提高患者满意度品管圈.ppt

品管圈,提高患者对护理工作的满意度 二十四病区,圈 名：博采圈圈名寓意：博采众长，搏得喝彩！圈 徽：,圈徽寓意：象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起，就像我们的集体一样团结紧密，互助互学；圆圈代表圆满成功。绿色代表充满希望、蓬勃向上；黄色代表集体智慧的光芒。整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长，焕发出集体智慧的光芒，圆满完成每一项工作任务！,改善主题：提高患者对护理工作的满意度活动科室：二十四病区活动人员：倪乐风，邹悦庭，陆珩玮，张迁炎，陆艳霞，樊凤华，张悦悦，杜荠莲，张静，周小颖活动时间：2014-03-01至2014-09-30,圈名选定过程,一 主题选定,1.选题过程兴化市人民医院护理部二十四病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：,注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。,本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。,2.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例,3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,二 活动计划拟定,三 现状把握,1.与主题相关的流程图,2.数据收集,该数据为24病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总,3.改善前柏拉图,4.结论 根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”.,四 目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=140-（140 84.29 60%）=692.设定理由：,降幅49.2%,五 解析系统图,六 对策拟定,七 对策实施与检讨,八 效果确认2.改善后柏拉图,3.成果比较,4.目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100%=（79-140）（69.2-140）100%=86.15%5.进步率进步率=（改善后-改善前）/改善前100%=（140-79）140100%=43.57%,九 标准化,谢谢大家！,