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物流企业管理复习,中国物流职业经理资格证书培训辅导陆志华,1.现代物流：基于满足顾客需求、成本及效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及信息的系统流动过程（重点掌握）P3,2.现代物流的特征:（重点掌握）P10-11成本最小前置时间最短手段现代服务社会系统化:功能最佳组合专门管理物流电子化物流信息化物流弹性化:快速反应,3.物流管理：以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动计划、组织、协调与控制。（要清楚）P154.物流管理最基本的目标:以最低的成本向用户提供满意的物流服务。（要清楚）P155.物流管理范围：物流战略管理 物流系统设计与运营管理 物流作业管理（要了解）,6.现代物流管理的基本特征（重点掌握）P17-18-以实现顾客满意为第一目标-是整个流通渠道的商品运动-以企业整体最优为目的-重视效率、效果-对商品运动的一元化管理（高度统一）,7.物流管理的关键环节(重点掌握)P19-251)制定物流计划2)控制物流成本3)构筑物流信息系统4)构建物流管理信息系统5)提高物流质量,8.物流成本控制(要清楚)P19-21物流成本设计物流成本计算发现问题（定基准：预算、标准、行业平均）根据物流成本计算结果,制定物流计划，调整，评价成本分析,搞清产生差异的原因9.物流成本预算:物流成本控制的手段,通过实际成本发生额与成本预算的比较和分析,发现问题,寻找解决方法和途径.P21,10.物流信息分类:(要清楚)P22-24 按领域：物流活动产生和使用的信息 按作用：计划、控制及作业、统计、支持 按加工程度：原始、加工 按活动领域：运输仓储装卸,11.供应链管理(SCM)：用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程(重点掌握)P26,12.供应链管理层次(了解)P29企业内部供应链管理产业供应链和动态联盟供应链管理全球网络供应链管理13.推迟制造:供应链管理中实现顾客化的重要形式,其核心的理念就是改变传统的制造流程,将最体现顾客个性部分推迟进行(掌握)P3014.SCM目标:提高供应链运行速度、效益、及附加值，为整个供应链上所有伙伴带来巨大的经济效益。(掌握)P28,15.物流管理与供应链管理的区别（清楚）P31物流管理是供应链管理的一部分供应链管理应用成功、最多的是物流，即供应链物流管理供应链管理合理配置库存，降低物流成本两者都强调商品从产地至消费实体移动过程进行管理物流强调的是单个企业物流系统的优化，一体化管理供应链对整个供应链的物流活动一体化管理供应链管理比单个企业物流管理复杂，效益也大,16.物流产业:物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业物流产业不等于物流活动或物流业务，是专业化、独立化、社会化的物流业务。物流产业不等于物流企业，是物流企业的集合，是宏观概念。（掌握）P32,17.物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。P35取决于经济规模取决于专业化分工或市场化程度物流企业服务质量与经营管理水平（掌握）18.物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业量、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等物流业务量构成地区结构就业结构（清楚）P36,19.物流产业绩效：指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。（重点）P36我国物流产业绩效分析物流产业的劳动生产率物流产业的人均工资20.世界物流产业的发展四个阶段（了解）第一阶段：20世纪60年代以前，储存与运输分离第二阶段：1960-1980年，流通型，配送,第三阶段：1980-1990年，综合物流发展，仓库、配送中心增加信息处理。第四阶段：1990年以来，集约化，客户增值服务21.物流企业：指独立于生产领域之外，专门从事物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业(了解)P44,22.物流企业的分类(重点)P45按作业分：运输、仓储、流通加工和配送按所有制分：外资、合资、国有和民营按管理水平：传统和现代按服务主体：第一方、第二方、第三方和第四方23.