指纹锁安装服务规范.ppt

科迈世智能锁安装服务流程,安装服务规范,客服预约,报单配货,工作服装,准备工具,上门礼仪规范,安装过程,安装完毕,客服与客户沟通预约安装时间,话术；您好我是科迈世智能锁客服，您于X月X日订型号为811P香槟金一台，您X月X日周X点方便吗？好的，安装师傅会准时到达，再去之前会跟您联系。谢谢您！祝您使用愉快！,安装师傅根据派单配货，并检产品查型号、颜色、数量、配件。,仓库取货准备安装,安装售后人员统一着装,安装工具的配备,准备上门安装,准备去安装时提前给客户约时间，不准迟到！提前到达！诺不能准时到达及时和客户沟通，说明情况道歉并得到客户谅解，到达客户家时和客户打招呼（您好，行礼，我是科迈世智能锁安装师傅XXX，很高兴为您服务，您家门锁安装时间大概X分钟，由于XXX原因，您的门需要开孔和改动。）,到达客户家准备安装时穿好鞋套,到达客户家时准备安装时，记得给客户家门上随意粘贴的小广告清除。,开始安装和安装过程1.开始安装时让客户确认产品颜色、型号是否有破损。2.安装过程中不允许借客户工具或者帮忙安装的要求。3.不允许接受客户给予的水、饮料、香烟以及食物等。4.禁止沟通与产品无关话题。,安装完毕,安装完成后教会客户使用方法，备用钥匙提醒客户放在车上或者办公室,安装完毕打扫楼道和客户室内卫生,客户学会使用和设置后填写保修卡，告知客户24小时售后服务电话，回执单签字确认无误,安装师傅离开时给安装所造成的垃圾带走同时给客户说再见。次日客服人员给客户回访电话，请问；1.您觉的我们安装人员服务态度如何？2.智能锁安装后，安装师傅是否打扫卫生？3.安装完是否教会您使用方法？4.是否留下24售后服务电话？5.我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见以便更好的为您服务。感谢您的使用，祝您，生活愉快！工作顺利！,