物业管理基本内容与基本环节.ppt

第二讲 物业管理基本内容与基本环节,第三讲 物业管理基本内容与环节,物业管理干什么第一节 物业管理的基本内容横向看第二节 物业管理的基本环节纵向看,第一节 物业管理的基本内容,两点注意：不同类型的物业，物业管理的基本内容是一样的，但又各有特点和侧重点。2.融管理、经营、服务于一体，寓管理和经营于服务之中，在服务中完善经营与管理。,物业管理的服务：一、常规性的公共服务 二、针对性的专项服务 三、委托性的特约服务,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务公共服务的概念：常规性的公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业服务企业面向全体住用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务1.共用部位的管理（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务2.共用设备设施的管理（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。注意保修期的管理特点。,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务 3.环境卫生管理净化环境 日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。4.绿化管理美化环境 日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务5.保安管理 公共区域的安全管理。人身财产安全，防盗、防抢，防意外事故等。6.消防协助管理7.车辆、道路的交通管理 车流、人流的畅通、安全。,第一节 物业管理的基本内容,一、常规性的公共服务 8.装饰装修管理 装修的申请、批准、扰民、安全等。9.公共维修资金的使用管理,第一节 物业管理的基本内容,二、针对性的专项服务专项服务的概念：针对性的专项服务是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业服务企业事先公布服务项目、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。专项服务属于一种代理业务。,第一节 物业管理的基本内容,二、针对性的专项服务 1.日常生活类 衣、食、住、行等方面。2.商业服务类 网点的开设、各种经营活动。3.文化、教育、体育、卫生类 4.金融、中介服务类 5.社会福利类,第一节 物业管理的基本内容,三、委托性的特约服务概念与特点：特约服务是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。,第一节 物业管理的基本内容,第二节 物业管理的基本环节,原则：物业管理要早期介入,物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。按先后顺序，物业管理工作可以划分为下面四个主要阶段：1.物业管理的策划阶段；2.物业管理的前期准备阶段；3.物业管理的启动阶段；4.物业管理的日常运作阶段。,第二节 物业管理的基本环节,一、物业管理的策划阶段 1.策划阶段的工作包括：物业管理的早期介入、制定物业管理方案和选聘物业服务企业三个基本环节。2.该阶段的活动由房地产开发企业或建设方来主持。,第二节 物业管理的基本环节,从选聘了物业服务企业、签订了前期物业服务合同，到首次业主大会召开、选出业委会，并选聘新的物业服务企业，属于前期物业管理服务。包括前期准备阶段和启动阶段。,第二节 物业管理的基本环节,二、物业管理的前期准备阶段 前期准备阶段的工作包括：物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制订等三个基本环节。,第二节 物业管理的基本环节,三、物业管理的启动阶段 启动阶段的工作包括：物业的接管验收；用户入住；档案资料的建立；首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。,第二节 物业管理的基本环节,四、物业管理的正常运作阶段（一）日常综合服务与管理（二）系统协调 1.系统内部环境 物业服务企业与业主、业主 大会、业主委员会，以及业主之间的相互关系。2.系统外部环境 与各个相关部门的关系协调。,第二节 物业管理的基本环节,