物流企业的目标(重点)P45提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间,降低库存，整合运输，降低成本关注服务质量，提供增值服务减少变异，扩大经营规模,24.物流企业管理性质(两重性)(清楚)P57自然属性：同流通生产力联系社会属性：同流通中生产关系联系25.物流企业管理的职能(掌握)P58计划组织领导协调控制,26.物流企业管理的主要方法(重点)P59-60经济方法行政方法法律方法现代化管理方法27.物流企业管理的发展演变(了解)P61,28.物流企业组织结构设计的原则(重点)P72精简原则统一原则自主原则高效原则：基本原则,29.现代物流组织管理创新(重点)P74-751)以过程导向的组织管理创新用信息化技术代替组织层次。2)以战略为导向的组织管理创新面向供应商和用户，价值增值服务，竞争优势。3)以虚拟为导向的组织管理创新用固定和灵活的形式，将一起工作的组织或成员组合起来。,30.BPR：根本性思考，彻底翻新作业流程，在成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性变化的改善。(重点)P76流程：最重要根本性彻底性戏剧化,31.物流企业流程优化:根据规律，诊断流程，用户为中心，利用信息技术，向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变过程(掌握)P8232.物流企业战略管理：物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。(掌握)P92,33.物流企业战略管理的过程(重点)P93战略管理系统：战略理念战备思想战略目标 战略分析战略决策战略实施战略评价,战略制定和战略实施过程,34.物流企业战略管理目标体系(重点)P94-95横向上分两类战略目标第一类：满足企业生存和发展的项目目标业绩目标：收益率、成长性、安全性指标能力目标：综合能力、生产制造能力、市场营销能力、人事组织能力、财务管理能力等指标第二类：满足与社会有时利益关系的各个社会群体所要求的目标(表3-1)重点看,35.物流企业的战略环境分析(重点)P96-105物流企业的宏观环境政治、社会、经济、技术、自然行业环境分析1)波特5力分析：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商和用户2)特殊环境分析物流企业内部环境分析,36.SWOT分析法(重点)P109定义:是把企业内外环境所形成的优势S、劣势W、机会O、风险T四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法SWOT提供四种战略P110SO战略：依靠内部优势，利用外部机会ST战略：依靠内部优势，回避外部优势WO战略：利用外部机会，克服内部劣势WT战略：减少内部劣势，回避外部威胁,37.物流企业战略的类型(清楚)P1111)按战略发展方向增长（发展）型战略维持（稳定）型战略收缩（撤退）型战略,2)按产品和市场组合四种战略要素：P112现有产品或服务新产品或服务现有市场新市场四种经营战略P112产品或服务更新战略：现有产品现有市场发展，了解、降价、售后服务,市场开拓战略：现有产品新市场发展产品或服务开发战略：新产品现有市场发展，改进产品或服务，推出第列新产品或服务多样化经营战略：新产品新市场发展3)按战略中心分P113-114差异化战略：产品或服务存在差异，提高市场占有率低成本战略：重点战略：集中战略，全部力量集中在某一特定市场或产品上的战略,4)按销售范围分P114全领域发展战略局部领域发展战略5)按企业经营职能分P115产品或服务战略市场战略技术战略,38.物流企业战略选择的影响因素(清楚)P115-1161.企业过去的战略影响2.管理者对风险的态度3.企业环境4.企业文化与权力关系5.管理人员的素质6.竞争行为和反应7.时限考虑,39.物流企业任务说明书的要素(掌握)P124物流企业目标：生存、增长与获利经营哲学：不成文的行为规则市场与技术自我观念公众形象,40.配送分类(清楚)1)按配送据点分P138配送中心配送：专业性强，能力强、品种多，数量大仓库配送：商店配送：销售配送形式，连销商店配送2)按配送商品分P138-139单（少）品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送,3)按配送时间分P139定时配送定量配送定时定量配送定是定路线配送即时配送4)按经营形式分P141销售配送供应配送销售供应一体化配送代存代供配送,5)按加工程序分加工配送：配送与流通加工相结合集成配送：形成批量再送6)按配送企业专业分综合配送专业配送41.共同配送：为提高效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式。