有效沟通的培训资料PPT.ppt

团队建设-之有效沟通,有效沟通,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 推心置腹的谈话就是心灵的展示,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通 为什么要学会沟通,有效沟通,沟通定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有效沟通,沟通是非题,沟通是什么？沟通是一种思考方式；沟通是价值观和人生观的体现；沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。,沟通不是什么沟通不是简单的表达；沟通不是理论和高谈阔论,有效沟通,沟通原则,原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质,有效沟通,沟通的前提,有效沟通,沟通的重要性,有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现,有效沟通,无效沟通后果,事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力,有效沟通,沟通中困难,缺乏自信 重点强调不足或条理不清 不积极聆听，有偏见，先入为主 按自己的思路思考，忽略他人的需求 情绪不好，失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 语言不通,有效沟通,沟通形式,有效沟通,沟通形式,有效沟通,沟通形式,（）你 在 说 什 么（）你 怎 么 说 的（）身 体 语 言,7,38,55,有效沟通 肢体语言沟通方式,沟通肢体语言,有效沟通肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（对结果感到满意）,有效沟通肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（困惑的表情）,有效沟通肢体语言沟通方式,沟通肢体语言（满意的表情）,有效沟通 肢体语言成功的沟通方式,有效沟通语言沟通方式,有效沟通 语言沟通方式,有效沟通 语言沟通方式有效方法,有效沟通 语言沟通方式,有效沟通语言沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通倾听的沟通方式,有效沟通,有效沟通步骤,步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施,有效沟通,一、事前准备,确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析,有效沟通,一、事前准备,有效沟通,暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解沟通的内容，与他人一起去体验，感受整个过程。,为了理解而不是评论,二、确认需求,有效沟通,及时 确认对方的目的 a 澄清双方的理解是否一致；b 强调重要内容；c 表达对所讨论内容的重视。,二、确认需求,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,有效沟通,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法信息转化把描述转化作用，强调利益,三、阐述观点,有效沟通,四、处理异议,异议的形式：我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议,出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息,有效沟通,对策不要表示焦虑通过询问确认异议存在的原因给自己争取准备的时间根据原因发表自己的观点友好平和地直接说“不”明知对方立场有偏移，要坚定自己立场，不轻易改口有条件让步向对方提问，了解对方的目的,四、处理异议,有效沟通,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝,五、达成协议,有效沟通,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,六、共同实施,有效沟通,一个人事业上的成功，只有百分之二十是由于他的专业技术，百分之八十要靠人际关系和处世技巧。,沟通无极限,