政务礼仪新课件.ppt

政务礼仪北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室,政务礼仪一、政务会见礼仪 1.神态表情 2.语言表达 3.肢体动作,政务礼仪一、政务会见礼仪 1.神态表情 正气 温和 镇定 从容,政务礼仪一、政务会见礼仪 2.语言表达 政务人员语言表达三方面 1）说话语气：坚定有力 掷地有声 2）说话内容：干净利索 清楚明白 3）说话水准：遵守规矩 符合礼仪,政务礼仪 3）说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍：给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名,政务礼仪 递接名片四条礼仪：1)单手还是双手：礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌,政务礼仪 递接名片四条礼仪：2)身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 a 如何回答别人的谢谢?-下级对上级的谢意怎么回答？-上级对下级的谢意怎么回答？-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 b 如何回答别人的赞美?-深度赞美-一般性赞美,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答别人的自谦语和自贬语?,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 d 如何得体地使用请求语?人称的使用,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人?缓冲词语的使用,政务礼仪 4)正面递接 文件 物品 公文包,政务礼仪一、政务会见礼仪 3.肢体动作 手势 礼仪站姿 握手,政务礼仪 握手的基本要领：男士 女士 握手的主动权 例外,政务礼仪二、政务座次礼仪 1.会议室 2.左右之尊 3.主席台 4.餐桌 5.迎宾,政务礼仪二、政务座次礼仪 1.会议室 会议室安排四大原则,原则1：面门为上,门,门,1,5,2,3,4,6,原则2：远门为上,原则3：居中为上,门,门,原则4：观景为上,玻 璃 窗,门,门,？,判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门,面门墙壁,门,政务礼仪二、政务座次礼仪 2.左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？国际社会以哪边为尊？,政务礼仪二、政务座次礼仪 2.左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面：民间 官方内部排序:主席台排列两大原则,政务礼仪官方主席台排列两大原则：1）面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边,政务礼仪 当今中国以右为尊的五大场合：公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合,政务礼仪 当今中国餐桌排列的两种方式 双主人制 单主人制,门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,方案1：双主人制,门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,主3,？,方案2：单主人制,政务礼仪 5.迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位,政务礼仪 5）乘车的座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车,感谢您！北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室,