(重点)P141,共同配送形式：P141一辆配送车混载多货主货物在用户集中地区，设置多用户联合配送的接收点或受理点同城同地区数个不同配送企业，可共同利用配送中心、配送机械装备对不同企业用户共同配送42.配送中心：指从事配送业务的物流场所或组织(掌握)P142,43、配送中心功能(掌握)P144-145保管功能：倒装功能：拣选功能：流通加工功能：运送功能：信息管理功能,44.第三方物流（3PL）：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。(掌握)P14845.第三方物流服务的特点(掌握)P149-150相互依赖，强调合作核心能力专业化资源整合优势明显,46.第三方物流的类型(清楚)P150单向型物流企业和综合型物流企业物流自理企业和物流代理企业47.第三方物流的兴起的原因(清楚)P151源于企业对物流外包的需求，其原因：降低运作成本增强核心竞争力,48.第三方物流的作用(掌握)P153-1541)加快物流产业的形成和再造物流价值连上成员：信息共享、实时监控、流程时间压缩、需求和供货预测精度提高，汇聚诸多企业，形成新的产业。2)为企业注入新的资源，提高企业竞争力利用第三方物流外部资源3)分担风险和降低成本风险：政策、经济、技术、市场和财务,49.第三方物流企业的运作(掌握)P154主要业务部门及功能1)业务接收部门2)信息中心3)仓储部门：可虚拟存在，租用或协作，控制管理不变4)运输配送部门：可虚拟存在，租用或协作，控制管理不变第三方物流企业的运作流程P156图基于信息管理基础，管理整个供应连的供应、产品制造、装配、运输和配送等标准化数据。,第三方物流企业需要解决的问题P155必须建立一体化物流信息系统解决两个问题:1)建立最具兼容性的数据库:任何系统兼容2)选择最好的数据交换工具:大型企业惯用传统EDI数据交换工具,50.第四方物流（4PL）：第四方物流供应商是一个供应性集成商，它对不同资源、能力和技术进行共合和管理，提供一整套供应性解决方案。(掌握)P15851.第四方物流的内容(了解)P1601)物流服务：物流功能服务，全程数字化，整体物流方案2)金融服务：电子银行结算3)信息服务4)系统及技术设计5)管理服务,52.第四方物流的运营方式(重点)P162-1631)协同运作型：与3PL一起向客户提供供应链服务2)方案集成型：整合多个3PL向一个客户提供供应链服务3)行业创新型：整合多个3PL向多个客户提供供应链服务,53.电子物流的特征(重点)P165以计算机网络技术为支撑以B2C、B2B和B2G三种电子商务形式属于服务贸易是电子商务的一种形式是传统物流与现代信息技术结合的产物,54.供应链管理环境下的生产计划管理(重点)P178生产计划：柔性约束（承诺与柔性是供应合同签订的关键要素）、生产进度、生产能力（上下游生产能力）生产控制：生产进度、供应链生产节奏控制、提前期管理、库存控制和在制品管理,55.商品采购信息的内容(掌握)P182政策信息货源信息渠道信息价格信息运输信息科技信息,56.定量分析法：通过数学公式确定最佳经济批量(重点)P188-1901)EOQ:指采购费用与储存费用之和最小的采购批量.2)采购费用与采购批量成反比;储存费用与采购批量成正比.3)经济采购批量限制条件：P188采购总量一定,并已知货源充足,不允许短缺单价与运费率固定每次采购费用和每单位商品储存费为常数储存和资金条件不受限制4)看懂P189计算题,57.物流企业市场营销新概念转变(重点)P195-196从产品营销到品牌营销从服务营销到文化营销从过程营销到整体营销从渠道营销到网络营销从区域营销到全球营销从产品营销到关系营销 58.物流企业的运输管理(掌握)P198-199一、运输的职能：产品移动、产品短期库存二、运输管理原则：规模经济、距离经济,59.物流企业的基本运输方式(重点)P1991)基本运输方式：公路、铁路、水路、航空、管道2)新兴运输方式:成组运输、国际多式联运60.运输成本结构(掌握)P20061.定价策略:按成本定价/按运输价值定价(掌握)P20162.运输单证管理：提单、运费清单、货运清单(掌握)P201-202,63.仓库种类(清楚)P203按仓库在社会再生产过程分：生产领域的仓库（生产仓库或作业仓库）、中转仓库和国家储备仓库按储存物资分：综合性和专业性仓库按保管条件分：普通、恒温恒湿、高级精密仪器、冷藏、特殊仓库按库房结构分：地面、地下、半地下仓库,64.库存管理的评价指标(掌握)P205年库存周转率=年销售额年平均库存额=（年初库存额2）（年初+年末）库存额阶段性库存周转率=一定时期内出库金额/一定时期平均库存库存周转期（月数）=12 年库存周转率,65.