XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务考核办法.docx

XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务考核办法（试行）为建立健全有效的激励约束机制，提高物业服务公司的 服务质量和工作效率，促进物业服务工作法制化、标准化、 科学化，制订本考核办法。一、考核依据及原则（一）考核依据依据机关事务管理条例、XX省机关事务管理办法 等法规制度和XX市市级党政机关办公场所物业集中统一管 理实施方案（试行）、XX市机关事务服务中心物业服务 委托合同的相关要求。（二）考核原则考核按照坚持标准、实事求是、全面合理、客观公正的 原则进行。二、考核对象及组织（一）考核对象本考核适用于与XX市机关事务服务中心签订了物业服 务（保安、保洁）、水电维护服务、智慧用电托管服务和病 媒生物服务合同的服务公司。（二）考核组织市机关事务服务中心成立考核领导小组，下设考核小组 办公室，办公室设在中心物业服务科。领导小组组长由中心 主要领导担任，副组长由中心分管领导担任，成员由中心物 业服务科和物业服务使用方相关人员共同组成。三、考核方式和内容（一）考核方式按定期考核与随机抽查考核相结合的方式进行。定期考 核，原则上按照合同约定，合同到期前二个月考核一次；随 机抽查考核，每季度采取现场检查或查看相关资料的形式， 根据各物业服务公司的服务项目不定期随机抽查考核。（二）考核内容针对物业服务（保安、保洁）、水电维护服务、智慧用 电托管服务和病媒生物服务等四大项目分别进行考核，主要 考核物业服务公司综合服务水平，日常服务质量和进行满意 度测评。四、考核结果运用在一个合同周期内，定期考核和随机抽查考核结果得出 的平均得分以下列方式奖励或处罚：L考核得分在90分以上，第一年合同期满，续签第二 年服务合同，第三年以此类推；考核得分在90分一70分， 第一年合同期满，给予黄牌警告，限期二个月整改，若限期 整改到位，经评定达到90分以上，续签第二年合同，第三 年以此类推；考核得分在70分以下时，一年期满后不再续 签合同，重新进行招投标。2依据考核结果，中心按照合同约定进行奖惩。对服务 质量好、测评满意率高、考核在同类服务公司排名靠前，且 得分达到95分以上评定为优秀，发放证书；考核排名末三 位的提出黄牌警告；对考核不合格、服务对象投诉多的解除 合同关系，重新进行招投标，同时列入不良记录名单，五年 内不再接受其参与市机关事务服务中心组织的物业服务项 目招标等活动，并报告本级住建部门。五、其他本办法自印发之日起正式施行。附件：LXX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所 物业服务考核评分表2. XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所水电 托管服务考评分表3. XX市市直机关物业集中统一管理办公场所智慧消防 托管服务考核评分表4. XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所病媒防治服务考核评分表附件1XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所物业服务（保安、保洁）考核评分表序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机 构健全（1分），岗位职责分工 明确（2分），管理制度完善（2 分）。5相关资料装订 成册，每少一项扣 除相应分值2、培训教育：各岗位人员 有健康档案和无违法犯罪证明（2分）。进行岗前培训，具 备相应的物业管理服务知识， 能正确使用相关专用设备，熟10查看人员档案 资料，各种培训教 育方案、记录和相 关照片，每少一项 扣除相应分值办公大楼名称:考核时间:服务公司名称:悉服务单位办公区的基本情况 （3分）；进行保密教育（2分），定期组织相关人员开展 岗位培训和应急演练（3 分）。3、仪容仪表：统一着装， 佩戴标识，规范服务，语言文 明，主动热情。5现场检查和平 时抽查，发现一起 扣0.5分，扣完为 止4、服务质量：服从物业服 务单位的管理，积极主动配合 工作，无服务质量投诉。（5 分）5根据现场询问 和平时掌握情况， 扣除相应分值5、工资福利：不拖欠员工查看员工工资工资，按规定为员工缴纳社保 费、医疗保险费用和人身意外 保险。5表，发现一起扣 0.5分，扣完为 止序号项目考核内容分值评分标准评分备注2卫生保洁1、室内区域：走道及公共 区域地面、墙面、沟缝和门窗 干净明亮；电梯门套、门缝、 层显等清洁无明显污渍手印； 消防箱（栓）、门等清洁无积 灰；消防通道、楼梯扶手台阶、 标示牌无污渍；各洗手间及开 水间地面、墙面瓷砖、顶面沟 缝清洁无水迹，无污渍，无异 味；拖把、抹布干净，悬挂整20不符合的每处 扣0. 