智能组网服务产品化培训-装维篇.ppt

智能组网服务产品化培训-装维篇,2019年2月,无线基础知识,知识1：如何评价WIFI覆盖质量,1、信号强度表示信号可达2、无线速率表示WIFI速率,知识2：WIFI质量的决定因素,1、发射功率在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw2、协议标准单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天线增益相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比4、天线数量在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快,1、信号穿墙WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重2、金属材料信号无法通过3、空间损耗随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减4、信道干扰当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重,知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因,1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小,知识4：2.4G和5G频段对比,视频聊天模糊卡顿,看电影不停缓冲,游戏ping高、掉线,WIFI信号差,总觉得有人蹭网,问题类型一,问题类型二,问题类型三,问题现象：房子面积大，一台路由器无法满足全无覆盖；解决方案：需要增加设备，多设备进行覆盖；,问题现象：路由器放置位置不佳解决方案：尽量调整路由器位置至房屋中心位置的信息点；,问题现象：位置、信号覆盖正常，但是路由较老，性能差；解决方案：更换高性能双频双千兆路由器；,1.2 懂网络：哪些原因导致用户WIFI网络体验差,举例如下：,家庭组网-方案,家用无线路由器-分类,按端口速率分,百兆端口（适合百兆以内宽带）,千兆端口（适合百兆以上宽带）,家用无线路由器-双频、三频,单频路由的无线信号只有2.4G一个频段双频路由有2.4G、5G两个频段三频路由在双频的基础上多一个5G频段,多频的路由器在保留2.4G穿墙好的基础上，多了5G的频段，干扰小，速率快，可接入更多的终端,挂网产品,家庭组网-无线路由,无线速率:2.4GHz频段：450Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理,TL-WR886N,单频路由,单频无线450M，相对于单频300M的产品，无线速率更快，覆盖范围更大,挂网产品,家庭组网-无线路由,TL-WDR5620,无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理,百兆双频路由,11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快,家庭组网-无线路由,TL-WDR5630,内置阵列式四天线无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理,百兆双频路由,11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快,家庭组网-无线路由,TL-WDR6320,无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理,百兆双频路由,挂网产品,家庭组网-无线路由,TL-WDR5620千兆版,无线速率:2.4GHz频段：300Mbps，5GHz频段：867Mbps网络接口:1个千兆WAN口，4个千兆LAN口硬件按钮：Reset按钮LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制远程管理：支持手机APP远程管理,千兆双频路由,11AC双频路由，现实使用场景中，5G频段频段干扰小，速率更快；有线端口全千兆，百兆以上的宽带必须使用千兆端口才能发挥出宽带的速率优势,对应宽带速率 适用场景,三步完成路由器设置,1、登录管理界面,成功连接路由器的无线信号后，手机的浏览器会 自动 弹出路由器的登录界面，此时需要先设置一个管理路由器的密码，设置完成后点击“确定”,注：无法自动弹出，浏览器中输入”进入路由器管理界面,2、设置上网参数,路由器会自动检测上网方式，如检测为“宽带拨号上网”，在对应设置框中填入宽带帐号和密码。