心理咨询师咨询技能培训-角色扮演技术.ppt

第十六章 角色扮演技术,第一节 角色扮演技术的定义,角色扮演技术是指在咨询过程中，咨询员为了协助来访者觉察与抒解情绪、体验相关人物的感觉与想法、学习新行为与预演即将面对的情境，由来访者扮演相关人物，进入他们的经验中，来达到以上的目的。,第二节 角色扮演技术内容说明,一、理论依据有些学者，例如Kipper（1986）将心理剧视为角色扮演的一种形式。因为本课程论及的角色扮演技术是适用于个别咨询的情境，与团体咨询的角色扮演技术自然大不相同。角色扮演技术的使用，在某个层次上，与空椅法很难区分。使用角色扮演技术与空椅法时，都是将过去以现在的方式呈现，不过角色扮演技术的重点强调的是在动作上的“演出与走位”，而此重点空椅法并未强调。虽然角色扮演与空椅法是两种不同的技术，不过，两种技术可以配合使用。,角色扮演技术之所以被认为是一种心理治疗的形式，是受到三种治疗取向之影响。此三种治疗取向分别为心理剧、固定角色治疗、行为演练（XiPPer，1986）。心理剧是运用动作技巧的一种团体心理治疗，治疗的进行并不是团体成员团坐在椅子上讨论生命与其问题，而是运用团体成员来扮演故事中的角色。换言之，心理剧是以戏剧的方法探索“真实”的一门科学，处理的是人际关系及隐密世界（谢佩玲、杨大和译，1998）,固定角色治疗由Kelly，GA所创。在固定角色治疗法中，咨询员要求来访者扮演某种人格角色，这种人格角色不同于来访者原本的人格特质，目的在帮助来访者重整与发展新的概念系统（陈仲庚、张雨新，1989）固定角色治疗之所以能够将角色扮演推向心理治疗之列，原因有三：（1）角色扮演可以反映出现实生活状况，所以在治疗中运用角色扮演是合理的；（2）即使角色扮演的进行是由咨询员所操控，不是由来访者的自发性所引导，也同样具有治疗效果；（3）角色扮演所呈现的治疗效果，是出现在来访者扮演他人角色时，不是来访者以真实身份出现时.行为演练是指咨询员让来访者在咨询情境中，使用角色扮演的方式演练新的行为模式。在诸多行为治疗技术中，角色扮演技术只是其中的一个技术。,二、角色扮演技术的步骤使用角色扮演技术时，其步骤如下：（一）来访者描述问题时，咨询员从来访者的描述中，找出可以使用角色扮演技术的情境。（二）确定可以使用角色扮演技术的情境后，请来访者重演事件经过，并且扮演不同的角色。（三）来访者进入每一个角色的内在世界后，咨询员需要协助来访者体验该角色的感觉、想法与行为。（四）如果来访者无法进入某一个角色时，咨询员应该先处理阻碍来访者进入该角色的障碍。障碍去除后，来访者再扮演该角色。,第三节 角色扮演技术的适用时机与注意事项,一、角色扮演技术的适用时机角色扮演技术可使用在任何咨询情况与咨询阶段。通常在以下情况下会使用角色扮演技术：（一）协助来访者觉察与抒解情绪，以利来访者问题的解决。（二）协助来访者学习或试验新的行为模式。（三）协助来访者预演即将面对的情境、人物。（四）协助来访者体验他人不同的感觉与想法,二、注意事项（一）在角色扮演中，咨询员要协助来访者觉察此时此刻的感觉。（二）咨询员须让来访者反覆扮演自己与相关的他人，不要只让他扮演某一个角色。（三）咨询员须聆听与观察来访者在角色扮演中的语言与非语言行为。（四）本章论及的角色扮演技术，只是用来协助来访者从扮演的过程中，觉察事件发生时未觉察的感觉与想法，咨询员所使用的技术都是前几章所谈的技术。换句话说，本章所谓的角色扮演技术，并不是特指某一种技术，而是将前几章所谈的技术运用在角色扮演的过程中。在来访者角色扮演的过程，咨询员的角色只是协助来访者觉察与表达未觉察的感觉与想法。,第四节 角色扮演技术的功能角色扮演技术具有以下的功能：l协助来访者觉察、抒解情绪。2修正来访者对他人的了解。3协助来访者对自己的行为、感觉与想法有新的认识。4协助来访者学习与预演新的行为模式。,一、协助来访者觉察、抒解情绪在角色扮演中，来访者重演事件发生的过程，籍著咨询员的催化，觉察过去未觉察的情感。透过语言表达与非语言动作的释放，来访者内在冻结的情感，得以一泄而出。由于情感得到认定与抒解，就不会干扰来访者的认知与行为表琨。案例一来访者二十多岁，目前没有工作，男性。来访者因为无法跟母亲沟通，跟母亲的冲突迭起，两人目前不说话。一方面，来访者受到传统道德的影响，觉得孝顺母亲乃天经地义之事，对自己的忤逆行为感到愧疚；可是，另一方面，母亲的无理要求，唤起他潜在的叛逆，逼得他不得不恶言顶撞。内在的矛盾冲突，让他痛苦不已。,咨询员1：在你的记忆中，那一次的冲突让你印象很深。我想让那一次的情况重现，看看你们之间到底发生什么事？