库存分类管理(掌握)P209210ABC分类管理：将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类、一般重要的库存B类和不重要库存C类三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。关键因素分析法：CVA分析法，根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存策略。,66.流通加工的概念：指在流通阶段进行商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。(掌握)P21067.流通加工类型(掌握)P211-213为弥补生产领域加工不足的深加工为满足需求多样化而进行的服务性加工为保护产品进行的加工为提高物流效率的流通加工为促进销售的流通加工为提高加工效率的流通加工为提高原料利用率的流通加工衔接不同运输方式,使物流合理化的流通加工以提高经济效益,追求企业利润为目的的流通加工生产-流通加工一体化的流通加工,67.流通加工业务的投资管理(重点)P213-214设置流通加工点的必要性设置流通加工环节的经济性投资决策和经济效果评价,68.流通加工合理化(掌握)P215定义：实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，正确设置流通加工环节，使流通加工业务最优化。实现流通加工合理化要求P215-216加工与配送相结合加工与配套相结合加工与合理运输相结合加工与合理商流相结合,69.质量管理基本概念(清楚)P225-2271)质量管理体系主要术语2001年6月1日实施2000版GB/T19000族国家标准2)质量管理:是企业围绕着产品质量开展策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等活动的总称3)质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素集合,70.现代物流企业质量管理的主要内容（掌握）P230物流服务质量商品质量保证及改善物流工作质量物流工程质量：物流过程质量71.建立物流企业质量保证体系(掌握)P233-235加强统一领导,建立全面质量管理网络,严格贯彻质量责任制建立物流质量指标体系运用PDCA循环推动整个质量工作体系运转推行质量管理业务标准化、管理流程化、加快物流标准化体系建设树立企业物流整体质量管理思想建立物流质量信息系统,72.物流标准化:以物流为一个大系统,制定系统内部运作的各种机械、装备标准、包括专用工具、设施等技术标准和包装、装卸、运输等工作标准，并形成全国以及国际接轨的标准化体系。（重点）P23573.物流企业质量管理方法PDCA步骤(重点)P237PDCA特点(重点)P238-239,74.物资管理的任务：根据经营需要,在物资管理工作中做到供应及时、周转快、消耗低、费用省，取得良好经济效益。(重点)P25075.评价合同履行好坏程度:合同完成率=（合同完成数合同总数）100%(掌握)P259,76.风险管理：企业采取预防或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系(掌握)P26077.风险管理步骤(重点)P262 风险分析：对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深入的了解、分析和评价，找出风险因素，计算出风险发生概率、损失程度。风险决策：合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到效果，主要包括选择决策方风险处理:物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施,78.风险处理基本方法(清楚)P263规避风险：风险大收益小接受风险：收益大昌险转移风险：保险、承包、承租或出售降低风险：不利因素降到最低79.人力资源管理发展的三个阶段(掌握)P275-276福利人事阶段从事管理阶段人力资源阶段,80.人力资源管理的基本原则系统组合原理能位匹配原理公平竞争原则动态管理原则81.物流企业人力资源管理的内容人力资源规划职务设计与职务招聘和选择员工培训与开发激励管理工资福利和劳企关系,82.人力资源规划的作用(掌握)P2801)有利于组织制定长远的战略目标和发展规划2)有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况3)有利于人力资源管理活动的有序化4)有助于降低用人成本5)有助于员工提高生产力，达到组织目标83.物流企业职工的供求平衡(清楚)P284需求与供给总量平衡;职工素质、类别等供给结构平衡,84.