早会专题-赞美的艺术.ppt
,赞美的艺术,-改变人生的利器,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,在社交活动中,恰如其分地赞美对方,能创造一种热情友好的气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅,彼此间和谐地相处共事。赞美别人是一门搞好人际关系、拓宽业务面的必备功夫;某些场合实事求是地赞美自己,也可以增强说服力。,赞美,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,为什么要赞美,赞美的四个原则,寻找赞美点,赞美注意事项,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一、为什么要赞美？,为什么要赞美？,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,改变看别人不足的习惯 锻炼看别人优点的能力 更好的与别人沟通 更好的受人欢迎,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美的力量,美国著名心理学家威廉詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美的力量,在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一起看个小故事,从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!”秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。”,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,这则笑话告诉了我们什么道理呢？,阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞!美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。”在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。,要发自内心,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,添加文本,要具体化,要适度,要有新意,赞美的四个原则之赞美要发自内心,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。,赞美的四个原则之赞美要发自内心,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,例如，当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。,赞美的四个原则之赞美要具体化,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！,赞美的四个原则之赞美要适度,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。例如：客户家里才七十个平米。赞美：“老板，你家房子真大呀，应该有一百多个平方吧”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。（切勿夸张！）,赞美的四个原则之赞美要有新意,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。因此，赞美顾客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点，表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放销售人员要做一个善于观察，积极思考、力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！,需找赞美点,三、,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,老年人,赞美不同年龄层的客户,称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。,儿童,中年人,年轻人,称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。,美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。,机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美女性客户,身 材苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、身段优美,手 部富贵手（肥胖手型）、手指修长、美丽的指甲（指甲上的花纹）,皮 肤白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等,外 表优雅、大方、得体、高贵、温柔、稳重、娴静、超凡脱俗、清新可人等,头 部发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、嘴唇、妆容等,容 貌美丽、娇俏、妩媚、古典、秀气、端庄等,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美女性客户,除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美男性客户,外 在发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、佩饰（手表、领带、领带夹）等。常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等。,内 在才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等常用的词语：稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等,赞美注意事项避免尴尬发生,四、,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,例子：小黄(男)、小张(女)、小孙(女)三个人一起去商场购物。当他们来到专柜时，营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以吗”，以为他们是一对情侣，开口就说“小姐，您真的好幸福，有一位品位这么好的男朋友，还能陪您逛街”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了，而小张则狠狠瞪了一眼营业员，扭头就走了。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,赞美是一件好事，可是，在没弄清楚真相之前，这位营业员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即将到手的生意。,因此，如果同来购物的是两个人或两个人以上，一定要弄清他们之间的关系，否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,综述,赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。请牢记：惟有发自内心最真诚的 赞美才能打动顾客的心！,