,三步完成路由器设置,3、设置无线参数,分别在2.4G与5G无线网络中设置对应的无线名称和无线密码。,确认无线参数后点击“完成”,三步完成路由器设置,家庭组网-方案,家庭组网-无线AP组网,客厅,卧室,书房,PoE交换机,路由器+PoE交换机+面板AP,单个路由器难以保证所有房间都能有非常好的无线覆盖信号，通过在房间内安装面板AP的方式，可以最大程度保证房间内的信号质量，真正做到无死角全覆盖。PoE交换机供电，布线简单，安装美观。,路由/带路由功能的光猫,挂网产品,TL-SF1005SP,工业级内置电源，具有过流、过压、浪涌、短路等多种防护机制专业散热设计，安装更便捷，运行更稳定,智能POE供电,内置专业PoE芯片，自动识别PoE接入设备，如果接入设备支持POE功能，则根据需要进行供电+数据传输；如果接入设备不支持POE功能，则不会供电，只当普通交换机，不损坏接入设备；供电更安全，施工更方便,POE交换机,面板AP,11mm,86mm,86mm,壳体薄，入墙体积小,标准86面板设计，可方便替换原有网络面板,标准、美观设计,TL-AP450I-POE,FAT模式：按下开关，WIFI和LED灯关闭；再次按下，WIFI开启。,非86面板的情况,不再局限于原有网络面板的大小尺寸（原面板是118、120型均可使用）背面采用的是高科技吸附材料，经水洗晾干后可循环使用，适配各种墙面配件提供一根安装所需的面条网线,TL-AP300S-POE,无线AP设置,面板的前盖打开后，工作模式开关拨到FAT模式,手机连接面板AP的默认无线（是TP-LINK_XXXX格式的）,无线AP组网-面板设置,登入管理界面，如果局域网中存在多个TP-LINK无线AP，登入后需要选择管理的AP（根据型号和MAC地址来选择）首次登入需自定义用户名和密码,无线AP组网-面板设置,设置无线名称和密码,家庭组网-方案,家庭组网-无线电力猫方案,挂网产品,家庭组网-无线电力猫方案,TL-PA500&PA500W套装,无线速率300Mbps，电力线速率600Mbps主机电力线适配器无需配置，仅需对电力线AP进行简单设置，即可保持全屋同一个SSID，同一个密码，轻松无缝漫游一个电力线适配器可搭配多达7个电力线AP，满足各种户型（同一电表下即可）适配所有主流路由器,家庭组网-无线电力猫安装、设置,家庭组网-无线电力猫设置,家庭组网-无线电力猫设置,建议将PA500W的无线名称、密码设置成和前端路由器一样。有多个电力线AP（PA500W）时，进行多次设置即可。,各方案适用场景,2.1 省内智慧家庭工程师认证等级划分及对应技能要求,2.2 智慧家庭工程师装维六步法及服务流程图,明确上网应用问用户上网终端；问用户使用套餐,查看用户家庭房型；查看用户网络结构；查看用户使用设备型号,向用户提供优化建议，设计组网/优化方案；,需求确认,现场勘查,方案设计,组网施工,竣工维保,生成竣工报告，对比前后信号质量，用户确认签字，回单竣工,测试验收,根据方案，部署信息点，并安装调测AP、路由器等设备,施工后，必须借助智慧营维中功能块进行测试，并引导用户测试,智慧家庭工程师在需求确认环节，可以针对用户家中实际情况，对智能组网方案进行确认，满足客户实际的无线覆盖需求，降低退单率,智慧家庭工程师在完成本次服务后，一定要对智能组网提供的所有服务进行说明，提升用户对智能组网服务的认知，避免用户认为是卖路由器,2.3 需求确认,需求确认明确上网应用日常上网位置有线及无线上网终端数该环节嵌入需求确认话术装维人员接到智能组网工单上门时，发现组网测评APP中推荐的最优方案无法实现（安装位置无网线等），例如：用户：办理时，前台演示一台路由器既可覆盖全家，施工时无法满足？智慧家庭工程师：因为你家的这个最优安装点未预留网线，所以路由器只能放置在附近的备选位置。