物流管理咨询第二讲.ppt

物流管理咨询,第二讲 物流管理的内涵概观,1.确立物流管理的管理对象,物流管理,管理对象？（物流）,对物流的哪些内涵进行管理？,企业为什么需要物流,企业从事物流活动的目的-将消费者所需的商 品送到消费者所指定的地方（物流最根本的存在意义）。物流管理的核心构成包含以下两个部分：（1）在满足顾客期望的服务水平的同时，战略性地管理物流活动。（2）控制物流成本，提高物流活动的效率。,构建能够满足上述目的物流网络（适当的位置、合适的数量、适当的路径）,物流管理的两层含义：（1）企业经营管理层面的管理（2）物流控制（对物流机能及效率的控制）,1.1 企业经营管理层面的管理 问题的核心：在企业整体战略之下，如何定位物流管理,6个层次：1）物流管理政策 2）物流管理领域及管理对象 3）物流管理计划 4）物流管理组织 5）物流管理方法 6）物流管理基准,物流管理方法：1）企业经营管理战略下物流目标的管理 2）物流费用管理 3）物流服务水平管理,1.2 物流控制 4个层次：1）对各物流设施、部门的管理 2）对物流的各机能活动（运输，保管，包装等）的机能管理 3）各物流机能活动的作业管理 4）各物流设施、机能活动、作业活动的效率管理,1.3.1 物流服务的主要内涵,物流管理的核心：严格履行遵守了事前与顾客达成的与物流有关的约定。物流服务水平管理的核心：管理是否恰当地遵守了与送货有关的协定。,1.3 物流服务水平管理的必要性,配送服务态度及着装,配送车辆的车型及色彩,误配送率,缺货率,其他服务,缺货率,其他服务,误配送率,缺货率,其他服务,配送车辆的车型及色彩,误配送率,缺货率,其他服务,配送服务态度及着装,配送车辆的车型及色彩,误配送率,缺货率,其他服务,物流服务差别化的原则：1）不满足于维持物流服务水准（不断改善与提高）2）对企业经营管理建言建策（有效利用物流数据并科学其经营价值）3）把握顾客需求，服从企业整体战略，着眼差别化，科学 制定服务水平。,1.4 在实务层面管理物流服务 掌握与物流服务水平对应的成本水平 确定适当的服务水准,1.4 物流管理重要课题-成本消减（1）物流活动的成本最小化 物流效率最大化：1）运输、保管、搬运作业的生产性管理 2）物流据点的集约化、作业流程合理化、机械化的导 入、共同化等,成本=单价数量,单价或数量的消减,