物流企业职工的选拔过程：三个主要阶段，需求、招聘、选拔(清楚)P28585.工作分析内容：工作内容，工作职责，与物流企业内部其他工作关系，工作的“应知应会”，经验、教育、年龄、教育程度的要求，技能培训，见习制度，工作环境条件。(清楚)P28586.工作说明书：工作分析基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。(清楚)P28587.工作规范：任职能力条件。(清楚)P286,88.选拔职工方式(清楚)P286证件选拔方式：履历表、学历、推荐信直接选拔方式：笔试、面试、综合测验,89.职工培训内容(清楚)P287职工知识培训职工技能培训职工态度培训90.培训方法和技术(清楚)P288-289在职培训、脱产培训直接传授式培训：师傅带徒弟、讲座参与式培训：会议、小组培训,案例研究：真实背景分析角色扮演：模拟日常工作模拟训练：与角色扮演类似，侧重于操作技能和反应敏捷性参观访问：事务处理训练：其他方法：自学、涵授、论文征集,91.激励理论1)马斯洛的需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现(重点)P2922)弗鲁姆期望几率模式理论：激励力=选择性行动成果的强度期望几率3)赫茨伯格的“双因素理论”：激励因素保健因素理论，简称为“双因素理论”。,92.激励的基本方法(重点)P295目标激励法产权激励法：是最古老的、最基础的奖励方法。强化激励法：肯定、奖励、否定、惩罚组织激励法：责、权、利环境激励法：关心激励法公平激励法认同激励法危机激励法,93.绩效考评程序(重点)P300制定绩效考评标准评定绩效绩效考评反馈考评结果运用94.资金成本：使用者为筹措和占用资金所付出费用，是将盈利的一部分支付给资金所有者(掌握)P313,95.物流成本(掌握)P3141、概念：指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。人、财、物2、物流成本的特征P315没有单独项目仅有支付出去的物流费各企业计算范围不同有不少是物流部门无法控制的物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应（成本降1%，销售额增100%,96.物流成本的计算目的（掌握）P317了解成本变化情况或与其他公司、其他行业进行比较制定物流活动计划及进行调控和评估指出应由销售或生产部门负责的物流活动为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料编制物流预算以及预算控制提供所需的成本资料,97.物流成本控制方法（掌握）P319按支付形态的物流成本控制按工作功能的物流成本控制按适用范围的物流成本控制98.物流企业长期投资方式(掌握)P329物流企业对内长期投资:固定资产无形资产递延资产物流企业对外长期投资:对外证券投资和直接投资,99.物流企业财务报表:(掌握)P336资产负债表：资产=负债+所有者权益损益表：利润=收入费用现金流量表：净现金流量=现金流入现金流出,100.企业财务分析与评价的指标体系(清楚)P3371)变现能力比率：产生现金的能力流动比率=流动资产/流动负债 反映短期偿债能力，一般2：1速动比率=（流动资产-存货）/流动负债 反映短期偿债能力，一般为1。低于1，能力低,资产管理比率P338反映公司在营运管理效率的财务比率。营业周期=存货周转天数+应收账款周转天数 周期短说明资金周转速度快存货周转速度指标：存货周转率=销售成本/平均库存 存货周转天数=360/存货周转率 平均存货=（期初存货+期末存货）/2 速度快，变现能力高,应收账款周转速度指标：年度内应收账款转为现金的平均次数 应收账款周转率=销售收入/平均应收账款 应收账款周转天数=360/应收账款周转率 周转率高，平均收账期短，账款回收快流动资产周转率=销售收入/平均流动资产 周转速度快，节约流动资产，增强盈利能力总资产周转率=销售收入/平均资产总额 周转快，销售能力强，可薄利多销,2)负债比率是指债务和资产、净资产的关系。反映长期偿债能力资产负债率=负债总额/资产总额 负债比例过大，风险也大产权比率=负债总额/股东权益 越大，财务风险越大有形净值债务率=负债总额/（股东权益-无形资产净值）越低越好,已获利息倍数=税前利息倍数/利息费用 足够大，偿付利息能力充足3)盈利能力比率企业赚取利润的能力销售净利率=净利/销售收入 净利润随收入更多的提高，才能保持或提高该指标销售毛利率=（销售收入-销售成本）/销售收入 销售毛利率是净利率基础，没有足够大的毛利率便不能盈利,资产净利率=净利润/平均资产总额 越高，增加收入和节约资金方面取得良好效果净资产收益率=净利润/平均净资产 净资产报酬率，反映所有者权益的投资报酬率4)财务比较分析方法P342最常见三种：比较财务报表：趋势分析共同比财务报表,101.