用户：那我怎么才能实现全屋覆盖智慧家庭工程师：这个您不用担心，我马上给您重新私人订制一套最符合你家的这个场景的方案。装维员：我通过在这个点（也可以几个点）再增加一台扩展路由器，可以实现您需要的全屋覆盖效果。,2.4 现场勘查,现场勘查本环节使用的工具包括红外测距仪、卷尺、无线测试仪表了解房屋属性如建筑面积、房间数量（几室几厅）、承重墙位置、特殊物件如铁皮柜了解各房间电源、信息点位置及数量，线路情况如网线类型等了解多媒体箱情况，包括位置、材质、尺寸、电源具备、电源插孔数量了解用户终端情况包括型号，WiFi频段支持情况了解微波炉等干扰源情况，信道的占用情况,移动智慧家庭高级工程师推荐您使用“智能组网”,智能组网评测APP,2.5 方案设计,方案设计总体原则设备类型选择主要考虑房屋面积和房间数因素设备传输线路优先选择超五类及以上等级网线设备布放位置选择，常用上网点至就近WiFi信号点之间不应超过2堵墙设备型号选择，路由器能力必须与宽带带宽相适应，100M及以上宽带，建议均选择双千兆路由器特殊场景多AP面板场景，POE交换机选型需关注端口数、供电能力适应AP数量要求家庭网关2.0的LAN4口为百兆口，双路由器方案应配合家庭网关使用,设备类型选择总体思路,2.6 组网施工（1）,工器具及耗材准备常用工器具：网线钳、螺丝刀、巡线仪、测线仪、斜口钳、尖嘴钳、美工刀、电笔等常用耗材：网线、水晶头（型号匹配）、皮线、隐形光纤、热熔管、尾纤、标签纸、扎带、记号笔、卡钉扣、绝缘胶带、粘合胶棒等，应准备充足熔纤器具：熔纤机、切割刀、米勒钳、皮线钳、酒精棉、热熔枪等组网设备，条件允许应携带备件其他：鞋套、垫布、电筒或头灯、绝缘手套等,2.7 组网施工（2）,布线及标签张贴多媒体箱弱电强电分离绑扎，多余线头也应绑扎整齐用户室内线两端需张贴上明确的标签，明确线路走向多面板场景，应将AP面板MAC信息贴在对应线缆室内涉及明线布放应选择白色网线、皮线明线布放横平竖直，应沿着踢脚线走线建议采用热熔胶固定，使用卡钉扣前应征得用户同意设备安装调测多媒体箱内合理布放设备，考虑设备散热绑扎收纳设备电源线避免缠绕不得修改智能网关路由模式优化无线信道的选择，因无线环境变化频繁，可将信道选择设置为自动按照用户使用习惯设置SSID及密码，建议从智能网关统一配置管理，并清楚标注在即时贴上采用双路由器组网，2台路由器均应直连移动网关。施工完成务必清除施工产生的线头等杂物,施工案例,2.8 测试验收,测试验收施工后，必须借助智慧营维中功能块进行测试，测试应覆盖所有房间，和用户要求的特殊位置如卫生间。组网完成后信号强度均要大于-70dbm,优先级较高的位置信号强度应在-60dbm以上。将用户终端连接并调测正常。游戏需求较多的场景，需测试游戏时延，建议引导用户运行游戏测试。,2.9 竣工维保,“三告知”告知组网总体效果，借助智能组网测评工具分享测试报告给用户，确保用户满意。告知上网距离、穿墙、电器干扰、用户手机终端性能等因素对WiFi性能的影响。告知产品维保政策、障碍申告途径等。,增加服务跟进（话术）智慧家庭工程师：本次智能组网的验收报告，会通过短信等方式发送给您，请您注意查收。智慧家庭工程师：因为您办理了我们移动的智能组网产品，您可以我们微信公众号享受更多后续超值服务。如网络质量报告、用户自助服务、在线专家服务、设备免费维修和拓展服务。用户对于其中感兴趣的服务，可以着重说明。,网络质量报告：按月推送您家网络使用情况，让您家中的网络状态一目了然。用户自助服务：您可以通过自助服务快速解决网络和设备出现的一些问题在线专家服务：对于疑难障碍，我们提供一对一的在线专家服务。设备免费维修：对于电信免费租用的设备，在协议期内免费为用户维修拓展服务：提供游戏加速、设备新增或升级、宽带延伸服务等更多内容。,家庭组网工程师上门安装智能组网产品建议按照以下五步来进行：,APP使用说明,上门后，家庭组网工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，比如某些区域网络覆盖比较差、无线信号时有时无等，某些区域观看视频经常卡顿等，以此确定测试点的位置。,1、需求分析,【功能演示视频】密码：hy10086,APP使用说明,2、环境评测,询问用户家原本是否已经安装了无线设备。如已安装，家庭组网工程师使用智能组网装维APP对家庭WiFi网络环境现状进行测试。