掌握沟通技术密切联系群众.ppt
沟通技术 上海交通大学医学院 医学心理学教研室主任 陈福国 教授,沟通的基本技巧,一、倾听,倾听是建立与维持良好关系的重要技巧倾听代表承诺和尊重对方,倾听的真伪,真正的倾听应具有“意图”1 了解对方 2 欣赏对方 3 学习对方 4 提供协助或支持,虚伪倾听背后的目的,1 博取他人的好感2 探查自己是否处于不利的处境3 只注意某件事而忽视其他信息4 预留时间以备自己在下一个表达5 部分的倾听是为了促使对方能倾 听自己,虚伪倾听背后的目的,6 想找出对方的不足之处7 在争执中靠倾听来找到对方的弱点8 探询对方的反应方式，确定自己构成 需求效益9 为了树立良好自我形象 10 想在不得罪对方的前提下离开，只能应答式地倾听,倾听时的障碍,1 比较2 猜测3 打腹稿4 过虑5 评断6 联想,倾听时的障碍,7 认同8 规劝9 争论10 永远正确11 出轨12 抚慰,有效倾听的四个步骤 1 积极的倾听 阐明含义（paraphrasing）澄清（clarifying）反馈（feedback）,2 设身处地的倾听3 开放态度的倾听 没有听完，少作评判（反转练习 reversal）4 觉察性的倾听,完整的倾听,1 维持目光接触2 身体稍稍前倾3 以点头或阐明来鼓励对方4 以询问问题来澄清疑问5 不分散注意力6即使激起你的不良情绪也 要耐心听,二、自我显露,自我显露（self disclosure）：这是表达自我信息的一种沟通模式,信息对他人的新消息,观察的事实体会的目睹自己的感想需求或欲望,自我：,开放的自我了解自己，也被他人 隐藏的自我了解自己，但不为他人所了解 盲目的自我不了解他人，但为他人所了解 未知的自我不了解自己，也不为他人所了解,自我显露的获益,增进自我体验 促进亲密关系 加强相互沟通 消解自责自罪 充沛体力精力,自我显露的障碍,社会的普遍偏见 害怕和恐惧：被拒绝 受惩罚 说闲话 被利用,三、表达,人际沟通四种表达方式观察思想：信念、理论、意见、价值判断感觉需求,有效表达的原则,信息的直接信息的及时信息的明确,表达信息的要点,1 在陈述事情时，不要提问题2 信息具有一致性3 避免双重信息4 明确地说出自己的感受和需求5 区分观察和想法6.一次只谈一件事,信息应具有支持性6种有伤害的信息沟通方式,1 中伤的标签2 讽刺3 挖旧疮疤4 负面比较5 批判6.威胁,肢体语言,Albert Mehrabian 发现信息传递产生效果的方式和层次7 口头语言（语言内容）38 声音（音量、音调、韵律）55 肢体语言（大部分为面部表情）,肢体动作,肢体沟通的功能：表达态度，传递感情，指示（illustrators）与校准(regulators)面部表情姿势：手臂与手 腿与脚 姿势与呼吸,空间关系,人类学家Edward T.Hall是表达空间学（proxemics）的创始人认为人在与他人的互动中无意识地会运用4种距离：,（1）亲密距离：1546cm，（2）个体距离：46122cm，（3）社交距离：122366cm，（4）公开场合距离：6M,非语言沟通与转换式信息,非语言的要素音调，共鸣，发音，节奏，音量，音韵转换式信息弦外之音,四种常见的不良沟通模式,（1）讨好型（2）指责型（3）超理智型（4）打岔型这些沟通模式在自己别人处境等方面都存在缺陷。,讨好型的应对,自我存在靠他人给予忽略自我,指责型的应对,在目中无人中体现自我存在忽略他人,超理智型的应对,自我存在于事情中而忽略别人忽略自我和他人,打岔型的应对,自我存在不可琢磨忽略自我、他人和环境,表里一致型模式,是最佳模式，因为它同时顾及到自己、别人 和 环境 三个方面。,表里一致沟通的特点,是直接、清楚、完整、地表达自己的意思而无须害怕受到攻击和批评，也可自由地回答对方，不同的意见会被尊重，大家寻求共同点而不为不同意见而争执，对于不清楚的信息不作任何的猜测，而是要求澄清，这样的沟通是开放的、富有弹性的和有效的。,社交技巧,推断：是对他人观察并予以解读的一个过程第一印象难以改变,第一印象的陷阱,知觉的限制预期心理的普遍性知觉重型刻板印象推断的肯定和否定情感转嫁长期错觉,澄清第一印象,George Bach配对Paring一书中指出：迅速澄清彼此的第一印象，将可面对事实真相,第一次会面结束前的效果,让对方知道你有意进一步了解表达自己对会面经过的看法陈述对对方的期望给对方机会提出正反意见,萨提雅（Satir）对人的基本信念,1人性是善良的，人如果能够正常地发展，人性的善良便能发挥出来。2人有自然的倾向去发展他的潜能，只要有合适的机会和环境，人的潜能可以完全的发展。,3人有足够的内在能力和资源去解决困难，但成长的经验可以使人忘记自己拥有的能力和资源，或使用得比得当。4当某人在情绪和行为出现“病症”时，这表示他的成长遇上障碍，以致不能正常地发展。,5当人受到压力或遇到困难的时候，都会用他认为最好的方法去处理，虽然这些处理的方法可能对自己或别人引起伤害。6只要受到鼓励和环境合适，任何人都可以重新学习新的处理方式。,7教育工作就是给予鼓励和营造合适的环境，让受助者可以跨过成长中的障碍，继续发展他的潜能。,重塑的原理,重点不是外在的行为而是内在的经验,1注重成长而不是解决问题2注重过程而不是内容3注重获得新经验而不是消除 旧经验4注重滋润而不是强迫5注重教育,真正需要改变的6个层面,渴求；期望；观点；感受；应对模式；行为。,冰山理论行为应对模式感受（感受的感受）观点（信念、假设、成见、解释）期望渴望自我（生命力、精神、灵性、核心）,感谢大家合作参与,