（探问技术，开放式问题）来访者1：当时我已经半年没有工作，那一次是面试回来，因为面试委员问了一些问题，我觉得这些问题没有什么意义，根本是风马牛不相及，可见他们早就有内定的人，我只不过去陪考，所以当时我对他们的态度很不喜气。我知道我没有希望，所以心情很不好。回到家里，妈妈问我结果如何。你知道，我本来心情已经很不好，经她这么一问，我压抑不住的愤怒就出来。妈妈一见我对她这么凶，就骂我说，从我出生到现在，从未孝顺过她，不但如此，这半年来都是她养我，四周围的邻居都四处说闲话，说我游手好闲，她听了就觉得丢脸。为了我，她忍气吞声，毕竟我是她的孩子。没想到我大逆不道，竟敢如此对她。听了她的话，我故意破口大骂，骂这些邻居吃饱饭没事干，四处造谣生非。同时，我恨我妈妈落井下石，在我走投无路时，还这样刺激我。,咨询员2：白白被人利用当陪考，已经觉得够窝囊，没想到妈妈竟然雪上加霜，用邻居的话来刺激你，让你觉得很愤怒，也很难过。（初层次同理心技术）来访者2：我觉得当妈妈的人，要知道体恤孩子的难处。没工作又不是我故意的。总之，我觉得好生气、好生气，到现在我仍然可以感受到那种愤怒。咨询员3：你希望妈妈能了解你的痛苦，体谅你目前的状况，没想到她落井下石，你觉得伤透了心（初层次同理心技术）。听起来却一次的冲突似乎跟面试有关。我们来玩个游戏，就是角色扮演，由你扮演考试委员，演出当时的情景，或许这样做可以帮助你更清楚当时什么事情，让你感到如此挫折，最后造成跟妈妈的冲突。（来访者点点头）我们从面试的那个时候开始。当时有几位考试委员，他们问你那些问题？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）,来访者3：当时有三位面试委员，一男一女。女的问我为什么半年来没找到工作，没工作的这半年我都做些什么？男的告诉我，来应征的人学历都比我高，他们不可能选我。既然不可能选我，为什么又要找我去面试，简直故意羞辱我。咨询员4：他们的问题让你觉得生气（情感反映技术）。我要你先扮演那位女面试委员，试著将她当时的表情、动作、口气扮演出来。还有，当时的座位是如何安排（角包扮演技术探问技术，封闭式问题）？来访者4：当时我们都坐在沙发上，她跟我面对面坐著，中间隔著一张矮桌子。她的背靠著沙发，微笑地问我：为什么半年来没找到工作？没工作的这半年都做些什么？（语调缓慢、柔和）（咨询员依照来访者所描述的座位，稍作安排）,咨询员5：现在你来扮演她，将她的动作、姿态、语调扮演出来，就好像你就是她。（角色扮演技术）来访者（女面试委员）5：（来访者扮演女面试委员，背靠著沙发，微笑地问）为什么半年来没找到工作？没工作的这半年都做些什么？咨询员6：暂停在那个角色里，感受一下你在那个位置的感觉。（约二十秒后）告诉我作经验到的感觉。（角色扮演技术具体化技术）来访者（女面试委员）6：我觉得我高高在上，俯视那个可怜的家伙，他看起来一身落魄，精神萎缩。我真同情他。我真好奇，这半年来他没有工作，到底是如何度日的？咨询员7：坐回你的位置，扮演你自己，感受一下她给你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）,来访者7：（约二十秒后）我觉得很难受，她让我好自卑，如果地上有个洞，我很想钻进去。我觉得我整个人萎缩了起来。咨询员8：你如何让自己萎缩起来，做做看，体验一下，在那个姿态的感觉。（角色份演技术具体化技术）来访者8：（来访者将整个身体缩到沙发上，头垂下，体验他的感觉）我觉得好自卑，我不想让别人看到我这个样子。我现在才察觉到，这半年来，我一直在否认这种自卑、不如人的感觉。我不愿意承认不断被拒绝的事实，所以我试图欺骗自己，说是自已时运不好，是别人没有发现我的才能，等到运气来时，我一定可以飞黄腾达，让别人刮目相看（哭泣）。,咨询员9：为了不想看到自己的自卑，你试图用一些话来欺骗自己。（简述语意技术）来访者9：我觉得活得好羞耻。咨询员10。：你觉得活得好羞耻（自述）似乎你已经开始接触到自己深层的内在。来访者10。：（点点头）咨询员11：我们将场景拉到你回应地的那一幕。告诉我，你如何回应她，将你的动作跟表情也表现出来。来访者（自己）11：（面对女面试委员）这半年来我不断在各地应征工作，可是时运不佳，半年来一直无法找到合适的工作。（眼神往旁，身体萎缩。）,咨询员12：重复你刚刚说的话，直到你有感觉产生。（角色扮演技术）来访者12：（重复两次）我心里好慌乱、好紧张，我担心她瞧不起我。咨询员13：让自己停留在那些感觉中，看看会发生什么事？（角色扮演技术觉察技术）来访者13：（十五秒后，愤怒地）我怎么可以有这种感觉呢？我是一个男人，怎么可以那么担心。男人是不能这样的，我真恨我自己。