,APP操作步骤,登录APP（已集成到省级装维APP的可跳过此步）1）连接至用户当前WiFi网络；2）启动智能组网装维APP，输入用户名密码进行登录,APP使用说明,智能组网 填写用户信息（已集成到省级装维APP的可跳过此步）1）点击【智能组网】进入智能组网界面2）输入用户宽带账号、组网工单号（用于关联组网工单）、接入带宽等信息3）点击【下一步】进入“户型选择”页,智能组网 选择户型1）点击户型图搜索框，进入户型图搜索页2）选择所在地市，输入小区名称，点击搜索，可通过房型和面积进行筛选3）点击户型图进入“装前评测”页,APP使用说明,智能组网 装前评测（有户型图）（注：如用户家中原来没有装组网AP，可点击右上角【下一步】直接跳到“方案设计”环节）1）点击【添加设备】按钮，选择用户家中原有设备的设备类型、放置位置、设备频段，填写发射功率后，点击【添加】按钮。此时户型图中心点会增加一个设备图标，点住设备图标，将其滑动到设备实际所在位置。2）点击【添加测试点】按钮，在弹窗中选择测试点放置位置及个数，点击【添加】按钮。此时户型图中心点会增加测试点图标，点住测试点图标，将其滑动到实际所需测试的位置。,APP使用说明,智能组网 装前评测（有户型图）3）点击底部【开始测试】按钮，弹窗会提示装维人员依次走到每个测试点的位置并点击【测试】。4）所有测试点都测试完成后，生成装前评测报告。报告中包括组网工单号、用户信息、户型信息、设备信息、测试点信息、全屋WiFi覆盖热力图及测试点测试结果等信息。5）每个测试点的测试结果包含接入点名称（SSID）、接入点MAC地址、信号强度（场强）、接入带宽、频率、信道等信息。6）信号强度大于等于-50dBm，表示Wi-Fi关联稳定，抗干扰能力较强；-50-70dBm，抗干扰能力稍弱；小于-70dBm时，抗干扰能力弱。7）热力图中的覆盖率为信号强度大于-50dBm的面积占整体面积的比。8）点击【下一步】按钮进入“方案设计（有户型图）”环节,APP使用说明,智能组网 装前评测（无户型图）1）如果在户型列表中没有适配户型，则在户型选择页点击【无适配户型】按钮。2）点击【新增】按钮，在弹窗中选择测试点放置位置及个数，点击【添加】按钮。3）点击底部【开始测试】按钮，弹窗会提示装维人员依次走到每个测试点的位置并点击【测试】。4）所有测试点都测试完成后，生成装前评测报告。报告中包括组网工单号、用户信息及测试点测试结果等信息。5）点击【下一步】按钮进入“方案设计（无户型图）”环节,APP使用说明,3、组网设计,智能组网 方案设计（有户型图）（如无需设计可点击右上角【下一步】直接跳到“装后评测”环节）1）点击【添加设备】按钮，选择所需组网设备的设备类型、放置位置，选择符合条件的设备之后，点击【添加】按钮。此时户型图中心点会增加一个设备图标，点住设备图标，将其滑动到需要布放的位置。2）点击底部【确认方案】按钮，生成组网方案报告。报告中包括组网工单号、用户信息和设备信息。3）点击【下一步】，进入“装后评测（有户型图）”环节,APP使用说明,智能组网 方案设计（无户型图）1）点击【添加设备】按钮，选择所需组网设备的设备类型、放置位置，选择符合条件的设备之后，点击【添加】按钮。2）点击底部【确认方案】按钮，生成组网方案报告。报告中包括组网工单号、用户信息和设备信息。3）点击【下一步】，进入“装后评测（无户型图）”环节,APP使用说明,4、施工安装,根据组网方案，部署信息点，并安装调测AP设备。终端安装主要涉及到设备连线、组网模式、SSID配置、密钥配置等，根据评测情况，也可以对信道、频宽等进行设置。支持And-Link功能的组网终端，在和网关连接的情况下，可自动同步网关上的SSID、密钥等无线配置信息，实现即插即用和免配置安装。,APP使用说明,5、完工测试,智能组网 装后评测（有户型图）1）系统默认会自动添加“方案设计”中的组网方案及“装前评测”中添加的测试点。装维人员可根据需要继续添加更多的测试点。2）点击【添加测试点】按钮，在弹窗中选择测试点放置位置及个数，点击【添加】按钮。此时户型图中心点会增加测试点图标，点住测试点图标，将其滑动到实际所需测试的位置。3）点击底部【开始测试】按钮，弹窗会提示装维人员依次走到每个测试点的位置并点击【测试】。,APP使用说明,4）所有测试点都测试完成后，生成智能组网报告。