1分，相应分 值扣完为止齐；茶叶桶及时倾倒无积存， 茶叶篓和桶清洁无积垢，摆放 规范；地面保持干燥，下雨天 放置地滑警示牌；垃圾桶日产 日清（15分）。2、室外区域：大楼周边路 面、车库地面及绿化丛无垃圾、 无杂物、无污渍；垃圾定点封 闭存放，每日按时收集清运， 垃圾处理符合垃圾分类要求（3 分）。3、相关工作台账和巡查记 录完整、真实（2分）。序号项目考核内容分值评分标准评分备注3安全保卫1、着装上岗，仪容严整； 站岗动作规范，指挥准确到位 （2 分）。2、严格外来人员和车辆出 入管理，按制度查验登记；态 度端正，文明用语，礼貌待人 （3 分）。3、做好防火、防盗等工作， 发现不安全因素立即查明情 况，排除险情并上报，确保办 公场所安全（5分）。4、熟悉办公大楼消防和防 暴等器材的安装和位置，掌握 各种器材的使用，遇到突发事 件能正确进行处置（6分）。20不符合的扣除相应分值5、值班及巡查日志完整， 交接班手续和交接事项清楚（2 分）。6、门卫岗亭及工作区域卫 生干净整洁，物品摆放有序（2 分）。序号项目考核内容分值评分标准评分备注1会议服务1、会议室卫生干净整洁， 杯具清洗消毒及时，相关物品 放置有序（2分）。2、服务符合办会单位要 求，茶水服务、设备保障到位（2 分）。5不符合的扣除相应分值3、遵守会议保密纪律（1 分）。5疫情防控1、办公场所门前应有消毒 液、测温计等防疫物品（1 分）。2、自身做好防护措施，主 动做好所有进入人员的测温和 健康扫码工作（2分）。3、保持大楼常通风，做好 大楼所有公共场所的消毒工作 （2 分）。5不符合的扣除相应分值6其它1、服务质量问卷调查表（10） O2、按时上报相关资料（820进行现场调查 问卷，折算分值； 不按时交资料和不分）。3、积极配合完成其它临时 性工作（2分）。配合工作，每次扣1分，扣完为止合计得分考评人签字：附件2XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所水电托管服务考核评分表办公大楼名称：服务公司名称：考核时间:序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位 职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值2、培训教育：对人员进行入职、岗前培训1,具 备相应的水电维护知识，能正确使用相关专用设备， 熟悉服务单位办公场所的基本情况（5分）；进行保 密教育（2分）；定期对水电维护人员进行技术培训、 应急演练和安全教育等（8分）。15查看培训教育方案、记 录和相关照片，每少一项扣 除相应分值3、仪容仪表：统一着装、标识，按规定佩戴安 全装备，规范服务，语言文明，主动热情。5现场检查和平时抽查， 发现一起扣0.5分，扣完为 ±4、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工 缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。5查看员工工资表，发现一起扣0.5分，扣完为止5、档案管理：人员有健康档案、无违法犯罪证 明（3分）；水电维护人员具有相对应的水电相关特 种作业操作证、中高级职业技术水平等级证、准入 类职业资格证、职业资格等级证等资格证件（7 分）。10发现一起扣0.5分，扣完为止序号项目考核内容分值评分标准评分备注2日常维保1、水、电维修维护服务方案内容详细、规范合 理、可操作性强（3分）；应急预案内容详细、规范 合理、可操作性强（2分）。5不符合的扣除相应分值2、日巡：每天对服务单位的办公楼及附属区域 的电气线路及水路等巡查一次，发现和排除故障隐 患，并填写相应的记录，巡查记录应真实、完整、10询问服务单位和查看巡 查记录，巡查时间、检查内 容、处理结果和巡检人员等及时。不符合的扣除相应分值3、周检：每周现场安全检查，协同服务单位定 期开展用电安全检查，发现问题及时报告，并协助 加以整改。10查看相关记录，不符合的扣除相应分值4、月评：每月对水电系统运行情况进行分析、 评估，提出合理化建议及可行性方案。10查看分析、评估报告， 收集数据全面、分析精确、 针对性强，不符合的扣除相 应分值3服务反馈积极主动配合工作，服务响应时间须在1小时内或服务单位要求的时间内到达并作业（5分）。5根据现场询问和平时掌握情况，扣除相应分值4其它4、服务质量问卷调查表（10） o5、按时上报相关资料（8分）。6、积极配合完成其它临时性工作（2分）。