咨询员I4：谁告诉你男人不能胆小？（具体化技术）来访者14：我不知道，我只知道男人是不能这样的，所以我真恨我自己。咨询员15：你不允许自己有自卑感，看到自己有自卑感，似乎会让你感到害怕。（高层次同理心技术）,来访者15：我不知道是不是害怕，不过，这种感觉会让我觉得自己不是男人。我不想要有这种感觉。咨询员16：这样听起来，自卑的感觉会让你觉得很丢脸。（初层次同理心技术）来访者I6：（点点头）的确很丢脸。咨询员17：我先把我们刚刚角色扮演的过程作摘要，看看在这个过程中有什么发现。虽然你认为面试的过程让你很生气，其实，还有另一种感觉，就是女面试委员的问题与反应让你感到自卑。可是自卑会让你感到丢脸，所以你不允许自己自卑，也不断压抑自卑的感觉。不知道我摘要的内客对不对？是否有遗漏其他重要内容？,来访者17：对。你说得很对，的确是这样。咨询员I8：从刚刚的探讨中，似乎让你对自己有了一些认识，我们再将场景拉到另一幕，看看对你会有那些帮助。现在请你扮演那位男面试委员，告诉我他的座位、姿态，以及他说了那些话（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者18：他在我的斜对面懒洋洋地坐着，以不屑的表情看着我，然后说：“在所有的应征者中，你的学历最低，我们不会录取你，你要有心理准备”。说完之后，他就停了下来，看着我。咨询员19：你现在就坐到他的座位，扮演他，要完全呈现他的表情、口气，以及他说的话。（角色扮演技术）,来访者（男面试委员）19：（来访者懒洋洋地坐下，带著不屑的表情、冰冷的语气）在所有的应征者中，你的学历最低，我们不会录取你，你要有心理准备（瞪著眼睛看著来访者）咨询员20：再重复你的扮演，至到你有体验或感觉时才停下来。（角色扮演技术）来访者（男面试委员）20：（重复了三次）我非常瞧不起他（指来访者）他根本不配做这个工作，他是自取其辱，竟然敢厚著脸皮来应征这个工作。（来访者说完话后，脸色铁青）咨询员21：刚刚你说话后，我注意到你的表精，似乎他的话伤了你的自尊，再度挑起你内在的自卑感。（高层次同理技术）。来访者21：或许是这样，我觉得好像要窒息，又好像有什么东西要爆发出来。,咨询员22：再多描述那种感觉。（具体化技术）来访者22：（沉默了下来，约一分钟，眼眶红了起来）咨询员23：刚刚你突然沉默了下来，我注意到你眼眶红了起来，似乎体验到了什么，告诉我刚刚发生了什么事？（沉默技术）来访者23：我感受到有个很深很深的悲哀在我心里。咨询员24：多说说那种感觉。（具体化技术）,来访者24：（沉默约十五秒钟他在羞辱我，不过他说的没错，我是自取其辱。如果我今天有工作就不会这样。我不想当个无业游民，我不想游手好闲，我也知道那是很可耻的事。我看到别人天天去上班，我好羡慕，也很痛苦。那种毫无目标，没有寄托的折磨，真的让我好痛苦。这些日子来，我试图不想去看，不去想，才能让自己感觉不到痛苦。那场面试让我再度看到自己的可悲、可耻。妈妈的话，就象是他们对我的羞辱一样，让我更加羞愧、难过。我内在的苦闷、悲哀与愤怒再也压不住了，所以就直接发泄在妈妈身上。,咨询员25：在这段没有工作的日子里，你因为羞耻、自卑而痛苦不堪。你籍著压抑让自己感觉不到痛苦。面试时两位委员的反应，再次唤起你内在羞耻与自卑的声音，虽然你试图用生气来掩饰，可是妈妈的责备与批评，就像是那两位面试委员给你的感觉，让内在的情绪，冲破了压抑的堤防，直接倾泄在妈妈身上。（简语意技术）来访者25：（叹了一口气）你说的没错，我觉得自己很没用、很可耻，我的确是自卑。从以上的角色扮演中，来访者觉察到自己真正的感觉，并且承认、接受了自己的感觉。,案例二来访者二十多岁，大学生，男性。来访者因为要好的同学误会他，认为他有意抢他的女朋友，而不愿再跟来访者来往。来访者为此难过、失眠。来访者1：既然是好朋友就应该相信我的话。当初是他跟女朋友不在同一所学校，没有办法照顾她，所以要我帮忙。我是个讲义气的人，他既然有需要，我当然两肋插刀，尽我的能力去照顾她。我常常到她那里去，是因为她需要帮忙，或是她需要我留下陪她，我对他的女朋友没有非分之想。可是他却不相信我的话。即使他不相信我，也应该相信他女朋友。他宁愿相信其他人，却不信任我们高中三年的友谊。我对朋友这样付出，最后竟落得如此的下场。咨询员1：你对朋友真心的付出，竟换来他的误解，让你非常痛心。（初层次同理心技术）,来访者2：我家比较富有，我上大学后，我的父母买一部车给我。因为我有车，做起事来比较方面，所以他女朋友生活上的事都是我在张罗。另一方面，他女朋友依赖心重，大大小小的事，都需要人帮忙，就连看部电影，都要我陪她。有时候她心情不好，需要有人陪，也会找我去。