报告中包括组网工单信息、用户信息、户型信息、评分对比、装前方案、装后方案等信息。可通过对比发现装后WiFi覆盖率增加，各测试点的场强与接入带宽相应增加。5）点击右上角【保存】按钮，对智能组网结果进行保存，生成智能组网报告。,APP使用说明,6）点击右上角【分享】按钮，对智能组网报告生成二维码，通过社交平台分享该报告。7）在APP首页点击【组网记录】按钮，可查看历史组网记录。,APP使用说明,智能组网 装后评测（无户型图）1）系统默认会自动添加“方案设计”中的组网方案及“装前评测”中添加的测试点。装维人员可根据需要继续添加更多的测试点。2）点击【新增】按钮，在弹窗中选择测试点放置位置及个数，点击【添加】按钮。3）点击底部【开始测试】按钮，弹窗会提示装维人员依次走到每个测试点的位置并点击【测试】。4）所有测试点都测试完成后，生成智能组网报告。报告中包括组网工单号、用户信息、户型信息、装前评测报告、智能组网方案、装后评测报告等信息。可通过对比发现装后各测试点的场强与接入带宽相应增加。5）点击右上角【保存】按钮，对智能组网结果进行保存，并回到工单信息输入页。,1.3 装维借上门装机维护修障，开展组网营销，提高商机转化,装维人员利用装机修障契机，营维结对上门开展营销上门安装宽带，检测交付的同时，向客户推荐智能组网服务，提高智能组网的入网渗透率将室内线故障单转化为商机工单坚持“先服务后营销”原则，从服务切入营销,1.4 规范服务形象和随销工具,规范装维人员上门携带工具形象类：统一工作服、工作证、胸牌（等相应认证级别）、工具包、鞋套、方巾、文件夹工具类：寻线仪、网线钳、PDA、智能组网路由器或AP设备若干、WIFI测试工具 辅材类：长网线10米、短网线两条、扎带、水晶头、标签营销类：智能组网宣传单页,高级工程师认证胸牌（示例）,中级工程师认证胸牌（示例）,1.5 善用营销话术,打“服务牌”,打“技术牌”,提供六大项服务内容，包括组网定制服务、网络质量报告、用户自助服务、在线专家服务、设备免费维修和拓展服务突出服务内容，不是卖路由器,802.11AC、双频段、千兆并发、波束成形、分布式路由技术“黑话”彰显专家身份环保低辐射、防蹭网、防小孩上网，突出功能优势,1.6 入户检测典型营销场景及话术（1/2）,【商机切入点】：通过沟通检测了解到用户感觉网络慢，经观察用户路由器为百兆路由器，针对用户痛点做出营销方案【沟通技巧】装维经理：您家这个问题是因为原来的路由器是老旧的百兆路由器，可以通过选择移动智能组网业务，升级为千兆双频路由器和提供免费安装调试服务来提升速率。用户：你说的智能组网是什么业务，能介绍一下啊？装维经理：我们除了提供千兆路由器之外，还为您提供网络定制设计、安装及调优、网络质量报告、在线专家服务、自助网络服务、组网设备免费维修、游戏加速等服务（如用户对某项服务感兴趣，可以重点介绍）,图3：装维经连接原百兆路由器测试协商速率最高只能300M（2.4G）（近距离），更换移动双频千兆路由器连接速率可以到866M（5G）（近距离）,图1、参看路由器型号后，百度查询路由器为百兆,图2、更换电信智能组网设备为千兆,1.7 入户检测典型营销场景及话术（2/2）,【商机切入点】：通过沟通和wifi无线检测了解客户家中网络使用的痛点，例如：已有千兆无线路由器，WIFI无线信号不能覆盖到全部房间等，针对用户痛点做出营销方案【沟通技巧】用户：我家中已经了四根天线的路由器，为什么卧室也覆盖不了智慧家庭工程师：根据现场勘查，通过移动专业的组网测评APP检验，这台路由器的不足覆盖您家这么大的房型，您看我在次卧室增加一个扩展路由器后，再看这个软件的评测结果，已经完美的解决了次卧室附近的无线网络问题。另外你家其他信号不好的房间，也可以通过增加扩展路由器做到全屋覆盖，请问你选择那种组网方案？直接引导用户选择购买哪种组网方案用户确定方案后，还需向用户说明为用户提供网络定制设计及调优、网络质量报告、在线专家服务、自助网络服务、组网设备免费维修、游戏加速等服务（如用户对某项服务感兴趣，可以重点介绍）,图1：装维员模拟用户家中网络情况（覆盖60%）,卧室WIFI无法覆盖,用户痛点,图2：智能组网补盲后（覆盖90%）也可以进一步100%覆盖的全屋套餐（更高的礼包）,卧室WIFI覆盖，问题解决！,谢 谢！欢 迎 批 评 指 正！,