20进行现场调查问卷，折 算分值；不按时交资料和不 配合工作，每次扣1分，扣 完为止合计得分考评人签字：附件3XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所智慧消防托管服务考核评分表办公大楼名称：服务公司名称：考核时间:序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位 职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成册，每少一项扣除相应分值2、培训教育：对人员进行入职、岗前培训，具备 相应的专业知识，能正确使用相关专用设备，熟悉服 务单位办公场所的基本情况（5分）；进行保密教育 （2分）；定期对人员进行技术培训、应急演练和安 全教育等（8分）。15查看培训教育方案、 记录和相关照片，每少一 项扣除相应分值3、仪容仪表：统一着装、标识，按规定佩戴安全装备，规范服务，语言文明，主动热情。5现场检查和平时抽查，发现一起扣0.5分，扣完为止4、工资福利：不拖欠员工工资，按规定为员工 缴纳社保费、医疗保险费用和人身意外保险。5查看员工工资表，发 现一起扣0.5分，扣完为 止5、档案管理：人员有健康档案、无违法犯罪证 明（3分）；人员具有相对应的智慧用电、智慧消防 相关特种作业操作证、中高级职业技术水平等级证、 准入类职业资格证、职业资格等级证等资格证件（7 分）。10不符合一人扣0.5分，扣完为止序号项目考核内容分值评分标准评分备注2日常服务1、智慧用电托管服务方案内容详细、规范合理、 可操作性强（5）；应急预案内容详细、规范合理、 可操作性强（包括火警、漏水、电梯困人、交通事故、 人员救护等应急处理措施）（5分）。10不符合的扣除相应分值2、每月对服务单位用电系统进行巡检，并作出 巡检诊断。20查看巡检记录，每少1次扣2分3、收集服务单位智慧用电系统运行数据全面、评估精准，及时发现故障、报告故障，并提供故障解 决方案。5查看相关记录，不符合的扣除相应分值3服务反馈积极主动配合工作，服务响应时间须在1小时内 或服务单位要求的时间内到达现场进行紧急抢险和 安全保障（5分）。5根据现场询问和平 时掌握情况，扣除相应分 值4其它7、服务质量问卷调查表（10） o8、按时上报相关资料（8分）。9、积极配合完成其它临时性工作（2分）。20进行现场调查问卷， 折算分值；不按时交资料 和不配合工作，每次扣1 分，扣完为止合计得分考评人签字:附件4XX市市级党政机关物业集中统一管理办公场所病媒防治服务考核评分表办公大楼名称：服务公司名称：考核时间:序号项目考核内容分值评分标准评分备注1综合管理1、制度建设：公司组织机构健全（1分），岗位职责分工明确（2分），管理制度完善（2分）。5相关资料装订成 册，每少一项扣除相应 分值2、培训教育：进行岗前培训，具备相应的病媒生 物防制知识，能正确使用相关专用设备，员工有上岗证 （5分）；定期组织相关人员开展岗位培训（10分）。15查看人员档案资 料，各种培训教育方案、 记录和相关照片，每少 一项扣除相应分值3、服从服务单位的管理，积极主动配合工作，无 服务质量投诉（5分）。5根据现场询问和平 时掌握情况，扣除相应 分值序号项目考核内容分值评分标准评分备注2安全生产1、作业规范：消杀作业至少应提前1日发出通知（2分）；消杀作业时，作业人员及作业现场的辅助人 员均须做好个人防护，包括手套、口罩等，统一着工作 服（3分）。5不符合扣除相应分值2、消杀频次：根据要求进行灭“四害”工作（其 中：5T0月,每月灭“四害”施工2次，1,2,3,4,11,12 每月灭鼠、螳螂施工1次）（10分）。建立鼠药投放清 单（5分），鼠药投放点应设置醒目、清晰的警示标识， 及时清理散落的药物（5分）。20现场检查和查看相 关记录，不符合扣除相 应分值3、药品及工具管理：消杀作业使用的药品及其容 器、器械等均应及时收回，无遗留现场的现象；应按合 同约定的药品清单使用药品，如有更换或调整，应在使 用前以书面向服务单位报备；按合同约定提交药品生产 许可和检测合格证明文件存档。10不符合1次扣1分4、计划管理：每月按时提交病媒生物防制资料台 账，包括消杀作业内容、区域、使用药品及配比、作业 人、作业时间等信息，并按合同计划节点推行。5查看相关记录，不符合扣除相应分值序号项目考核内容分值评分标准评分备注3品质管控1、消杀效果：蚊蝇嶂螂消杀作业24小时内抽查 作业区域（办公室、卫生间），无明显有害生物活动迹 象。10不符合1次扣2分2、品质整改：针对服务质量检查中的问题能有效 改进并无重复现象发生。5未完成整改1项扣2分，重复出现1项扣3分4其它10、服务质量问卷调查表（10） o11、按时上报相关资料（8分）。20进行现场调查问卷，折算分值；不按时12、积极配合完成其它临时性工作（2分）。交资料和不配合工作， 每次扣1分，扣完为 止合计得分考评人签字：