别人不知道我是受他所托，所以才有一些闲言闲语。我一直不在乎这些，因为我认为他应该相信我的为人。没想到，他还是像一般人一样，真让我失望。咨询员2：一方面由于你有车较方便，另一方面由于他女朋友依赖心重，所以你常常过去帮她。因为如此，就有了一些闲话。因为你认为你的朋友应该相信你的为人，所以一直不在意。没想到，他竟然是非不明，误会了你，让你很失望。（简述语意技术）,来访者3：我们吵过一次架后，他就不再理我，还要跟我绝交。我也下定决心，不再帮他的女朋友。不过，他女朋友曾向我道歉过，请求我的原谅。之后，她还是像以前一样找我帮忙。我本来不想再介入，可是她已经开口求救，我又怎能见死不救呢？就这样，我们之间的流言未曾中断。反正我问心无愧，我也不在乎别人怎么说。可是我实在不愿意就这样失去一位好朋友。咨询员3：你无法见死不救，所以流言不断，你跟好朋友的关系也就无法改善，你觉得好无奈（初层次同理心技术）。我想要进一步了解你们之间所发生的事，把详细的情形告诉我（具体化技术）,来访者4：是他来找我，我们在学校校园谈话。他当时很气愤，口气很不好。他骂我说：你这个混蛋，我把你当好人，将女朋友托你照顾，没想到你竟然横刀夺爱，这种事情你也做得出来。我真是瞎了眼睛，将禽兽当善人，白白地将追了三年的女人送给你。你真是得来全不费工夫。我要看看你今天还有什么话。我告诉他：你误会了，我没有抢你的女朋友。我只是依照你的意思照顾她而已。然后他骂道：你竟然留在她的房里过夜。我可没有要你这样做。我倒要看看你今天怎么狡辩。我的女朋友最近对我很冷淡，如果不是你在搞破坏，怎会变成这样子。我回答说：你误会我了！你误会我了,咨询员4：我们暂停在这里，我想把刚刚你提的内客用角色扮演的方式进行，深入探讨你们之间的对话，看看当时到底是怎么一回事。（来访者点点头）当时你们两人的位置是怎样，姿势跟表情呢？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者5：那一天，他到宿舍找我，说要跟我谈判。一开始，我听不懂他的意思，后来想到那些流言，才猜到是怎么一回事。那时候我一点也不担心，因为我相信他会信任我。咨询员5：就从这一幕开始，你先扮演他，不要忘记他的表情、动作。（角色扮演）（来访者扮演“朋友”。）来访者（朋友）6：（一脸怒气、声音低沉）我是来跟你谈判的，我想我们应该谈谈，没想到你是这种人，算我栽在你手上。不过，我不会就此善罢甘休。,咨询员7：告诉我，你（来访者的好朋友）的感觉。（角色纷演技术具体化技术）来访者（朋友）7：愤怒，恨不得揍他几拳（双手握拳）咨询员7：交换位置，扮演你自己，当时你是怎么回答？（角色扮演技术一探间技术，开放式问题）来访者8：我觉得很不高兴。我只是按照他的吩咐。男女两个人相处时间一长，流言当然会多，既然是流言，当然有很多是假的。我跟他这么要好，他应该相信我。咨询员8：他的怀疑与不信任，让你感到委屈与失望（情感反映技术）。再让我们回到刚刚的情境中。你是怎样回应的（角色扮演技术一探问技术，开放式问题）？,来访者（自己）9：（微笑地）你误会了，我们的确应该找个地方谈谈。咨询员9：当你这样说时，你的感觉怎样？（角色扮演技术具体化技术）来访者10：很不舒服。一开始，我对他微笑，当时我以为我一点也不在意他的兴师问罪。可是经过这样一扮演，我才知道其实我很生气，或许我的微笑是为了压抑我的生气。可能是在宿舍里，我不想把事情闹大。咨询员10；你用微笑来掩饰生气，以免在宿舍吵闹，让大家都知道（简述语意技术）。来访者11：或许是这样。咨询员11：我们把镜头拉回到当时的状况。然后呢？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）,来访者12：我们两人走出宿舍，我走在前头，他在后头，到校园的某一处后我才对他解释。咨询员12：现在就请你演出那一幕。你们的距离有多少，你的走路姿势跟动作如何？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）（来访者低着头，无力地走着。他的朋友离他约一公尺。）咨询员13：当你走向校园的那一段时间，你在想什么？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者13：（约沉默十五秒）我在想该如何面对他，其实我有些慌张。咨询员14：多谈谈那种慌张的感觉。（具体化技术）来访者14：那是一种担心、慌乱，很不想跟他谈的感觉。咨询员15：再多说说那种感觉。具体化技术）,来访者15：（头低下，沉默约三十秒）我一直以为自己可以理直气壮，可以勇敢地面对他的质问，所以那一次他愤恨地离开，我也觉得很生气，认为他无理取闹。