关于美容导师晋级评定管理办法(0823)修px.docx

cue®三三西黛国际化妆品有限公司美容导师晋级评定管理方法文件编号：RSOll制订部门：行政人事部制订日期：2011年8月实施日期：2011年9月1日版本：A/0页数：共9页修订记录修订日期修订内容摘要页次版次批准第一章总则第一条目的1、为公司销售中心销售部员工技能级别评定供应客观依据和标准，规范公司人才的培育与选拔。2、建立和完善公司员工的职业发展通道，为各岗位员工职业提升设定阶段性目标，明确职业发展路径。3、建立公司结构清楚、层次分明的人才梯队，通过对员工的实际实力进行的保级、升级、降级的动态调整，作为以后调薪的依据。第二条原则1、评定体系坚持客观公正、促进提高技能为导向的原则，标准明确、评定客观公正，以此激励员工不断提升自身技能。2、实现薪酬待遇、职级升降与绩效评估的紧密结合。第三条职责1、人力资源部负责组建评审委员会、组织技能认定评审会议、维护评定不公检举、评定过程质量的监督、业绩成果资料供应。2、培训推广部负责学问、技能完善培训资料及课件、培训实施、评定考试题库、监督考试。3、销售部负责员工成长过程辅导、员工日常工作表现评估及落实美容导师按要求执行评定。4、技能评定委员会负责评定方法的制定及修改各级别比例限制。第四条适用范围本制度适用于西黛国际化妆品有限公司美容导师全体员工。第三章技能评定方法第六条评定组织由“评定委员会”负责对级别认定进行审议和评定，评定小组组长具有最终确定权，委员会成员如下：1、公司内部技能评定组织组长：总经理委员：销售总监、培训推广部经理、培训讲师、研发部主管、人事部经理第七条评定周期1、周期：内部技能评定：每年7月、1月为级别评定月（每年6月、12月为年中、全年述职考核月）；2、评定方式：技能评定分为入职首次评定、晋级评定两种，入职首次评定是指新员工入司时的技能核定，晋级评定是指每年7、1月份对入司三个月以上员工进行的述职考核，每位员工每年能参加两次晋级评定；因工作须要或其他缘由调换职位序列或岗位时，技能职等短暂保持不变，在变动后的第一个评定技能月重新进行评定，变动后的技能职等于评定次月起生效。第八条评定标准1、技能评定标准（1）晋升职称应具备的条件（以下几种状况，取消当次评定资格）A：未与公司签定正式劳动合同。B：半年内累计旷工1天（含）以上，半年内累计事病假1个月（含）以上。旷工1天以上；C：工作不尽责，造成公司损失（2000元以上）；D：代理商、美容院投诉3次以上，公司认为该投诉是客户有理投诉，是美容导师工作不尽责引起的；F：假如在半年内（晋级评定之前或之后），曾因个人工作实力及心态问题，被派驻市场退回公司重新支配市场的美导，取消当季参加评定资格。（2）基本任职资格及考评内容a、必备学问：依据以下1） 了解公司：公司的背景（雅兰集团及西黛）、企业文化、人才观念、行政制度、品牌核心竞争力（依据品牌招商手册制定培训课件）：产品力（产品特点、产品的理念、文化、定位、框架及四季护肤的主打产品及王牌项目等）、经营模式、3A营销理念、中国市场网络覆盖状况等，抽查考试成果90分以上。2） 了解美导职责使命：描述美导的工作职责、使命及日常具体工作、工作汇报、促销方案的执行等内容，考试成果90分以上。3） 专业学问：具有美容专业基础和必要的专业学问（专业学问：皮肤学问、养生保健、化妆品工艺及常见成分学问、化妆品功效分类等）。4）了解产品：熟悉公司产品（特色、卖点、适用及运用方法、销售话术）、仪原理、操作、运用留意事项、投诉解答等）、项目（特色、卖点、适用及运用方法、销售话术）等专业学问：驾驭产品价格、3A权益及应用，考试成果90分以上。依据公司出台的价格表，由行政主管以上人员汇同培训老师监考，站台背诵考试5）驾驭公司营销模式：3A会员营销模式为公司主要的、具有代表性的营销模式！站台背诵3A核心价值（纳二稳三提升）、价格体系、3A会员的权益内容、讲解日常工作流程（进货一出货一销售一回收会员资料一监督管理权益执行、处理权益执行异议等），并依据市场执行案例总结3A拓客、稳客、提升消费劲的核心价值，展示市场执行的优秀案例1个以上！