店面销售及陈列技巧.ppt
店面销售及陈列技巧,手册,培训内容,单元一店面销售技巧优质客户服务的重要性店面销售人员的职责定位迎合客户购买心理的销售八部法单元二生动店面陈列店面陈列的定义店面陈列的重要性店面陈列技巧陈列主题的设计思路,单元一店面销售技巧,优质客户服务的好处,公司赢得更多的客户获得更高的利润,客户心情愉悦宾至如归,个人更多的回头客受到公司重视,2.认知自我,职业定位订货员推销员售货员导购员,完美的导购员,完美的导购员,娴熟的销售技巧,丰富的专业知识与开阔的眼界,良好的个性,仪表,个性,习惯,态度,3.客户购买心理,A（Attention）注意I（Interest）兴趣D（Desire）欲望M（Memory）记忆A（Action）购买行为,4.AIDMA销售手法,迎合客户购买心理的销售八步法,A I D MA,注意 兴趣 欲望 记忆 购买行为,等待机会,亲切招呼,了解需求,介绍产品,鼓励试用,解答疑问,建议购买,完美销售,等待机会,应遵循的原则：坚守固定的位置保持良好的形象整理陈列的商品关注客户的到来,等待机会（续）,不利的形象衣着不整不注意个人卫生躲在角落或柜台后看杂志剪指甲、梳头背靠墙壁或柜台无精打采打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹死盯或用眼角斜视客户,亲切招呼,亲切地招呼方式问好式产品迎客式赞扬式放任式,亲切招呼（续）,宜：微笑站姿目光接触,忌：以貌取人顾此薄彼,了解需求,了解需求的方法：观察询问聆听,了解需求（续）,聆听的要点给客户说话的机会注意力要集中不要打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话要有反应听重点不要主观猜测,介绍产品,介绍产品的原则FAB介绍法针对客户的需要介绍产品列举其它购买案例,介绍产品（续）,FAB介绍法F（Feature）产品本身具有的特性A（Advantage）产品特性所引出的优点B（Benefit）产品能给客户带来的好处针对客户需要介绍产品对不同购买动机客户，销售人员再介绍产品时要有所区别及侧重注重价格的客户注重外观的客户注重性能的客户其它,介绍产品（续）,宜：鼓励客户触摸产品耐心,忌：专业术语过多无产品展示,鼓励试用,据心理学家分析：人们对听到的事情只能记住10%；对看到的事情能记住50%；而对亲身经历过的事情能记住90%。,解答疑问,解答疑问的技巧保持良好的态度针对客户的不理解，逐步、耐心的解答针对客户的疑问，引用数字或事实证据解答,解答疑问（续）,宜：实事求是信息准确配合动作实际演示多作比较,忌：信口开河态度冷漠歧视客户提出的问题答非所问,建议购买,建议购买的方式：直接式想当然式选择式建议式,建议购买（续）,客户购买的八个时机：突然不再发问时话题集中在某个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价格时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时,一站式服务,标准服务流程：附加推销办理手续试机包装、介绍售后服务送客,单元二生动店面陈列,店面陈列的定义店面陈列的范围,店面陈列的范围,商品,价格,管理,设备,人员,销售,广告,灯光,2）什么是店面陈列关于这个词有许多不同见解，包括以下观点：用生动的视觉展示技巧来鼓励消费者购买商品利用广告把消费者带到商品面前，利用店面陈列把商品带给客户让客户在最短的时间内可以看到商品、价格、质量,店面陈列的最终目的,将企业形象与商品信息的相关内容，透过各种技巧和方法传达给消费者，进而达到销售商品的目的。,3）店面陈列的好处,给消费者的好处：提供视觉上的诱惑提供信息实购物更便捷其它,给公司的好处：传递形象和信息鼓励冲动购买或附加推销提高店面形象其它,2.店面陈列技巧客户流动路线一家店面，从整体涉及到细节的陈列，要达到的基本目标就是：最大限度的利用店面空间，是客户在店内有畅通无阻的流动路线。因此，了解店面流动路线的状况实重要的，而且这种了解工作应该是定期的。,3）商品陈列商品陈列的原则商品配置的原则80%的销售额由店面中20%的商品创造,视线销售原则,黄金位置,LOOK,“黄金位置”陈列的重点销售主力商品重点推广的商品,“次上下端位置”陈列的重点销售的次主力商品但是占商品总数的大部分,“上下端位置”陈列的重点低利润的商品补充性质的商品上端可增加色彩调节和装饰陈列,分区定位原则所谓分区定位，就是要求每一类、每一项商品都必须按一定的规律分布在相对固定的位置，是店面的商品陈列的归正有序，便于客户选购。请注意：标注商品类别或设置商品指示牌是促进店面流动路线畅通的一个重要因素。,分区定位原则的要点商品的分区有规律可循，比如：按生产厂家 同一分区内的商品也应由陈列规律，比如：按价格高低、按颜色变化 同类商品纵向陈列相关商品的货位尽量布置在邻近或对面商品的货位可以勤调整,商品陈列的方法量感陈列量感陈列并不一定指商品的数量越多越好，他强调客户再视觉上的感受，因次量感陈列一方面指“实际数量很多”，一方面至“看起来数量很多”。,陈列效果：库存充足,陈列场所：店面陈列岛,陈列时机：季节性促销,展示陈列展示陈列是店面为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法。,陈列效果：陈列主题明确,陈列场所：店面橱窗,应注意：陈列成本较高，需要独特的构思才能达到效果,展示陈列的表现手法显眼、突出的陈列在店面的卖场中，选择最显眼、突出的位置或高度，将店面最向卖出去的商品设置其中。目的有效的诱导和招揽客户,陈列的方法：借助有效的设备和道具灵活运用陈列空间陈列在相关商品的附近,注意事项：陈列的高度要适宜，即要引起客户的注意，有不能太高。陈列的位置不宜太多不宜在窄小的通道内做这种显眼、突出的陈列,提高商品价值的陈列即使是同样的商品，在运用了这种陈列方法后，也有可能令客户对商品的评价改观。能够改变价值的因素：陈列设备及器具的风格及档次。,（2）辅助陈列橱 窗 陈 列 橱 窗 陈 列 的 特 点 是 形 象 性、时 效 性 的 综 合 艺 术 是 商 品 性、实 在 性 的 商 品 广 告 是 多 科 性、趣 味 性 的 科 技 应 用所 以，橱 窗 陈 列 室 商 品 知 识、技 术 知 识 和 美 术 知 识 的 集 成。,橱 窗 陈 列 设 计 的 原 则 保 证 商 品 的 展 示 陈 列 主 题 要 明 确 能 满 足 消 费 者 的 需 要,2.色 彩,