不过刚刚我发现我很不想看到他。其实是我害怕看到他，好像我作贼心虚似地。这件事说起来虽然我也有错，可是我也觉得很委屈。我跟他女朋友相处得很愉快，虽然说是照顾她，可是我发现自己也期待跟她在一起，他女朋友也好像如此。男女生相处久了，自然容易生情，这本来就无可厚非的。我们彼此心里有数，只是这种事不能说破，一说破就不可收拾。所以，她对我老是若即若离地，似乎对我有情，又似乎无意。而我呢？虽然有时候欲望难忍，可是我的理智一直很管用，所以我尽量让自己不去想，也不敢想，说起来为了朋友，也让我很委屈。这些日子来，我对她一直没有逾越的行为，不过不过不过我不知道再继续下去的话，（支支吾吾）会发生什么事（头垂下）。,咨询员 16：听起来好像你跟他女朋友彼此已有情愫，虽然你用理性克制自己，不过，你也没有把握这种事情再继续下去，不会一发不可收拾。（简述语意技术）来访者16：我想或许这就是为什么当我跟他谈判的时候，只能很生气地一再强调他误会我，然后什么话都说不出来。现在想起来，我当时其实好慌乱。或许我知道自己有错，只是不想承认而已。（叹了一口气）如果我不是对他女朋友有意的话，我就不会花了这么多的时间跟他女朋友在一起，也难怪流言这么多，。在以上的角色扮演中，来访者觉察到自己真正的感觉，并且承认、接受了自己的感觉。,二、修正来访者对他人的了解在角色扮演中，当来访者扮演他人时，会有机会体验别人内在的感觉、想法与行为。这种体验，可以转化他对别人的态度，修正他对别人的了解。案例一来访者四十多岁，机要秘书，男性。因为受不了公司某一职员的批评而来求助。来访者1：再怎么说我还是董事长的机要秘书，全公司的大权都在我的手上。她怎么可以这样批评我。我向来对她客客气气的，没想到她不知好歹，竟然敢这样对待我。如果不是我的良知清明，早就给她好看。,咨询员1：听起来你似乎很生气（情感反映技术）。告诉我发生什么事（具体化技术）？来访者2：有一天，她的主任让她的同事来找我谈一件公事，就顺便告诉我，说她一直在搞破坏，破坏我的名誉。我听了很生气。她平时爱批评，跟其他同事相处也不好，不过，这都是他们之间的事，我也不管。可是，今天她竟敢惹到我头上来，我很想找她理论，他们劝我不要那么冲动，要整她，不需要那么辛苦。的确，如果我要整他，却太容易了。所以，我一直在思考他们的建议，是不是该这样做。咨询员2：你觉得犹豫，不知道是否该接受别人的建议，整整那位爱批评的同事。（初层次同理心技术）,来访者3：对啊！我在乡下长大，本质上忠厚老实。如果要我去整人、害人，我做不下去。可是，一想到她这样诋毁我，我就很生气。咨询员3：你想要宽容这位同事，可是又咽不下这口气，所以左右为难，不知如何是好。（多层次同理心技术）来访者4：是啊！咨询员4：告诉我，你听到她怎么诋毁你？（具体化技术）来访者5：他们说，她说我跟他们狼狈为奸，故意给他们好处。咨询员6：他们是谁？（具体化技术）来访者6：是主任跟她的同事，就是我给主任跟她同事好处。咨询员6：她诬赖你，让你很生气。（情感反映技术）,来访者7：当然很生气，根本没有这种事。咨询员7：我想使用角色扮演的方式，将当时主任、同事跟你交谈的过程重演一遍，或许从这个过程中，你会有另一番的体验，帮助你做决定，（然后，咨询员对来访者解释角度扮演的过程）（角色扮演技术）。先告诉我，这事情的整个过程（具体化技术）。来访者8：试看看也好。那天下午差不多四点多的时候，我已经快要下班了。他们两人进来，跟我讨论一件公事。当时我希望他们赶快结束，因为已经超过下班时间，我急著去接我的小孩。结束时，主任支支吾吾地说。,主任：王秘书，有一件事情我不知道该不该对你说。我不是一个喜欢说人家是非的人，可是你人这么好，受这种冤枉，我实在为你叫屈（语调缓慢，表情嗳昧）。自己：如果是这样的话，那么你更应该让我知道到底是什么事（著急）？主任：X X说你包庇我们，跟我们狼狈为奸，故意对我们放水。你是知道的，她这个人喜欢无风起浪，跟我相处不好也就算了，竟然连你这个大好人也要冤枉。,同事：就是说嘛！我进来这个单位后，也被她批评得一文不值。虽然以前我没有做过这个业务，可是我很认真学习，没有什么事情可以难得了我的。我是个很认真的人，不用人家告诉我，我都会主动去做。虽然我看起来很少去办公室，可是我不是没有做事，我是到别的地方去构思。因为办公室人多，太嘈杂了，我无法思考。我最不喜欢的是，她动不动就要我做这个、做那个。她又不是主任，凭什么命令我。如果是主任要我做的事，不用他提醒我会主动去做。不相信的话，你可以问主任。说到她我真是一肚子的气，她曾提好几件事要我做，凭什么由她来发号施令。不过，我还算聪明，我随意的、两句话就将她的话顶回去，让她气得不再提（声音高亢、急嗓）。