物业管理品质检查及流程清单示例.ppt

2023/8/19,1,一、流程体系优化,1.1 体系文件架构搭建1.2 关键业务流程识别1.3 流程梳理与优化、标准细化1.4 表格梳理与优化1.5 岗位目标考核书1.6 流程体系优化实施步骤,2023/8/19,2,3.1 体系文件架构搭建,2023/8/19,3,组织管控手册目录,程序文件目录,3.2 关键业务流程识别,2023/8/19,4,行政人事手册目录,财务管理手册目录,保洁手册目录,绿化手册目录,2023/8/19,5,通用手册目录,2023/8/19,6,设备设施手册目录,客户服务手册目录,环境管理手册目录,安全管理手册目录,2023/8/19,7,各业态工作手册目录,2023/8/19,8,二、品质检查示例,检查目的检查范围检查内容检查实施检查输出,2023/8/19,2.1 管理检查与检查,检查目的：了解公司及项目管理现状，提供更有针对性的培训服务。检查范围：物业公司总部、两个管理处项目检查内容：,9,检查实施：编制计划，编制检查表，搜集相关资料文审，顾问公司3-4人不同专业人员现场调查，编制报告。,检查输出：管理检查与检查报告对所有检查内容事实陈述与建议，针对短板与不足给出行业标杆企业的标杆做法进行 培训学习等。,2023/8/19,管理检查指标示例,各模块检查指标（共185个指标：客服模块38个指标，安全模块32个指标，工程模块59个指标，环境模块31个指标，综合25个）,共25个指标,项目检查指标示例,10,安全模块部分示例,分模块分专业图文并茂阐述，附以整改措施及标杆做法,管理检查与检查-输出示例,管理检查与检查-输出示例,安全隐患,未设置防爬措施,开放式泳池管理存在安全隐患,以现场部分情况示例,12,对外发文,公司logo标题文件编号称呼行文规范：如空两格公示服务中心电话祝福语物业服务中心落款及盖章张贴有效期发文审批,13,标准细化,示例4,报修处理,所有的报修均无回访记录；文件要求48小时内回访，客户报修的100%，公共区域的30%验证；同样一件事件，两张派工单，紧急程度不一，处理结果是“已确认”“已查看”具体是否关闭？未正确区分报修、建议咨询；体系文件表格填写的修改（不能覆盖原始记录）。,检查示例,标准细化,装修管理,未按体系文件要求给装修施工人员办理A、B出入证；门口出入口未检查施工人员出入证。,检查示例,标准细化,装修管理,装修现场未配置灭火器；装修必经通道无成品保护；现场未张贴“施工许可证”；未按体系文件要求填写装修巡查记录表并归于业主档案中。,标准细化,示例4,装修管理,2015年11月28日开始装修，12月21日前装修巡查记录空,装修施工许可证未盖公章,装修现场有明显烟头，装修巡查记录显示正常,装修大堂无装修保护,装修垃圾堆放现场无管理痕迹,装修垃圾堆放现场无管理痕迹,17,标准细化,示例4,建议：装修垃圾地点选择隐蔽位置；垃圾堆放点现场用围挡进行遮挡；装修垃圾堆放点的管理制度公示：标识，清倒时间，违令禁止事项等；明晰装修垃圾堆放点的巡查制度。,18,示例4,标准细化,流程体系现状,示例,