6）驾驭新知：精确/解和驾驭新产品、项目、仪器的功能、特性、运用及留意事项及操作手法；驾驭突发事务的投诉处理技巧，并快速独立开展所服务市场的品牌小组新品新知内训，独立开展美容师小型内训及在店新品新知推广培训，考试成果90分以上！7）市场推广：快速驾驭市场促销方案，推动执行：娴熟背诵考核期公司出台的各项促销方案，并分析方案的执行要点，展示市场成功执行案例1个以上！8）应急处理实力：市场投诉及突发问题的处理实力！日常客情关系的维护实力，供应处理投诉优秀案例1个以上！B、美疗专业操作技能：1）面部手技：娴熟驾驭公司培训光碟及项目手册中各个项目操作技能，并能复制训练美容师！具体：西黛法式SPA面部健康按摩手法、无水操作香薰面部刮疡按摩手法、无水香薰玉石拨经翊颜F法、面部拨筋通畅排毒手法。2）眼部手技：娴熟驾驭公司培训光碟及项目手册中各个项目操作技能，并能复制训练美容师！具体：偏导美眼通畅排毒手法、偏导美眼舒缓祛皱手法、储导美眼紧致塑型手法、俯导美眼玉石刮瘩手法。3）身体手技：娴熟驾驭公司培训光碟及项目手册中各个身体项目操作手技，并能复制训练美容师！具体：嗅色诊断身心美疗手法、肩颈脑力保养手法、芳香美颈平纹紧致按摩手法、佳人香背净化按摩手法、芳香背穴全息理疗按摩手法、芳香排毒通畅理疗按摩手法、平腹塑腰芳香按摩手法、香薰经络卵肾双保按摩手法、BODYSPA乳腺舒活手法。4）仪器操作技能：娴熟驾驭公司推出仪器操作及手法、疗程开设及投诉处理，并驾驭美容院其它仪器及手法！具体：循导全能美肌仪、RF射频回春塑颜仪、全能经络理疗仪、乳腺检测仪、亚健康量子共振检测仪、偏导美眼注渗仪、智能光感美白仪等。以上考试评估项目包括：准备工作、依次、速度、精确性、连贯性、服贴度、力度。C、沟通技能：美容导师是公司与代理商和加盟店之间沟通的桥梁纽带，在不违反公司利益和原则的状况下，做好三者之间的协调，要求具有很强的沟通组织协调实力和语言表达实力，具体如下：1）针对代理商：定期与代理商人员沟通，随时驾驭市场及店家异动的第一手资料，刚好有效的与之沟通公司政策，做好市场推广的执行工作，与代理商品牌组的人员做好客情关系，树立其对西黛的信念及热忱；敦促代理商按时按量将促销品、形象配送物料、3A权益等发放至加盟店，核查代理商退换货，防止窜货发生，帮助公司妥当处理有关代理商的窜货行为，能较好处理市场上相关的技术问题和技术投诉，并能供应1个以上优秀参考话术。2）针对美容院：与店家及美容师做好客情关系，r解店家的需求及看法，刚好做好问题的处理或汇报公司，帮助代理商做好各项政策的沟通与执行，引导店家做好政策的执行及终端方案的制定，通过事例描述调动加盟店的爱好，了解加盟店现在存在的问题和困难，提出帮助解决的建议，能娴熟帮助新开店业主做好开业工作，并能供应1个以上优秀参考话术。3）针对顾客：做顾客的皮肤专业顾问，是将产品举荐给客户的专家，并能供应1个以上优秀参考话术。D、培训I技能：美容导师是公司文化、技术、产品的传播推广者，具体要求如下：1）初级：能依据公司培训模版培训美容师，培训贴近主题，培训公司的背景实力、企业文化、产品、仪器及手法、产品力、能培训美容师店销期间如何接待顾客并快速成交、如何把握顾客心理需求、快速营造良好的的销售环境、美容师之间如何协作等，树立美容师自信念、刺激美容师的激情，调动主动性等。2）中级：在初级要求基础上，激起被培训者爱好，对代理商、加盟店等培训时能结合其它地方的实例，并操作过程中可能出现的问题、缘由、如何解决等融会贯穿,切记死板乏味，并解答其疑难问题，培训加盟店美容师成为我公司产品的运用和销售的行家，并现场演示培训模板1个以上。3）高级：在中级要求的基础上，能有技巧性培训并讲究艺术，并可担当小型美容师培训会及召开终端沙龙会的实力（包括会前、会中、会后），讲解要层次清楚、逻辑严密，关键内容要完整、简明，必需具有帮助管理代理商品牌组人员、拓展加盟店等实力。