,主任：这种人就应该给她好看。我以前也整过她几次，可是她就是不怕死，偏偏要跟我唱反调。后来我原谅她年纪轻，不跟她计较，没想到她现在竟然骑到你头上来。自己：她为什么要这样做？主任：可能因为我们比较有接触，她就误以为你跟我们是一伙的，就诬赖你被我们收买。同事：我也这样认为（磬音高亢、急躁）。主任：有些话实在很难听，我不想说，因为我不是那么没有修养的人，我说不出口，也不想造成你们之间的冲突。不过，你应该挫挫她的气焰，她才会知道什么叫做服从。因为这件事关于你，你要不要做是你的事，跟我无关。,来访者9：我回到家后，愈想愈生气。我对同事一向很尊重。我对她也不错，为什么她要这样诽谤我。我是个很重视名声的人，这么多年来，我的名声一直很好，才能稳坐机要秘书的位置。她这样诽谤我，如果传到董事长耳里，我该如何交代。这几天，为了这件事，我坐立难安。咨询员8：你靠着好名声才爬上高位，同事的诽谤可能伤害你的前途，你觉得很担心。（多层次同理心技术）来访者10：（点点头）咨询员9：我们将这一幕重演，看看会有什么新发现。你们当时的座位如何，你跟他们的表情动作又如何？（角色扮演技术）,来访者11：我在整理桌面，准备离开。他们就进来，说有急事。所以我请他们坐在沙发。他们两人坐一起，我坐在他们对面。咨询员11：现在把位置摆出来，你就坐在他们对面。（角色扮演技术）（来访者摆好座位，坐下来）咨询员10：坐下来后感觉一下，然后告诉我你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）来访者12：有种厌烦的感觉。我不喜欢快要下班的时候，才来谈公事。我需要去接我的小孩，所以我不想耽误下班的时间。虽然我很努力工作，但是我不希望我的家庭生活受影响。,咨询员12：他们的出现，耽误了你的家庭生活，所以你感到不高兴（初层次同理心技术）。接下来发生什么事，继续扮演下去，注意你的肢体语言（角色扮演技术）。来访者（自己）13：（面带微笑）有什么事？看起来好像很急。咨询员13：交换。（角色扮演）来访者（主任）14：（严肃地说）当然很急，否则都已经快下班了，干嘛还来呢？咨询员I4：交换。告诉我，听到主任说的话，看到他的表情动作，你有什么感觉？（角色扮演技术具体化技术）,来访者15：心里更不高兴，想著，既然很急，为什么不早点来。咨询员15：他的话让你觉得不耐烦（初层次同理心技术）。接下来发生什么事？来访者16：他给我看了一份公文，说是急件，要我签名。我签了名之后，他还是不走。我就问他：“你还有事吗？”咨询员16：我们继续用角色扮演的方式进行。（角色扮演技术）来访者（自己）17：主任，你还有事吗？咨询员17：你的感觉呢？（角色扮演技术具体化技术）来访者（自己）18：（我当时心里想著：早不来晚不来，偏偏在这个时候才要找我。有什么事就快说吧！我已经来不及了，碰到这种人真到楣！）,咨询员18：交换。（角色扮演）来访者（主任）19：（声音放小、神秘地）有件事情我不知道是否该让你知道。我不是一个喜欢说人家是非的人，可是你人这么好，受这种冤枉，我实在为你叫屈。来访者（自己）20：（不耐烦地）如果是这样的话，那么你更应该让我知道到底是什么事？来访者（主任）21：（生气地）X X说你包庇我们，跟我们狼狈为奸，故意在某些公事上放水，给我们便利。你是知道的，她这个人喜欢无风起浪，跟我无法相处也就算了，竟然连你这个大好人也要冤枉。咨询员 19：注意，将主任的表情动作做出来。将他内在的感觉表达出来。（角色扮演技术具体化技术）,来访者22：（重复做了一次）我觉得主任好像恨死XX，似乎要置她于死地似地。我也发现到，本来我对他们很厌烦了，听到他们说的话后，我好似也被主任的愤怒所感染，将厌烦转化为生气，而且满肚子火。好像找到一个可以发泄的目标，那就是X X。咨询员20：听到主任这么一说，原本不耐烦的情绪就转化为生气，而且找到发泄的对象（简述语意技术）。那么再将场景拉到下一幕，继续扮演。（角色扮演技术）。（来访者换座位，扮演男一位同事）,来访者（同事）23：（声音高亢、急躁）就是说嘛！我一进来这个单位，她没有一天不批评我。虽然以前我没有做过这个业务，可是没有什么可以难得了我的。我是个很认其的人，不用人家告诉我，我都会主动去做。虽然我看起来很少到办公室去，可是我不是没有做事，我是到别的地方去构思。办公室人太多，太嘈杂了，我无法思考。我最不喜欢的是，她动不动就要我做这个、做那个。她又不是主任，凭什么命令我。如果是主任要我做的事，不用他提醒我会主动去做。不相信的话，你可以问主任。说到她我真是一肚子的气，她曾提好几件事要我做，凭什么由她来发号施令。不过，我还算聪明，我随意、两句话就将她的话顶回去，让她气得不再提。