XX区城乡建设和城市管理局巡察期间信访工作应急预案.docx

XX区城乡建设和城市管理局巡察期间信访工作应急预案根据区委第一巡察组的工作要求，为做好巡察期间区城乡 建设和城市管理局的矛盾纠纷化解工作，保证在发生重大信访 事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应 急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体 性事件，维护改革发展和稳定大局，现制定XX区城乡建设和城 市管理局巡察期间信访工作应急预案。一、工作原则在区委、区政府统一领导下，按照“谁主管、谁负责”的 原则，依据有关法律法规和政策,切实做好信访人员稳控工作， 确保不出现非法信访及群体性事件，努力实现“零信访”工作 目标。二、组织保障明确工作职责，成立巡察期间信访工作领导小组及办公室。组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，XX副局长兼 任办公室主任，工作人员为XX、XX,具体负责巡察期间信访各 项工作的联系、协调等。三、建立信访报告制度在巡察期间单位一旦发生群众信访事件，要在第一时间上 报局信访工作领导小组办公室，由局办公室及时向局领导汇报。 认真落实突发事件信息直报制度，减少环节，提高时效。同时 要做好信访案件处理后情况反馈报告工作，保证在规定时间内 处理完毕。四、加强巡察期间矛盾纠纷排查加强各类矛盾纠纷的排查工作，发现问题,及时收集汇总， 建立台账，明确责任领导、责任股室、责任人。高度重视信访 稳定工作，切实解决好群众合理诉求。对诉求合理的信访群众 要认真解决到位，对诉求不合理的信访群众要解释到位，对无 理缠访闹访的信访群众要处理到位，对生活特别困难的信访群 众要综合施策帮扶到位，把各类信访突出问题的妥善处理和化 解工作落到实处，积极营造和谐稳定的社会局面。五、认真做好来访群众接待工作严格执行领导值班接访制度，对群众来访做到随时接待、 随时处置，并限期解决和妥善答复，跟踪问效，采取有力措施， 全力化解矛盾。六、应急保障（一）通信保障巡察期间，局信访工作领导小组全体成员要24小时保持手 机畅通，并建立领导带班制度，值班期间要认真做好相关信访 事件记录。（二）应急保障L应急分队保障：局机关各股室和局属各单位全体干部、 职工均为信访稳定工作应急队伍成员，随时接受局信访工作领 导小组的统一调配。2,应急装备保障：XX、XX为应急车辆，局信访工作领导小 组统一调配。3 .信访应急电话:XXo4 .信访投诉电子信箱：XX126. com。七、责任追究区委巡察期间，凡发生信访紧急事件迟报、漏报、瞒报、 推诿扯皮，处理不及时，造成严重后果的，给予有关责任人党 纪政纪处分，情节特别严重的，依照法律规定追究刑事责任。