物业管理服务标准.ppt

服 务 标 准,内 容,保安专业场景设置保洁专业场景设置工程专业场景设置客服专业场景设置售场吧员场景设置,着 装,坐 姿,站 姿,站 姿,行 姿,递交物品,标准指引,标准场景1：对进入园区的人员管理,标准场景3：对进入园区的车辆管理,1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处-立正-敬礼-微笑,2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处-立正-敬礼-上前,-询问-合适-登记-刷卡发卡-表示谢意-放行,1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实-任其进入,2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡,标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户,1、3米处距离-微笑-问候（道路宽阔）,2、3米处距离-微笑-侧身-立正-微笑问候（道路狭窄）,2、当业主用目光与自己交流时面无表情,标准场景5：遇见客户或业主携带重物,2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作,2、忌边做工作边埋头回答或指引,谢 谢！,