防患未然合作共赢为健康中国创新服务.ppt

防患未然合作共赢为健康中国创新服务,倪 涛西门子中国客户服务,防患未然、合作共赢为健康中国创新,第七届中国医疗设备服务产业发展论坛2012年4月17日 深圳,7,465位客户18,244台设备,服务好用户，是我们的使命,资深的技术人员，充足的备件供应,-300 多位工作严谨，真诚服务的工程师-100%获得不同级别的培训和资格认证 60%五年以上工作经验 25%十年以上工作经验-3亿元 零备件库存，7x24小时发货服务-国内库存部件和核心部件供应率均达90%!,事实就是硬道理！,99.6%客户电话接通率达到99.6%30分钟一半的报修在30分钟内得到解决*30%前瞻性服务减少30%的意外停机4.78小时工程师到场解决问题平均耗费时间4.78小时,*：在有SRS连通的情况下,请您相信 我们的远程技术，并保持互联网连通！,再快的维修，比不上再慢的预防!,病人在床上机器宕机了.客户报修,工程师以最快的速度到达现场维修,央视大火,消防人员以最快的速度达到现场抢救,Page 7,通过前瞻式服务，我们可以减少意外宕机。通过更好的预防性维护保养，我们可以彻底杜绝意外宕机吗？,99.5%,按需定制的个性化解决方案,增效服务（贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护）,可选模块（技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级）,备件（有限或全保）,人工：-远程支持 现场服务,开机率保证,有限备件,内容及热型,选择,增效服务（贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护）,增效服务（贴身卫士，设备使用效率报告，病毒防护）,可选模块（技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级）,可选模块（技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级）,可选模块（技术培训，应用培训，远程服务包，硬件/软件升级）,人工：-远程支持-现场服务,人工：-远程支持-现场服务,基本模块(安全，升级，质量保证,电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务),基本模块(安全，升级，质量保证,电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务),基本模块(安全，升级，质量保证,电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务),开机率保证,基本模块(安全，升级，质量保证,电话技术支持，远程服务，预防性保养，现场服务),+,=,可选模块,基本模块,高级模块,白金合同,金合同,银合同,铜合同,服务产品,+,高真空元器件,服务也是一种产品，每一种服务合同都有其特定的配置，功能及特性,象您的爱车一样，保养次数应当按照使用强度，让我们一起提前计划好保养的日期,请您每年给我们几天工作日的白天的时间，扎扎实实地 做好保养工作！,用好，而不仅仅是修好！,专业应用技术保障,请您给予应用培训足够的重视，固定人员、全程上课，达到预定的培训目的！,提高服务表现，降低维护成本,质量,成本,合作才能共赢,提高质量，降低成本，建立适合中国国情的专业技术保障体系,目标：贯彻执行“保基本、强基层、建机制”。在医疗安全和影像质量前提下不断降低成本，提供基层医院买得起的服务。利用创新的网络技术：诊断、应用支持利用医院人才的优势合作培养医院的医工人员利用社会化的维修力量培养并授权有资质的维修伙伴,人才培养是关键,欢迎联络我们800-810-1888,预防，不要维修！请连远程！让我们一起预约保养日期吧！（白天）重视应用培训：固定人员，全程上课。合作能共赢！请联络800-810-1888,Page 18,CS Service Strategy 2015,Aug-23,Page 18,勤思+善悟+笃行,西门子客户服务,服务让您我更亲近,