物业监管部门职责.doc

物业监管部门职责 物业监管部门职责11、接待/接听业主投诉、报修、咨询等，做好记录，并及时向业主反馈;2、楼层巡视，巡视负责区域的环境卫生、安全秩序、工程问题等，发现问题及时督促相关部门整改;3、业主的回访和拜访，建立良好的物业与业主沟通渠道;4、业主档案资料的整理归档及保管;物业监管部门职责21、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;4、拟定和制作并向各业户派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。7、合同资料及工程结算资料的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作。物业监管部门职责31、负责业主的交楼工作;3、做好物业中心的接待、咨询、装修办理等工作;4、做好业主的档案资料及装修资料的管理等。5、负责跟进业主的工程维修问题;6、负责跟进业主的装修监管工作;8、负责物业服务费、水电费的催收工作;9、负责业主的回访工作等。物业监管部门职责41、负责制定物业的工作计划，并开展物业的各项工作;2、负责落实物业员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督指导;3、全面贯彻物业各项管理制度，认真做好防火、防盗等安全管理工作;4、负责组织消防、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证物业水、电及通讯系统的正常运行;5、负责商业保安、保洁、绿化、客服、工程人员的日常管理，监督落实人员的岗位责任，确保物业内外紧急情况及时妥善处理;6、做好有关外判商的评审工作;7、负责协调与商场其他部门及外部单位的联络、协调工作;8、妥善处理物业工作中出现的各种问题及突发事件。物业监管部门职责51、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责管理业户维修、咨询、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用情况。4、负责发布房源、带客户看房、签订合同，按时催收各业户应收款等事项。5、负责制作业户水电通知单。6、完成领导临时交办的工作。物业监管部门职责61.制定物业管理计划，定期组织会议，制定相关管理指标，监督、考核关辖区内员工工作情况;2.做好物业管理，及时了解物业动态，解决疑难问题，定期向公司汇总;3.催缴管辖区租金、管理费、物业费等费用，制定辖区内的工作和收支计划，并负责本部门职责;4.范围内各项工作的监督(卫生、安全隐患、亮化电器设备等)和把关，发现问题立即处理;5.跟进处理辖区域的业主服务诉求的意见及投诉相关事宜;6.拟定公司内工程项目的预算、工程方案、价格商讨、材料采购、工程项目等工作计划;7.完成直属上级交办的其他工作。物业监管部门职责71.全面负责物业服务中心的管理工作，保证服务中心公共财产及业/租户、员工的人身、财产安全。2.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例建立、健全服务中心管理的各项安全保卫制度，督促员工认真执行并及时加以检查。3.负责维护管理项目的内部治安秩序，预防和核查治安事故，协助国家公安、保卫部门侦破有关违法、犯罪案件，会同相关部门共同搞好管理项目的安全保卫工作。4.负责制定管理项目的治安、消防年度的工作计划及管理部各项费用的年度预算，并负责做好安保部年、季、月度各项总结工作。5.妥善处理业/租户的重要投诉。6.负责安排管理?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank>咳嗽钡墓鳎云浣卸讲椤嘌涤肟己耍岢鲆饧椤?/p>7.负责保洁部、保安部及客服部的日常检查工作。8.每周日检，每月一次夜检，巡视本部门操作情况及监督员工的行为、考勤、衣着、纪律等，确保属下员工的行为规范符合公司要求，每月做好外判人员的考核工作。9.与相关政府部门保持良好关系。10.完成领导交办的其他工作。物业监管部门职责