E、销售技能1）促销方案的执行：美容导师是促销活动的执行者和策划者，公司有促销活动推出时，要主动在代理商公司、加盟店贯彻实行，并协作活动销售，公司未推出促销活动时，争取代理商、加盟店的支持协作，制定促销方案，如何邀约顾客并引导老顾客带新顾客工作，并展示成功案例1个以上。2）提升加盟店的销售业绩：在做好美容师产品错售培训的同时还要协作店家做好终端促销活动暨产品销售，对产品要熟知、要自信，对顾客要有较好的亲和力和专业性，做到“下店有销售，离店有返单”。（3）日常工作表现：（1）销售数据收集：清楚网络构成，实时了解销售数据，精确驾驭代理商、加盟店的库存数量、品种及在我公司挂帐金额，刚好督促代理商、加盟店订货回款，能理解模板内容，店销方案搭协作理，在适当指导下能够完成单项或局部的业务，能将客户的看法刚好书面对公司反馈，以便于公司刚好作出调整，更具有市场竞争力，每周反馈1次以上，缺1次扣1分。（2）市场信息收集：精确驾驭品牌市场动向，收集市场信息和竞争对手的优劣、最新市场活动及市场需求，刚好向公司反馈并提出可行性建议和措施，J'解与西黛同等品质、价位的产品，寻求公司品牌与之的差别，取长补短，在与店家或顾客的沟通中，更好的去推介我品牌产品，每月供应市场信息2个以上，缺1个扣2分。（3）周报：每周末市场出货量统计，每周一前周报表填写至公司，品牌组人员异动状况反馈，没报1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（4）月报：每月末市场出货量统计，每月1日填写上月报表至公司，品牌组异动及培训状况反馈；促销执行状况统计，新拓店数量统计；下月品牌组销售支配和工作支配：每月更新整理终端网络数量并汇总至公司，逐步加强对终端店面的分级管理意识，实行针对性措施，提高区域门店单位产量，没报1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（5）每季帮助公司与品牌小组共同制定区域市场的各类会议、培训支配，3月、6月、9月、12月最终天按公司要求供应报备公司，确定执行推动支配，并推动执行，对执行结果负确定责任，协作公司做好各种大型招商会的准备工作，没报1次扣2分，推迟1天以上报扣1分。（6）每年1月5日前统计上年度所在区域总出货，新店数量统计，各种类型会议统计，终端网络数量整理汇总至公司，没报1次扣5分，推迟1天以上报扣2分。（7）工作看法：工作看法主动上进、较强的亲和力、吃苦耐劳、良好的精神面貌及正确的审美观，适应实力较强,如发觉被相关部门、客户等投诉1次扣2分，干脆上级也可依据日常工作沟通评估看法予以扣分。（8）工作执行：销售方案、下店流程等上级领导支配工作的有效执行，没按公司要求执行扣5分/次，按公司要求执行，没达到效果视状况扣1-3分/次。（9）调离市场之前做好工作连接，主动与上级领导及后续人员沟通当地市场状况，没做市场工作交接扣10分/次，工作交接没到位视状况扣15分。3、晋级评定标准（见附件一）：说明:晋级如达到相应分值及评估的确工作表现突出可越级晋升,每次最高升2级，鼬如在年度测评期间，经过评定，M三K的级别的任职要盅i三要至调级别或考虑其它处理方式，.通过对员工的实际实力评定进行的保级、升级、降级的动态调整，等级评定分为学问、技能、业绩、日常工作表现四方面，以上每项达标分值设计依据：以学问20乐技能20乐业绩50乐工作表现10%权重为例进行测算，测算出总分值初级在60-75分，中级75-85分,高级85-95分调整出的数据，具体设计思路说明如下：（1）专业基础学问：是指专业或行业所须要的理论与学问，包括基础性学问、专业及相关专业学问，是概括性强、抽象度高的学问体系，与实践活动是相互依存而又相互影响，初级、中级、高级员工都应努力扩高校习专业理论学问体系。（2）产品学问：包括产品、产品价目表、3A权益、疗程手册等，是初、中、高级导师必过项目，是做美容导师职责前提条件，是必备学问。