,咨询员21：告诉我，你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）来访者（同事）24：很愤怒，想要整X X。或许可以这么说，我在扇火，我希望机要秘书能替我出气。咨询员22：交换。扮演你自己，你怎么回应。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者（自己）25：这件事情我会处理，我现在急著回去接小孩，我会再找你们，看看这件事该怎么处理。咨询员23：你的感觉是什么？（角色扮演技术具体化技术）,来访者26：愤怒。不过，我急著接小孩，没有深入思考。我接完小孩回家后，愈想愈生气。这就是我为什么来找你的原因。咨询员24：他们的话，似乎对你产生一些影响。我要你把刚刚主任跟同事说的话，重复扮演几次，看看会有什么体验发生。注意记得将身体语言传达出来。（角色扮演技术）。（来访者重复几次后）咨询员25：告诉我，你有什么体验。（角色扮演技术具体化技术）,来访者27：（沉默一下子）我感觉到他们两人似乎急著想让我相信XX很差。其实，我刚刚重复扮演他们的时候，我有一种讨厌他们的感觉，好像他们一搭一唱，似乎在共谋什么。我应该早想到，这位主任在公司人人讨厌，大家对他恨之入骨。至于这位同事，我听到一些风声，她只是个公司里的小职员，摆的架子却比官还大，口气比谁都差，对谁都不耐烦。或许我早应该想到，这两个人在一起应该不会有什么好事。或许他们只是想借刀杀人罢了。最重要的是，我体验到，我害怕被别人中伤。我没有任何背景，靠的是努力，赢得好名声，才能往上爬。所以当他们说XX背后中伤我时，似乎我也乱了分寸。我担心我的前途受到影响，。透过角色扮演，修正了来访者对别人的了解，也对自己有了进一步的看法。,案例二来访者二十一岁，大学生，女性。因为无法跟家人相处来求助。来访者1：我是家中的异数，我的弟弟妹妹都是乖宝宝，只有我这个人有自己的意见，因此常常跟妈妈起冲突。因为弟弟妹妹都是听话的乖小孩，只要他们看到我顶撞妈妈，就会责备我说我不孝，甚至不管发生什么事，都直接骂我说我不对。生活在这个家，我觉得很难过。咨询员1：因为你有自己的意见，因而成为全家人的公敌，让你觉得好难过，也很孤单。（初层次同理心技术）,来访者2：记得有一次我跟弟弟吵架，是因为他常常在夜深人静之后才回家，那时全家都已入睡。他既然是最晚回家的人，睡前就必须锁上大门。可是他常常忘了锁门就上床。我发现几次这种情形后，因为担心他粗心而睡不著。曾有几次起床检查，果然如我所预料的情形一样。我告诉过他好几次，可是他依然故我，似乎那不是他的事。有一次我终于忍不住，就破口大骂。结果家人都被我吵醒。妈妈很生气地骂我，我告诉她弟弟没锁门的事。没想到她竟然说，他没锁，你锁就好了，有什么好吵的。我很生气地反驳，说他都是在大家睡着后才回家，睡前又不锁门，难道你不怕小偷进来吗？结果我妈竟然说，偷就偷，东西丢了就算了。然后，又开始骂我。我觉得好委屈。弟弟这样没有责任感，都是她宠出来的。,咨询员2：妈妈偏袒弟弟，是非不分，让你受了委屈。（简述语意技术）来访者3：大家常说，家是个避风港，可是对我来说，事实并非如此。咨询员3：你对家人好失望。（情感反映技术）来访者4：我曾经试着避免介入家中的任何事，以免再跟家人有冲突。可是他们却偏偏插手管我的事，让我得不到平静。咨询员4：即使你想减低跟家人的冲突，可是你的努力似乎白费，你觉得好无奈。（初层次同理心技术）,来访者5：（叹了一口气）有一次因为家教学生期中考快到了，家长希望我在期中考那段时间多补两次课。因为家长给我的补习费很高，所以我一口就答应了。没想到，在我不知情的情况下，全家决定在我家教那天去看生病的奶奶。妹妹在出发前一天晚上才告诉我他们的决定，我听了很不高兴。我告诉大家家教的事，希望他们能谅解。结果，这件事情引起了轩然大波。因为奶奶最疼我，所以妈妈摇头叹气，弟妹个个怒言相向。,咨询员5：家人没看到自己的疏忽，反将责任推卸给你，你觉得很难过初层次同理心技术）。我将我们刚刚所谈的内容作个归纳，看看我的了解是否正确。因为你有个人主见，加上妈妈偏袒弟弟，所以你常常跟妈妈起冲突。因为弟弟妹妹都是听话的孩子，无法容忍你的主见，也因此常常责备你。就像是弟弟没锁门的事，跟看生病的奶奶这件事，错不在你，可是他们却怪罪你，让你觉得好委屈，好难过。虽然你有心降低跟家人的冲突，可是依然无效，你对家人失望极了，真不知道该如何跟他们相处（摘要技术）。来访者6：没错。这就是我的问题，我不知道该如何跟家人相处，我也怀疑是否该离开他们，自己独自生活。,咨询员6：为了解决你的问题，我想进一步看看你刚刚描述的情境中，有什么重要的线索我们没有注意到。