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异常处理实战,第一章：品质异常事故处理第二章：化学品异常事故处理,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,2,第一章：品质异常事故处理,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,3,不良品發生先別慌,消除不良品，原本就是管理工作的一部份，經歷的越多，經驗越能得到積累，管理能力越能得到提升。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,4,不良品：不能滿足品質規定的產品。不良品是萬嚴之首。管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產活動存在,就有不良品的存在。不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一，誰也躲不開。但是，面對同樣一種不良，卻有四種不同的態度。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,5,自我放棄型,這種人一旦遇上不良品，第一句話就是“算了吧！做不到！不可能！”對不良品惟恐避之而不及，對不良品的解決方法想都不想，一把將不良品推開老遠。其實質是自信不足，害怕不良品，怕承擔風險，責任。讓這種人去處理不良品，只會越處理越多，小則辦壞一件事，大則拖垮一個部門。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,6,歸咎他責型,這種人姓“賴”，什麼事都敢推開，所有的不良品全都不關自己的事，推脫理由多得讓人難以置信。要麼是自己從來沒學過；要麼是前輩沒教好；要麼同事“坑”了自己總能打出一個冠冕堂皇的理由。其實質是能力不足，不願承擔自己的責任。讓這種人解決不良品，不良品還沒動一根“毛”，內部責任追究的“戰火”早已熊熊燃起，結果只會導致內戰不休，分散了團體的力量，事情越辦越亂。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,7,孤芳自賞型,這種人滿足于維持現有的品質水平，只要不是大的不良，一點不著急，不願改善現狀，總以為“神仙也不過如此”。其實質是故步自封，不求上進，讓這種人解決不良品，慢性，數量少的不良品，永遠都解決不了。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,8,開拓解決型,這種人從不拒絕任何不良品的挑戰，一旦發生不良品，不等不靠，想方設法解決不良，看到現有成績也看到不足，從不停止改善的腳步，也只有這人才真正掌握對付不良品的實戰能力。開拓進取的態度是作為優秀的管理人員必備的條件之一。,實戰,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,10,1.確認不良品發生的現象和程度,絕不可將來自下面的報告，原封不動地轉手向上“倒賣”讓上一級管理人員來替你確認，要自己動手，動眼，動腦，到現場搞清楚以下項目：(1)是什麼樣的不良?有什麼現象?(2)發生率多少?在哪發生的?在哪些機種上發生?(3)什麼時間發生的?,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,11,2.聯絡相關部門,製定緊急對策,突發性的不良，能夠自己處理的立即處理，處理不了的，要懂理借助其他部門的力量來解決。換言之，要懂得叫“救命”叫得越大聲，追得越急，得到的幫助也就越多。不要厭惡跑腿求人，這本來也是工作的一部分。許多遠離現場的部門，很難體會得到現場的苦衷，你不猛追他們，就別指望能獲得幫助。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,12,同一種不良現象，有的要依靠解析手段來找出原因，解析時，一般要遵循以下步驟：第一步：再現不良現象。盡可能從多方面觀察不良現象，如有數據則記錄下來。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,13,第二步：調查原因。(1)模擬法。將生產相同組合的生產要素，確認能否導致同一不良現象。(2)配對法。將生產要素按一定的條件進行組合，確認哪種組合出現相同不良。(3)排除法。將生產要素逐個進行替換，當替換到不良消失時，多半是該生產要素引發的不良。(4)對比法。將良品與不良品進行比較，找出其中差別之處，這種差別很可能就是造成不良的原因。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,14,以上這些方法只不過是將導致不良的生產要素找出，為對策鋪墊了基礎，但這還不夠，還要給予反證才行，尤其在理論計算時，要注意以下事項：(1)盡可能使用高精度的測試儀器取數據。(2)審圖、讀取數據時不偏不倚，不人為地改動數據。(3)運算公式、方程式時，再三確認有無代入錯誤。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,15,當不良原因查明之後，便要進行對策，不良對策不是簡單地下一道加工、選別、修理的指示，而是要製定整體的挽救方法、日程、擋當者。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,16,(1)以材料為線索，展開對策：A.單品材料怎麼處理？B.半成品怎麼處理？C.成品怎麼處理？D.已出货的怎麼處理？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,17,(2)以時間為線索進行對策。A.新設定的4M要素什麼時候開始實施？B.不良品什麼時候處理完畢？C.良品什麼時候能出貨？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？等等都要確定下來。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,18,(3)以作業方法為線索，展開對策。A.工序內用什麼新的作業方法？B.QC增添什麼新的檢查方法？C.QA更改什麼規格？以上項目，數量有多少？什麼時候開始處理？誰來負責擔當？在哪處理？所有這些都要確定下來。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,19,當發生大量不良品時，甚至要考慮暫停生產，優先處理不良品。如果不良品的處理費用，遠遠超過重新製造一台新品的話，那不妨考慮將不良品廢棄處理還更好些。不良品的識別管理也是相當重要的一個項目，一不小心就會產生二次不良。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,20,3.確認對策效果,防止二次現發.,防止二次再發與不良品對策同等重要。不要以為對策後就萬事大吉，天下太平。有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡，如果你不再跟進的話，下次再發，挨老板罵的可就只有你一個人了！現場中大大小小的不良品有許多，是不是所有的不良品都要立即進行對策呢？不是的，只要先抓住佔不良率80%的頭幾位就不錯了，而其他小的不良品，可任其“自生自滅”。