物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。(掌握)P360102.物流系统评价：指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，实现物流系统的发展目标。(掌握)P361,103.物流信息系统:是根据物流管理运作的需要,在物流系统信息资源管理、协调系统，它来源于物流系统，反过来又作用于物流系统，使物流系统可以高效率化、高效益化地运作。（掌握）P362,104.物流信息系统结构(掌握)P362数据层：收集、加工物流信息以数据储存业务层：对合同、票据、报表日常处理运作层：车辆运输路径选择、仓库作业计划、库存管理及短期决策控制层：建立物流系统价值体系，制定标准、建立控制与评价模型计划层：建立各种物流系统分析模型，辅助高层战略计划,105.物流信息系统的规划与开发(掌握)P363规划四步骤:目标功能数据分类信息结构开发过程:调研逻辑设计物理设计实施维护评价106.物流信息技术及系统分析(掌握)1)条形码技术：计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术P364条形码主要系统有EAN码和UPC码,EAN条码是国际上通用商品代码主版由13位数字及相应条码符号组成前三位代表国家代码条码是一组黑白相间的条纹，其中黑色条对光的反谢率低，白色的空对光的反谢率高条形码应用：销售信息系统、库存系统、分货拣选系统。2)销售时点信息系统（POS系统）：通过自动读取设备在销售商品时直接主导取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送到有关部门进行分析加工，提高经营效率的系统P365,POS系统应用：最早应用零售业，发展到金融、旅馆等服务业POS系统特征：单品管理、职工管理和顾客管理；自动主导取销售时点的信息；信息的集中管理；连接供应链POS系统流程:读取传输分析决策POS系统作用：提高零售店作业水平、店铺营运水平、企业经营管理水平。如商品检查时间缩短、高峰时间收银作业容易、输入商品数据出错率降低、职工培训教育时间缩短、店铺内票据数量减少、现金管理合理化、收银台业务省力,3)电子数据交换技术EDI：电子数据交换，它将企业之间的商业往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用与计算机应用系统之间，直接进行信息业务的交换与处理。P366,4)射频技术RF：基本原理是电磁理论。应用物流过程中的货物库存管理、运输管理、货物分拣。P369,107.物流信息系统的结构P372-3741)系统网络结构：web服务器、网线、交换机、客户终端机、集线器、路由器、MO-DEM、扫描仪等。2)系统构成：外部信息源、信息通信通道、防火墙、内部信息系统构成。3)软件系统构成：大型关系数据库技术、中间技术、分布式处理技术、对象构件技术、网络通信技术108.物流信息系统的开发(掌握)P374主要有：系统生命周期法、原型法、输入-处理-输出法、结构化系统生命周期、ROMC法、结构化与原型相结合。前两种用得较多。,109.物流企业观念的现代化特征知识成为物流企业中最重要的生产要素信息技术成为物流企业的物质基础技术创新成为物流企业发展的内在动力人力资源科技化成为物流企业发展的核心力量,110.一体化物流：定义：将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。它是物流管理系统化的具体体现P391111.供应链四个分链:物流信息价值技术P394112.供应链一体化：指从事产品与服务提供给消费者的过程和活动的上下游企业组织所构成的网络。P397,113.业务外包:企业为了获得利用内外部资源更多的竞争优势,将着核心业务交由合作企业完成.P398114.物流企业国际化特征P399-400独特的物流系统模式：特有报关和相关文书单据制度国际物流交货周期长，标准化要求高全球输送方式的多样化，门到门的运输方式成为主流,114.集装化优势：P403115.物流技术研发新趋势：P407集成化物流系统技术的开发与应用加速物流系统更加柔性化；虚拟物流系统走向应用；电子商务新技术广泛利用；信息平台综合化,116.物流现代化管理技术1)系统管理技术：通过物流功能的最佳组合实现物流整体的最优化目标P4102)质量管理技术：“三全”管理P4113)标准化管理技术：制定、发布和实施标准P4114)信息管理技术：物流现代化管理的基础5)决策管理技术：物流管理的核心P413,