我想用角色扮演的方式进行，也就是由你扮演你自己跟家人，让你们之间发生的事重现出来，看看会不会有什么新的发现可以帮助你解决问题。（角色扮演技术）来访者7：只要有帮助，我都愿意试试看。咨询员7：我们从你妹妹告诉你明天要去看奶奶的那个场景开始。当时你正在做什么、在那里？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）,来访者8：我在我房里看书，当时我正在品味红楼梦“林黛王葬花词”的意境，进入那无常的悲哀中，突然妹妹进来告诉我说“姐！我们明天一大早要到彰化看奶奶，听说她最近身体很不好。我们要搭清晨六点的火车，你要记得早起。”咨询员8：我们就从你正在品尝红楼梦“林黛王葬花词”的意境开始。（来访者扮演“自己”）来访者（自己）9：（喃喃自语）“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼；明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅而今死去侬收葬，未卜侬身何日丧？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？试看春残花落尽，便是红颜老死时。一朝春尽红颜老，花落人亡两不知”。我觉得我的生命跟这阕词很像（哭泣）,咨询员9：这阕词似乎让你颇有感触，告诉我这阕词跟你相像的地方在那里？（具体化技术）来访者I0：“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼：明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅。这四句话就好像我在家里的处境一样，天天被骂，天天受伤。在这种日子下，我不知道我还能撑多久。或许不知那一天，我真会像词里所写的“一朝飘泊难寻觅”一样。花的生命知此无常、如此渺小，那么人呢？我想到自己就像花一样，非常卑微渺小（哭泣）咨询员10：从花的生命让你体验到自己目前的孤苦与卑微。（简述语意技术）来访者11：（点点头，哭注）（来访者哭注了一段时间后）,咨询员11：我有个突发的想法，或许让你扮演词中那朵已凋谢的花朵，更能切合你目前的状况。来访者12：都可以。只是，我不知道该如何扮演？咨询员12：用你的身体跟姿势扮演那朵“林黛王葬花词”中已经凋谢的花朵。（角色扮演技术）（来访者扮演自己一小花）来访者（自己一小花）13：（来访者走到角落，双手双脚缩起来，身体面向地面的趴著）咨询员I3：你现在就是那朵花，告诉我你现在的感觉？（角色扮演技术具体化技术）,来访者（自己一小花）14：很难过。咨询员14：现在你就是那朵花，让花说话，看看花会说什么话？先这样开始：我是一朵花，然后。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者（小花一自己）15：我是一朵小花，我觉得自己很卑微，因为我没有任何价值，所以没有人会在意我。可是可是我仍然希望有人怜惜我。咨询员l5：虽然你觉得自己没有任何价值，可是你仍旧希望有人疼爱你。（角色扮演技术简述语意技术）来访者（小花一自己）l6：可是这是不可能的，这是不可能的（哭泣）。咨询员16：说说看不可能的原因。（角色扮演技术具体化技术）,来访者（小花一自己）17：我已经等好久了，可是状况一直如此。咨询员I7：你等谁来疼爱你？（角色扮演技术具体化技术）来访者（小花一自己）18：我的妈妈，我的弟妹。我需要他们的关心，我是他们的亲人。咨询员18：你等了好久，可是他们都没来疼你、关心你，你好失望。（角色份扮演技术初层次同理心技术）。来访者（小花一自己）19：（哭泣约一分钟）我趴在他们的脚下，他们站在我的周围看著我，无动于衷（哭泣）咨询员 19：他们的漠视让你很悲伤。（角色扮演技术情感反映技术）,来访者（小花一自己）。（大声哭泣）咨询员20：（来访者哭泣一段时间后），我现在要你转换位置，让你扮演你的家人。首先要你扮演妈妈。告诉我，她是如何看著你，她的姿势如何？（角色扮演技术探问技术，封闭式问题）（来访者换位置，扮演“妈妈”）来访者（妈妈）21：（站起来扮演妈妈。妈妈左手插腰，右手指著来访者）。咨询员21：你觉得妈妈会说什么话。让妈妈说话。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）来访者（妈妈）22：（生气的口气）你为什么老是不听话，我对你失望到极点。咨询员：再多说一些。（角色扮演技术具体化技术）,来访者（妈妈）22：（悲伤地）所有的孩子中