總之，在一定意義上說，管理能力就是在解決不良品的過程中得以提升的，管理能力的高低與否，其判定標準之一，就在于不良品是否再出現。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,21,第二章：化学品异常事故处理,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,22,化学品事故的应急处理过程一般包括报警、紧急疏散、现场急救、溢出或泄漏处理和火灾控制几方面。在事故现场，化学品对人体可能造成的伤害为：中毒、窒息、化学灼伤、烧伤、冻伤等。必须对受伤员人进行紧急救护，减少伤害。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,23,110报警知识,发生时间、地点（周围标志性建筑）类型（火灾、泄露、疾病、抢劫）仓库储存的化学品品种及数量 有无伤病员外在表现或伤害的性质（烧伤、中毒）严重程度（头晕、昏迷）及人数 留下自己的姓名和电话 派人到路口等候 不要先挂电话,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,24,现场急救注意事项,化学事故现场急救，必须遵守“先救人后救物，先救命后疗伤”的原则，同时还应该注意：进行急救时，不论患者还是救援人员都需要进行适当的防护。这一点非常重要！特别是把患者从严重污染的场所救出时，救援人员必须加以预防，避免成为新的受害者。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,25,现场急救注意事项,应将受伤人员小心地从危险的环境转移到安全的地点。应至少23人为一组集体行动，以便互相监护照应，所用的救援器材必须防爆。急救处理程序化，可采取如下步骤：除去伤病员污染衣物冲洗共性处理个性处理转送医院。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,26,处理污染物。要注意对伤员污染衣物的处理，防止发生继发性损害,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,27,一般急救原则,1 置神志不清的病员于侧位，防止气道梗阻，呼吸困难时给予氧气吸入；呼吸停止时立即进行人工呼吸；心脏停止者立即进行胸外心脏挤压。2 皮肤污染时，脱去污染的衣服，用流动清水冲洗；头面部灼伤时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,28,一般急救原则,3 眼睛污染时，立即提起眼睑，用大量流动清水彻底冲洗至少15分钟。4 当人员发生冻伤时，应迅速复温。复温的方法是采用40 42恒温热水浸泡，使其在1530分钟内温度提高至接近正常。在对冻伤的部位进行轻柔按摩时，应注意不要将伤处的皮肤擦破，以防感染。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,29,一般急救原则,5 当人员发生烧伤时，应迅速将患者衣服脱去，用水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染；不要任意把水疱弄破。患者口渴时，可适量饮水或含盐饮料。6 口服者，可根据物料性质，对症处理；有必要进行洗胃。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,30,一般急救原则,7 经现场处理后，应迅速护送至医院救治。记住：口对口的人工呼吸及冲洗污染的皮肤或眼睛时要避免进一步受伤,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,31,泄漏控制,危险化学品的泄漏，容易发生中毒或转化为火灾爆炸事故。因此泄漏处理要及时、得当，避免重大事故的发生。要成功地控制化学品的泄漏，必须事先进行计划，并且对化学品的化学性质和反应特性有充分的了解。泄漏事故控制一般分为泄漏源控制和泄漏物处置两部分。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,32,泄漏控制,泄漏处理注意事项进入泄漏现场进行处理时，应注意以下几项：进入现场人员必须配备必要的个人防护器具。如果泄漏物化学品是易燃易爆的，应严禁火种。扑灭任何明火及任何其它形式的热源和火源，以降低发生火灾爆炸危险性；,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,33,泄漏控制,泄漏处理注意事项应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水炮掩护。应从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,34,泄漏控制,泄漏源控制如果有可能的话，可通过控制化学品的溢出或泄漏来消除化学品的进一步扩散。这可通过以下方法：通过关闭有关阀门、停止作业或通过采取改变工艺流 程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等方法。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,35,泄漏控制,泄漏处理注意事项应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水炮掩护。应从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,36,泄漏控制,泄漏源控制如果有可能的话，可通过控制化学品的溢出或泄漏来消除化学品的进一步扩散。这可通过以下方法：通过关闭有关阀门、停止作业或通过采取改变工艺流 程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等方法。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,37,泄漏控制,泄漏源控制容器发生泄漏后，应采取措施修补和堵塞裂口，制止化学品的进一步泄漏，对整个应急处理是非常关键的。能否成功地进行堵漏取决于几个因素：接近泄漏点的危险程度、泄漏孔的尺寸、泄漏点处实际的或潜在的压力、泄漏物质的特性。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,38,泄漏控制,泄漏物处置泄漏被控制后，要及时将现场泄漏物进行覆盖、收容、稀释、处理使泄漏物得到安全可靠的处置，防止二次事故的发生。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,39,泄漏控制,为减少大气污染，通常是采用水枪或消防水带向有害物蒸汽云喷射雾状水，加速气体向高空扩散，使其在安全地带扩散。在使用这一技术时，将产生大量的被污染水，因此应疏通污水排放系统。对于可燃物，也可以在现场施放大量水蒸气或氮气，破坏燃烧条件。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,40,泄漏控制,对于大型液体泄漏，可选择用隔膜泵将泄漏出的物料抽入容器内或槽车内；当泄漏量小时，可用沙子、吸附材料、中和材料等吸收中和。或者用固化法处理泄漏物。将收集的泄漏物运至废物处理场所处置。用消防水冲洗剩下的少量物料，冲洗水排入含油污水系统处理。,OTAX 电镀科 许名英电镀科：袁建,41,谢谢大家,