（3）公司文化及美导职责使命：是美导下市场的基本相识基础，是做好工作的前提条件，是必备学问。（4）技术技能：包括仪器、手法，是初、中、高级必过项目，是做好美容导师工作职责前提条件。（5）培训实力：培训实力是做好优秀美容导师必备的技能，初、中、高级越往上晋升，演讲实力要求越强。（6）任务完成率：任务完成率是结果考核，结合公司绩效考核要求制定，初、中、高级越往上晋升，要求任务完成率越高。（7）网络维护：包括网络增长及网络流失，是体现美容导师网络管理实力，初级要求维护网络稳定，中级、高级要求正增长。（8）有效执行力：指要求100%依据上级指示执行，同时有效执行，因此初、中、高级越往上晋升，要求有效执行分值越高。（9）责任心、心态：是员工职业素养，要求主动向上、阳光心态面对工作，分值统一标准。4、除以上任职资格及条件及评定标准外，总经理对表现特别优秀者、对公司有突出贡献员工有特批权力。第九条技能评定需报送的材料1、被评人准备资料：任职以来的工作述职。2、人事部准备资料：近半年任务完成率。3、客服部：近半年市场网络维护表。5、销售部：工作表现微小环节依据供应及评分。5、培训部：笔试题库、实操考试、演讲考试题目及技能评定评分汇总（见附件一）。第十条评定流程和步骤1、首次评定将由部门主管将依据其在公司或入司前的工作阅历等依据公司各序列职称评定标精确定级别。2、晋级评定流程如下：（1）年度晋级名额确定一提前启动评定通知一晋级资格初筛、部门举荐或自荐一晋级资格考试一技能评定委员会审批一评定结果公布一人力资源备案存档。第十一条附则本制度由人力资源部负责说明，自2011年9月1日起起先执行。附件一:序号等级必备学问（笔试）技能（笔试、实操、口试）业绩（半年平均业绩）日常工作表现（干脆上级评分）了解公司学问职责使命专业基础学问品问新学产学<老问营销模式市场推广面部手法技能眼部手法技能身体手法技能仪器操作技能沟通技能培训技能销售技能任务完成率网络维护（网络增长及流失）周报、月报、季报、年报销售数据收集市场信息收集方、程效行方案流有执调离市场工作交接工作看法1初级E等9090609090907575757575607560零增长10010010090100100D等909060909090757575757560756010010010090100100C等909065909090808080808065807010010010090100100B等909065909090808080808070807010010010090100100A等9090759090908080808080758075100100100901001002中级C等9090809090909090909090759080增长5%10010010090100100B等909080909090909090909080908510010010090100100A等9090859090909090909090859085100100100901001003高级C等9090909090909090909090909090增长10%10010010090100100B等909090909090909090909090909510010010090100100A等9090909090909090909090909010010010010090100100附件二:技能评定申报表年月级别评定申报表申请职级日常工作表现（干脆上级评分）目前职级业绩（半年平均业绩）入职日期技能（笔试、实操、口试）负责区域必备学问（笔试）部门姓名工作看方、程方案流场息集市信收周报、月报、季报、络护网任务完销售技培训技沟通技仪器操身体手眼部手面部手市场推营销模老品问新产学业础问专基学职责使解司问了公学效行有执增及用络长献成率能能能作技能法技能法技能法技能广式评语：决议：评委会评审看法评审委员会成员签名,评审委员会组长审批: