、研究一代、构思一代。这一系列文化战略目标，组成了严密的海尔文化网络，体现了海尔的整体文化战略布局。,海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应，马上行动”，海尔强调对事物及时地进行处理。,一、企业文化概述（重点）,重视人的因素，激发人的潜能，增强企业的凝聚力是企业获得成功的诀窍。一、企业文化概述1、企业文化的含义 指企业内部共同遵守的文化传统和不断革新的行为方式。体现为企业价值观、经营概念和行为规范。企业文化是具有个性的。,2、企业文化的特征民族性企业是社会群体中的社会组织传承性是成员共同拥有的财富，要适应、遵守和做出贡献创新性学习型企业文化会让企业走的更远独特性核心竞争力的体现,3、企业文化构成要素企业哲学企业自身的世界观和方法论企业价值观价值取向，什么是有意义的、重要的企业精神核心。开拓、创新、尊重、信誉等企业制度企业行为规则总和。保证企业目标的实现企业道德规范生产经营中自觉遵守的行为准则和规范企业形象大众心目中的地位,4、企业文化的功能导向功能表现在规定企业行为的价值取向；明确企业的行动目标；建立企业规章制度。凝聚功能表现在目标凝聚，奋斗方向一致；价值凝聚，共同目的和利益。激励功能方法为采用个人激励，提供晋级、奖金等；群体激励方法，增强团队精神。约束功能企业的伦理道德，无形的理性约束。,5、企业文化的层次（掌握）,表层的企业文化物质层，企业文化的外显部分。包括：企业标志、标准色、标准字。厂容厂貌，建筑风格、厂区美化等。产品特色、造型、包装、品牌设计。厂服、厂歌、厂徽、厂旗。企业的文化、体育、生活设施。企业的宣传媒体和沟通方式。你认为我们学校的表层企业文化是什么？,中层的企业文化企业的一般制度岗位责任制，职代会特殊制度企业特有的、区别于其他企业的规章制度企业风俗约定俗成的典礼、厂庆、仪式、行为习惯等深层次的企业文化企业最高目标企业精神基本信念和思想境界经营管理风格,三、管理者在企业文化中的作用(掌握),1、管理者是企业文化的创建者2、管理者的价值观决定了企业文化的基调3、管理者是企业文化的实施者4、管理者的示范作用关系到企业文化建设的成败5、管理者的观念创新是企业文化更新的推动力,一、国际经营环境 指存在于国际企业经营国际化过程中不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业国际经营活动及其目标实现的外部条件。1、自然环境 指企业所处的与自身生产经营有关的自然资源及自然条件。包括地理环境、气候环境、资源环境等。2、经济环境 指一个国家或地区的社会经济制度、经济发展水平、产业结构、劳动力结构、消费水平、消费结构及国际经济发展动态等。,第二节 跨文化企业面临的环境及其基本形式,3、政治法律环境 指一个国家的政治制度、政策方针、法令以及法规、政治形式、党派斗争、社会秩序等。它直接影响企业发展的前景。4、技术环境 指一个国家或地区当前的技术状态、新技术的成就及技术发展动向等。是决定企业核心竞争力的关键。5、社会文化环境 指国家或地区的社会组织、社会结构、社会风俗习惯、历史传统、生活方式、教育水平、宗教信仰等。,二、国际经营中的文化因素 文化因素对国际企业的影响是全方位、全系统、全过程的。容易出现如下问题：语言障碍或翻译不准确造成误解。缺乏对对方社会文化环境的了解和文化自我意识，以己度人。缺乏对对方经营环境的了解，对困难缺乏思想准备。缺乏对对方管理方式和企业文化的了解，期望值过高。信息壁垒和“双重指令链”。双方未能建立起取得理解和信任的协调机制。,三、跨文化企业的基本类型（一）国外独资公司 参与全球市场的最广泛的方式，意味着企业在国外市场上独立控制着一个企业，从事生产和经营活动。1、国外独资公司的形式收购现成企业通过购买方式来兼并国外原有企业。不同的目标选择企业不同。优点：可以得到现成的劳动力、现成的顾客和现成的分销渠道。缺点：企业文化相容需要时间。,投资新建在当地投资建立新的企业。优点：企业在业务运营上从一开始就使企业能够贯彻实施自己的战略目标，并于母公司在目标市场国实现运营一体化。缺点：前期投入费用大。2、国外独资公司的优点有全部所有权，利润独享。无合作伙伴，没有利益和目标上的冲突。你知道哪家合资公司产生了冲突？市场信息反馈及时，便于快速调整计划和策略。可以更加直接、全面地积累国际营销的知识和经验。,3、国外独资公司的缺点投入的资金和其他资源多企业承担的风险大不容易与当地沟通，得不到当地合作者的支持和帮助。（二）合资公司 指公司与国外某一个或某几个企业共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险的公司。1、优点：潜在利润较多，对生产和营销的控制较多，能够更快地获得市场信息。2、缺点：需要更多的资金和管理经验，风险大；可能会发生冲突；跨文化管理难度大。,（三）跨国公司 指在两个或两个以上国家拥有或控制生产基地或服务机构的企业。1、跨国公司的特点经营环境更加复杂风险更大采用更为分权的管理机制2、跨国公司的跨国经营方式海外组装由“零”件化“整”机合同制造生产产品与经营分开许可证贸易授权生产经营，层次较高海外合作公司共同组建，按出资比例参与管理、共负盈亏、共担风险海外独资公司子公司，受母公司管理和控制,第三节 跨文化管理的模式及途径,一、跨文化存在的问题1、文化差异 指不同国家、地区、民族间的差异。是由各国历史传统以及不同的社会发展进程所产生的。主要表现在：民族差异服饰、心理、习俗、语言、性格等历史差异历史年限、进程、地位、积淀、经验等环境差异地理、气候等意识形态差异宗教信仰、哲学思想、伦理道德等,2、文化冲突 产生文化冲突原因多为：种族优越感、不恰当的管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等。极度保守不和谐、疏远、不作为沟通中断无法交流，下情上不知非理性反应感情用事，矛盾加深，增加误会怀恨心理冲突的结果 加拿大凯林教授的研究发现合资企业中失败的占30%-40%。,二、跨文化企业管理模式 我国外资、合资企业跨文化管理大致分三个阶段。（一）克隆管理模式初级模式 完全克隆母公司模式，人力资源配置为标准的外籍化配置。1、管理者的外籍化 全盘外籍式管理，管理人员由外资母公司选派。2、经营管理的现代化、规范化和严格化 如ISO90003、人力资源管理的高刺激、高效率和高竞争 在物质和精神方面给员工强烈的刺激。,（二）文化互渗管理模式中级形式 特征如下：1、投资国和东道国的文化互渗2、人力资源配置从外籍化到本土化的转变3、中外企业管理方式的结合（三）文化融合管理模式高级阶段 理想化的模式，特征如下：1、人力资源配置布局的国际化2、中外文化的形神兼备3、劳资双方共同接受,三、跨文化管理的现状 绝大多数企业进入到文化互渗阶段，大致归纳以下几个方面。1、中外文化特点的互渗从形似到神似2、从外籍化到本土化的转变3、中外管理形式的结合法制结合人治4、企业文化整合产生共同的价值观5、跨文化管理功能的加强协调、合理考评等,四、外资、合资企业进行跨文化企业管理途径 外资、合资企业的经营管理本质上是跨文化管理。可分为五个步骤。1、识别文化差异美国人类文化学家爱德华赫尔认为文化可分为三个范畴：正式规范人的基本价值观，判断是非的标准，能抵抗来自外部企图改变它的强制力量，所以由此引起的文化摩擦不易改变。,非正式规范是人们的风俗习惯，由此引起的摩擦要经过较长时间的文化交流和沟通加以克服。技术规范可以通过对技术的学习获得，容易改变。2、跨文化沟通 管理者应该注意建立跨文化交流机制、活动、组织、渠道等。3、跨文化理解 理解是促成沟通成功的的重要条件。,4、进行跨文化培训 不通了解不同文化背景知识，了解与不同文化的人打交道的技巧。主要培训内容：文化知识、敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及文化冲突处理、地区环境模拟等。具体培训过程：课堂教学法、问题讨论法、案例教学法、模拟训练法、头脑风暴法和角色扮演法等。目前我国的问题是语言沟通能力差，对国外文化了解不多等。5、建立共同的经营观和企业文化 有利于减少摩擦。,补充:中国、日本和美国企业文化简介,一、中国企业文化,中国企业文化的特点：,1向心。,2求同。,3重人。,二、日本的企业文化,（一）日本企业管理的特征,具有浓厚的日本“集团主义”精神；经济由企业占有和控制，它既保证了大企业的生产效率，又保证了小企业的生存，既保证了集团内的稳定增长，又保证了集团间的竞争。家族主义的企业管理方式，着眼于建立缘约关系，把职工看作家族成员，着眼于培养员工对公司的忠诚和热情，使企业具有较大的凝聚力；企业高度重视质量管理，培养质量意识（TQC）；提倡制造第一，对制造技术和能力极为重视；追求扩大市场占有率。,（二）日本企业文化的特征,1和。,2同。,3忠。,三、美国的企业文化,1追求利润最大化是企业的终极价值目标,2以自我为中心的个人主义至上文化,3重视法律与契约的理性主义文化,4倾向于硬性管理的“传统文化”,5追求卓越、追求变革的创新文化,
