物业公司物业管理部职责.doc

God will not treat hardworking people badly, nor will he sympathize with fake hardworking people. It knows how hard you work.通用参考模板（页眉可删）物业公司物业管理部职责 物业公司物业管理部职责11、对物业团队进行培训及管理;2、参与制定有关安全生产管理制度的安全技术规程，检查执行落实情况,做好检查记录;3、执行单位领导安排的各项工作，与有关各部门保持良好关系;4、协助项目做好日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;5、妥善处理一切紧急及突发事件;6、负责协调和管理清洁、客服、厨房等后勤相关工作;7、负责处理客户投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。物业公司物业管理部职责21、负责前期项目团队组建与培训、现场物业服务管理与品质督导、协助项目与营销配合等工作，负责销售案场团队培训工作，制定案场各岗位工作标准，规范工作流程;处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练;2、负责项目的日常管理工作，建立和完善公司服务体系及理念，维护公司的利益和形象，致力于提高公司物业管理水平;3、组织制定相关物业管理制度，确保所有运作过程的规范化和制度化，督促和检查制度的贯彻执行情况;4、组织公司项目开发建设全过程管理和竣工验收后的物业管理、客户服务及维护管理等工作;5、制定物业管理年度预算并落实执行，控制好物业管理成本;6、及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件，及保持对外政府职能部门的良好合作关系;7、完成上级领导交办的其他工作任务。物业公司物业管理部职责31、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;6、负责社区文化活动的组织安排以及上级领导交办的其他工作。物业公司物业管理部职责41、负责大厦物业招商及管理的全面工作，落实执行公司下达的各项工作任务，负责制定物业各项工作计划与目标，并执行;2、有良好的社交能力，负责处理对外的协调与沟通;3、对现场发生紧急事务能独立解决;4、负责租户的租金、管理费、水电费和各种费用的催缴工作;5、具备一定的文字处理能力，有较强的沟通、协调及执行能力。物业公司物业管理部职责51、在物业经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施;2.负责业主/用户需求服务质量的有效监控;3.对管理处有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;4.负责本部门和管理处的培训与考核组织工作;5.组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析;6.负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;7.负责制定保洁员、客服的培训计划，并实施;8.负责本部门人员班次安排及考核;9.负责制定和编排公共区域清洁工作计划和人力安排计划;10.对突发事件或紧急事故迅速做出反应，采取有效应急措施控制事态的蔓延，并及时报告上级领导;物业公司物业管理部职责61、负责制定所管辖物业项目的工作计划，并监督、检查执行情况;2、负责定期与业主方管理部门沟通及维护关系;3、负责处理片区内各项目突发事件与应急公关项目;4、负责对下级培训与督导;5、协助招聘项?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank>咳嗽?6、负责物业项目成本预算控制与决算;7、负责服务合同签订与续签。物业公司物业管理部职责71、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。主持管理处的全面工作，制订管理处的工作计划、工作目标，按照物业委托管理合同组织实施小区的物业管理工作。完成公司下达的责任目标。2、检查、监督、纠正和预防不合格服务，确保服务工作达到质量体系规定标准。3、负责编制管理处年度费用支出计划，报公司批准后执行。严格控制日常管理费用的支出，不向客户乱摊派、乱收费。4、负责处理客户对管理处工作人员的重大投诉，与客户保持良好关系。5、负责管理处团队建设，充分调动员工工作积极性。6、接受业主委员会的监督，维护与业主委员会、社区工作站、派出所等相关部门的良好关系，配合相关部门抓好安全防范等工作。7、组织召开例会，及时协调、总结和布置工作。8、定期开展问卷调查或走访客户，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平。9、会同公司工程部审核分包项目的报价，监督分包方的工作，确保分包项目的完成质量达标准要求。10、负责管理处日常费用的审核工作。11、负责审核房屋及相关设备设施维护改造年度计划。12、负责组织对本部门人员进行月度考核。13、负责小区内客户的装修审核/审批工作。履行管理处安全、消防责任人的职责。物业公司物业管理部职责